家電維修業(yè)6類違規(guī)被曝光 美菱等企業(yè)被亮黃牌

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策情況調(diào)查結(jié)果,混淆包修和保修等6類違法違規(guī)行為被曝光。 資料圖: 中新社發(fā)井韋 攝
中新網(wǎng)3月10日電 (財經(jīng)頻道 何敏)隨著3·15臨近,為提示廣大消費者增強維權(quán)意識,提高維權(quán)能力,中新網(wǎng)財經(jīng)頻道從中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會處獲悉,該協(xié)會10日公布了家電企業(yè)執(zhí)行服務(wù)政策情況調(diào)查結(jié)果,混淆包修和保修等6類違法違規(guī)行為被曝光,美菱、神舟電腦、萬利達等企業(yè)被亮黃牌警告。
虛假服務(wù)承諾成企業(yè)宣傳策略 6類違法違規(guī)行為被曝光
隨著消費理念的不斷發(fā)展,消費者在選擇家電時,除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量跟價格外,企業(yè)的售后服務(wù)承諾也成為重要標(biāo)準(zhǔn)。面對競爭日益激烈的市場,部分企業(yè)在超過國家“三包規(guī)定”的服務(wù)承諾上大做文章,提出“保修10年”或“終身保修”等宣傳口號,以此來吸引消費者。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分企業(yè)明知道承諾的服務(wù)難于兌現(xiàn),僅以此作為宣傳和促銷手段,甚至有意混淆“包修”和促保修1概念,不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
通過對消費者的調(diào)查,有54.1%的消費者認為企業(yè)不必要做出過高的承諾,重點在于企業(yè)能兌現(xiàn)承諾。對于家電維修服務(wù)業(yè)中存在的問題,協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊透露,將組織企業(yè)研究、制定《家電服務(wù)承諾規(guī)范》
本次調(diào)查結(jié)果顯示,家電維修業(yè)存在6類違法違規(guī)行為,具體為:混淆或有意混淆“包修”和“保修”;產(chǎn)品包修期低于國家規(guī)定的最低期限,包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符;家電下鄉(xiāng)企業(yè)服務(wù)政策未在商務(wù)部網(wǎng)站備案公示;部分家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)曲解招標(biāo)文件中的服務(wù)要求,不兌現(xiàn)7*24小時服務(wù)電話的承諾;部分家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒有兌現(xiàn)招投標(biāo)時網(wǎng)點覆蓋率不低于90%的承諾;虛假、盲目夸大服務(wù)承諾,不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
八家企業(yè)被黃牌警告 專項整治即將展開
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布了本次調(diào)查的黃牌企業(yè)名單,共有八家企業(yè)上榜,分別為合肥美菱股份有限公司、南靖萬利達科技有限公司、七喜控股股份有限公司、上海三菱電機上菱空調(diào)機電器有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市神舟電腦股份有限公司、廣東康寶電器有限公司、優(yōu)派顯示設(shè)備國際貿(mào)易(上海)有限公司。其中,深圳市火王燃器具有限公司和上海三菱電機上菱空調(diào)機電器有限公司在此前的調(diào)查中曾被亮黃牌,本次調(diào)查再次上榜。
協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長趙澤蕊對中新網(wǎng)財經(jīng)頻道表示,協(xié)會將從3月15日~9月,配合有關(guān)部門對行業(yè)中存在違法違規(guī)行為的企業(yè)進行專項整治。重點解決當(dāng)以下問題:嚴(yán)格執(zhí)行“三包規(guī)定”中的“包修”政策、核查家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)報備服務(wù)政策、企業(yè)自查、協(xié)會督察企業(yè)兌現(xiàn)服務(wù)承諾、堅決打擊違法違規(guī)行為。(中新網(wǎng)財經(jīng)頻道) ![]()
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