四類家電用戶滿意度出爐 最不滿家電售后服務(wù)

2011年03月11日 10:13
來源：北京日報 作者：汪丹

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京報網(wǎng)訊(記者汪丹)昨天，中國質(zhì)量協(xié)會公布2010年家電行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果，在電視機、冰箱、洗衣機和空調(diào)四類產(chǎn)品中，外觀設(shè)計和基本性能均獲高分，但售后服務(wù)和耗電量的分?jǐn)?shù)只是墊底。目前，降低能耗和提高售后服務(wù)已成為用戶滿意的關(guān)鍵“指標(biāo)”

為了解用戶對家電的滿意度，中國質(zhì)量協(xié)會通過電話調(diào)查的方式，針對電視機、冰箱、洗衣機和空調(diào)四類產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)開展了調(diào)查。受調(diào)查家電的使用年齡在1月到3年之間，共涉及電視機品牌12個，冰箱、洗衣機和空調(diào)品牌各10個，包括自主和國外品牌。調(diào)查結(jié)果顯示，冰箱的滿意度位居榜首，為78.41%，其次是電視機、空調(diào)和洗衣機。

記者發(fā)現(xiàn)，在用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的回饋意見中，“外觀設(shè)計”輕松拿下高分，基本性能也大獲肯定。但與此鮮明反差的是，四類產(chǎn)品的“售后服務(wù)”得分墊底。據(jù)介紹，服務(wù)人員的到位速度和解決故障的能力是售后服務(wù)被詬病的主要原因。調(diào)查還顯示，如果企業(yè)提供主動保養(yǎng)服務(wù)，用戶的打分將上浮10分左右。

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