四類家電用戶滿意度出爐 最不滿家電售后服務
京報網訊(記者汪丹)昨天，中國質量協會公布2010年家電行業用戶滿意度測評結果，在電視機、冰箱、洗衣機和空調四類產品中，外觀設計和基本性能均獲高分，但售后服務和耗電量的分數只是墊底。目前，降低能耗和提高售后服務已成為用戶滿意的關鍵“指標”
為了解用戶對家電的滿意度，中國質量協會通過電話調查的方式，針對電視機、冰箱、洗衣機和空調四類產品在全國范圍內開展了調查。受調查家電的使用年齡在1月到3年之間，共涉及電視機品牌12個，冰箱、洗衣機和空調品牌各10個，包括自主和國外品牌。調查結果顯示，冰箱的滿意度位居榜首，為78.41%，其次是電視機、空調和洗衣機。
記者發現，在用戶對產品質量和服務質量的回饋意見中，“外觀設計”輕松拿下高分，基本性能也大獲肯定。但與此鮮明反差的是，四類產品的“售后服務”得分墊底。據介紹，服務人員的到位速度和解決故障的能力是售后服務被詬病的主要原因。調查還顯示，如果企業提供主動保養服務，用戶的打分將上浮10分左右。
[責任編輯：huangshuo]
標簽：售后服務 用戶滿意度 外觀設計
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