北京電子商務協會：網絡消費將普及綠色維權通道

2011年03月11日 10:14
來源：北京商報 作者：吳文治

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商報訊 (記者 吳文治)昨日，記者從北京網絡零售企業消費者權益保護推進會上獲悉，今年年內，北京市所有入圍“商務部電子商務示范企業”的B2C企業要全部加入北京市工商局12315消費爭議快速解決綠色通道，未來還將把是否加入綠色通道作為企業誠信規范服務和商務部電子商務示范企業獲得推薦的重要內容之一。

記者昨日從北京電子商務協會獲悉，本市正在積極構建網絡消費者維權綠色通道。截至昨日，已有當當網、京東商城、凡客誠品、樂友孕嬰童等10家電子商務企業已先期加入了“12315消費爭議快速解決綠色通道”

據悉，加入“綠色通道”后，電子商務企業將“零距離”接受工商部門的直接監督，與此同時，加入企業還將分別建立完善的企業客戶投訴解決體系，在客戶投訴響應時間、解決時間、投訴解決率、客戶滿意度等方面都將得到較大幅度提升。

市工商局12315投訴中心主任韓淼表示，近三年來，北京網購投訴呈快速增長態勢。2010年，工商部門共受理網購投訴2386件，同比增長81%，居服務業投訴量首位。

另外，據與會的商務部相關負責人透露，《網上交易管理辦法》將于三四月份完成初稿，并會廣泛征求意見，預計年底正式發布。

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