iPad不補差價損害消費者利益京川消協指責蘋果(2)

2011年03月11日 09:38
來源：新華網

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南京部分經銷商拒補ipad差價

“2月底，在給兒子準備生日禮物的時候，我到位于南京金鷹天地內的蘋果旗艦店，買了臺存儲量64G的ipad，當時支付的是全國官方統一銷售價 5588元。”家住鼓樓區的市民吳女士告訴記者，讓她沒想到的是，僅僅幾天后，ipad2代產品就正式上市了。蘋果公司為此對外宣布，將對ipad一代產品給予降價1100元處理，同時給在2011年3月3日前14天內購買一代ipad產品的用戶，補償差價1100元。這讓完全符合補償差價條件的王女士感到十分高興，于是馬上打電話到所購產品的旗艦店去詢問。

“但在電話里，我卻得知了一個非常意外的消息。那就是對方明確告訴我，只愿意給在3月3日之前3天內，在他們旗艦店購買ipad產品的顧客補償差價。他們認為我不符合條件，拒絕了我的要求。”吳女士告訴記者，她對此感到十分不解，別的地方都是14天，為什么這里必須3天以內呢？但對方堅稱，他們不是蘋果直銷店，沒有義務讓顧客享受到和蘋果直銷店同樣的保護價政策待遇，所以不會給顧客退錢。

廣州蘋果授權店不退差價

記者走訪廣州市場，發現部分授權經銷點果然不能退差價。日前記者來到天河一家蘋果專賣店，該銷售點打出醒目燈箱宣稱為蘋果公司授權專賣店。當記者咨詢能否退差價時，該店店員小杰卻搖頭稱，只有直銷店才能退錢。據他介紹，目前，蘋果公司在國內的銷售直營店似乎只有北京、上海的四家實體店，以及官網的在線銷售。除此以外，無論叫優質經銷商，還是授權經銷商，都只是從蘋果公司那里批貨，再轉賣給消費者。“我們也在就此事與上面溝通，不過現在還沒有消息，所以暫時退不了差價，估計有點難”

在天河崗頂附近一家叫“陽光澤宇”的數碼店內，老板陳女士也同樣告訴記者，不能退差價。“現在大概只有國美、蘇寧、天河城和中華廣場能退差價吧，蘋果公司沒退款給我們，我們也不可能貼錢退給用戶吧。

iPad經銷商為何不補差價

iPad降價，蘋果推出了針對在線商店和直營店的退補差價措施，但市場上數量龐大的其他非直營經銷商并不在措施范圍內，從這些經銷商手里購買了第一代iPad的消費者無緣此次差價退補。

一些消費者和經銷商認為，都是蘋果的同一款產品，經銷商出售也是合法的銷售渠道，產品也是正版的蘋果“行貨”，為何卻有兩種待遇，這對于從經銷商手里購買的消費者明顯不公平。

記者昨日致電蘋果中國公司，相關負責人表示，對于iPad的差價退補具體措施以其公告為準，對于非直營經銷商不退差價的情況不予置評。

消費者瘋狂投訴ipad1拒補差價

登陸315消費投訴網，記者發現數碼產品的投訴記錄上，蘋果的名字頻頻出現。截至到昨天，315消費電子投訴網共接到涉及iPad的投訴181宗，主要問題就是iPad差價補償。

北京、上海、無錫、南京、太原、烏魯木齊……全國各地消費者的上百個投訴記錄中，關鍵詞只有兩個：拒絕和不公平。

三天前記者曾親歷顧客在直營店15分鐘順利退款的過程，當天國美、蘇寧高調宣布先自掏腰包給2月18號到3月2號之間購買IPAD1的消費者補差價1100塊錢。

經銷商抱怨：蘋果把我們坑慘了

記者在蘋果官網查詢，以蘇州為例，該市目前沒有Apple　store直營店，共有20余家各類Apple經銷商。記者按網頁上提供的電話打去了解，發現不同經銷商對“退差”有著不同解釋：有的先行墊錢支付消費者；有的登記消費者聯系辦法，等待上級通知；有的直接拒絕向消費者退還差價。如蘇寧、國美等規模較大的經銷商大多承諾向符合條件的消費者如數退還差價。一名經銷商表示，“正在跟蘋果公司協商，為了企業的商業信譽，就算蘋果不支持，我們也會向消費者退還差價，墊付的錢只能公司承擔，會有不小的損失。

