蘋果筆記本超高維修費堪比買新機

2011年03月11日 13:24
來源：時代周報 作者：譚驥

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譚驥

近年來，隨著筆記本電腦的價格逐步降低，越來越多的人配備了這個工作與娛樂兼備的工具，在筆記本電腦的使用中，遇到故障的情況并不少見，用戶在遇到問題后，往往無法找到原因，只能向品牌售后服務中心求助，可是，天價維修費也隨之而來。

高昂維修費

在北京工作的孫先生近日遭遇了一件非常煩心的事情。

去年2月，他在山東濟南某數碼城購買了一臺13英寸的某型號蘋果筆記本，機器9700元，加上其他配置，花費上萬。

大約4個月后，孫先生不小心將一點水灑在這臺筆記本上，“當時便全部斷電了”。將筆記本電腦吹干后，孫先生發現，這臺蘋果筆記本再也無法開機，他只好來到蘋果的售后服務中心尋求幫助。

在北京國貿橋附近的維修點里面，工作人員告訴他，需要做進一步的檢測，一天以后工作人員打電話告知孫先生，蘋果筆記本的主板被燒壞，按照蘋果公司的規定，進水的筆記本無法保修，這意味著孫先生這臺筆記本將無法享受保修期的免費維修。

但之后工作人員的話卻讓他非常吃驚，這臺蘋果筆記本的維修費竟高達8253元，與他購買時所花費的9700元相比，只有1000多元的差距而已。

“只用了4個月，進水也并不多，但維修費就快抵得上買一臺新機器了。”孫先生向時代周報記者表示。

他趕緊詢問了工作人員為何會產生如此之高的維修費用。工作人員稱，每一批的蘋果筆記本都有一條單獨的生產線，由于孫先生這批次的筆記本已經不再生產，意味著要單獨為他開一條生產線來維修該筆記本電腦，所以才會產生如此高昂的維修費用。

孫先生隨即找到了一位維修筆記本電腦的朋友，這位朋友告訴他，經過詳細檢測，電腦內部沒有損壞，故障的原因是蘋果筆記本本身帶有設置，在遇到水后，會將內部線路自動斷開，只要將斷開的部分重新連接，筆記本電腦仍然可以工作。

由于線路較多，孫先生的朋友忙碌了差不多整整一天，但是，他的筆記本電腦卻在維修后重新開始了正常的運作，而他的這個朋友按照市場價收取了他500元的維修費。

朋友稱，因為筆記本電腦的故障只是線路斷開，并沒有更換重要零件，所以，維修費并不會太高。

從8000多元到500元，兩處的維修費有著天壤之別，事實是，孫先生僅僅花費了500元，便讓自己的故障筆記本重新工作，直到現在也沒有出現任何問題。而售后服務中心的工作人員卻為何叫出如此高價呢？

維修暗藏貓膩

無獨有偶，廣州的許先生也曾遭遇過類似的問題。

許先生購買了一臺某品牌的筆記本電腦，在使用過程中，逐漸出現了頻繁死機的情況，略懂一些電腦知識的許先生判斷，可能是筆記本電腦的散熱出了問題。

然而，他將電腦拿到該電腦品牌售后服務中心后卻被告知，這臺筆記本電腦的主板燒壞了，由于保修期已過，其維修費差不多到了購買價格的一半。

“其實就是風扇壞了。”許先生告訴記者，他隨后將電腦拿到一名懂電腦維修的朋友那里，很快便檢測出了問題，而且維修費用低很多。

為何一些并不太嚴重的問題會被放大為主板問題？有電腦品牌廠商人士曾對媒體表示，有些廠商缺乏核心技術，很多時候只能送返上游廠商維修。

但這種解釋似乎并不能讓消費者滿意。目前的情況是，無論是國內品牌廠商還是國外品牌廠商，幾乎都曾有過消費者抱怨維修費過高的情況，而類似于蘋果這種公司，在核心技術上面把控非常嚴格。

“主板損壞的問題都比較嚴重。”一位曾經做過電腦售后服務的技術人員告訴時代周報記者，的確有售后服務人員會夸大電腦的故障，其中原因很多，但主板問題無疑是其中最嚴重的故障之一，幾乎需要替換核心零件，而消費者有時根本就沒有辦法得知電腦的真實問題。

該人士還透露，有些廠商的維修中心甚至將維修當作一個重要的收入來源，最有可能造成一些用戶維修費用過高。

信息不對稱，消費者往往不知道該如何來維護自己的權益。“我不懂電腦技術，只能依靠專業人士。”孫先生非常激動地向記者表示，到了售后服務中心，只能通過售后服務的技術人員了解問題，沒有辦法來辨別技術人員說法的真偽，“維修費只能由他們來隨口喊價了。

事實上，按照業內的一些說法，目前的消費電子產品，并不僅僅是在比拼產品、比拼產品、營銷，消費者越來越看重售后服務，有的廠商甚至宣稱，售后服務與產品同等重要。但愿這不是一句空話，尊重消費者，才能獲得消費者的尊重。

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