LG手機被指存安全隱患律師訴至質檢總局要求召回

2011年03月11日 09:20
來源：每日經濟新聞作者：葉書利

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每經記者葉書利發自北京

昨日(3月10日)上午，一款LG手機受害者的維權律師團向國家質檢總局提交了一份《關于“LGKT878手機缺陷調查與召回”的行政申訴狀》

法易網CEO王豐昌向《每日經濟新聞》記者介紹說，該申訴狀的核心訴求是，要求對LGKT878手機質量缺陷進行調查。在調查結果公布后，責令廠商召回，并對受害消費者進行相應的賠償。

《每日經濟新聞》記者欲就相關事情與LG公司進行溝通，但截至發稿時止，對方未回復。

質量問題頻發

據《每日經濟新聞》記者調查，問題手機LGKT878是LG為中國移動定制的一款3G手機。2009年4月投放市場后，就不斷被曝出各種質量問題。

張云(化名)在接受《每日經濟新聞》記者采訪時說，他于2010年1月花了3110元買了一部LGKT878，還附帶了中國移動900元話費。

“使用不久，就不斷聽到同事和朋友向我抱怨，說我的手機時常處于無法接通狀態。”張云說，去年5月的一天，公司領導責問他：“手機為什么經常處于無法接通狀態，這樣會極大影響工作。如果再這樣下去，這份工作也別干了。

領導所下的“通緝令”，立刻使張云高度緊張起來。當天，他數次用另一部手機撥打自己的手機，結果令他大吃一驚。他發現，雖然自己的手機信號顯示滿格，卻好幾次無故接不通。

到了6月初，張云又發現，用了才半年的手機原配的兩塊電池觸點處出現了裂縫，且不時伴隨著發熱現象。有一次，當他從口袋里拿出手機時，發現手機燙得不行。打開手機鎖鍵后發現，手機主屏幕已無法顯示。過了近半個小時，手機又莫名地正常了。此后，這種發熱現象就不時出現。

據張云稱，他到LG手機維修站維修時，工作人員告訴他，“這款手機都這樣，可以更換電池。”而對于“手機發熱，主屏幕無法顯示”的問題，對方說：“這是死機現象，需到維修站進行系統升級。”至于哪些具體技術原因導致這些現象，張云說，到目前為止，LG沒有給過他明確答復，張云于是更換了手機。

張云的遭遇不是個案，去年8月3日，315消費電子投訴網的統計數據顯示，去年上半年，該網共受理手機行業有效投訴4826宗，其中LG旗下KT878手機以726宗投訴量高居 “榜首”，占行業投訴總量的15.04%。

王豐昌介紹，由于LG并不正面解決此事，導致受害消費者無處申訴，去年8月前后，受害消費者與法易網合作，成立了維權律師團。

律師團要求廠商召回

維權律師團成員、北京盈科律師事務所律師溫獻宏對《每日經濟新聞》記者說，受30位受害消費者的委托，昨日上午，他已將行政申訴狀遞交給國家質檢總局信訪處。

溫獻宏介紹，這款手機反映出的典型問題包括信號正常卻打不進電話、電池無故發熱、容易死機、屏幕上翹、發不出短信等，最危險的問題是電池高溫，甚至開裂，存在爆炸風險。

“鑒于KT878手機在使用過程中出現的相關質量問題，以及電池出現高溫、開裂，致使手機存在爆炸或自燃風險，對使用者造成人身安全隱患的考慮，我們提交了這份申訴狀。”溫獻宏解釋說，該申訴狀有三個核心訴求：首先，要求國家質檢總局對LGKT878手機存在的質量缺陷進行調查，公布調查結果；其次，責令廠商對存在質量缺陷的LGKT878手機進行公開召回處理，公布產品缺陷的原因與解決辦法，賠償中國消費者的全部損失；最后，針對LG及該款手機的制造廠商浪潮樂金數字移動通信有限公司的違法行為，對其處以全部LGKT878缺陷手機貨值總金額3倍的罰款。

對于核心訴求，王豐昌補充說，當產品對消費者的人身安全構成隱患時，才具備召回的條件，因此訴求中的重點是要求國家質檢總局對該款手機電池的斷裂、可能導致的爆炸進行調查，所以維權律師團在遞交資料時，附帶了四塊有裂縫的電池。

據王豐昌介紹，行政申訴狀遞交后，國家質檢總局答應在15個工作日內給予答復。“國家質檢總局的明確答復表明，質檢總局會對這個問題作出調查。待質量問題被確認后，相信國家質檢總局會責令廠商進行召回。因為只有召回，才能徹底解除該款手機對消費者造成的安全隱患。”