相對大經銷商的“慷慨”，不少小經銷商顯得力不從心。“蘋果把我們害慘了。”智易蘇州友通數碼港觀前店的工作人員說，公司試著與蘋果溝通，但蘋果公司表示無法對經銷商的售價負責。“小經銷商靠薄利多銷，資金流緊張，無法承擔先行支付退還差價帶來的損失。”他坦言，蘋果區別對待經銷商的策略，令小經銷商信譽受損。“有過這樣的經驗，今后誰還敢來我們這里購買蘋果產品？”

消費者：我覺得這就是歧視

“下次買東西，千萬要到廠家的直營店和在線商店購買，擠爆他們的門店沒關系，但決不能通過經銷商渠道購買，否則你可能面臨‘雙重標準’。”昨日，消費者王小姐在315消費電子投訴網反映，她2月26日在萬達廣場的蘋果銷售店購買了一臺iPad。3月3日，蘋果發布iPad2，并表示此前兩周內購買的iPad可退1100元差價，但她卻無法享受此“待遇”

“我覺得這就是歧視。”王小姐說，她聯系過蘋果廠家客服。客服稱，由于她的這臺iPad是購自經銷商，因此無法退差價。“我不理解。我購機的經銷商經過蘋果授權，而且商家的名字就在蘋果官網上掛著，既然官方在線商店和直營店都能退差價，為什么購自經銷商的產品就不能退差價？”

九成網友力挺IPAD退差價官方稱不退責任在蘋果

四川省消委會秘書長劉亞兵表示，在市場經濟條件下，企業根據自己的營銷策略采取“退差價”這種方式應該是一個正常的舉措，不過蘋果公司在這個問題的處理上不妥。比如，直營店可以退差價，而普通經銷商則沒有采取這一措施，中小經銷商、二級代理商遇到這種價格調整就會面臨麻煩，給消費者造成事實上的一些不公平和不平等。

那么消費者應該如何進行索賠和維權呢？劉亞兵說，“我覺得蘋果公司應該考慮完善他們的政策，和其他的經銷商商量、洽談一個處理辦法，這個事情的主要責任在蘋果公司，我個人認為還不能算到經銷商頭上。”劉亞兵認為，經銷商拿到產品，已經出售了，按照一般的市場準則，沒有退還差價的義務。但是給消費者卻造成了一種不公平，對沒有退差價的消費者來說，實際上是受到了歧視，所以，蘋果公司應該主動尋求一個解決辦法。

北京消協指蘋果iPad差價返還雙重標準不公平

市消協指出，蘋果公司差價返還的做法值得肯定，但在其他授權經銷商處購買該產品的消費者卻因購買渠道的不同，造成待遇不同、權利不同，這形成了事實上的雙重標準，對廣大消費者而言欠妥并顯失公平公正。

中消協律師團團長、北京匯佳律師事務所邱寶昌表示，所謂直營店還是授權經銷店，這是蘋果公司的內部銷售結構，但對消費者來說都是蘋果的用戶，因此只要消費者持有的iPad1是正品，都應一視同仁，不能厚此薄彼。

到目前為止，蘋果公司還沒有做出新的回應。此前，蘋果中國公司公關負責人解釋，這是根據Apple Store零售店購買政策執行的，蘋果只能保證消費者在蘋果商店購買能享受到補償，至于經銷商的售價，蘋果無法承諾。 Store零