團購成消費陷阱“重災區(qū)” 網(wǎng)上團購需小心謹慎

2011年03月14日 08:00
來源：廣州日報

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東莞消委會發(fā)出消費警示 網(wǎng)上團購需特別小心謹慎

在團購網(wǎng)站上以折扣價購買了一份東莞某美發(fā)店的燙發(fā)券，卻把頭發(fā)燙焦了，最后只能把頭發(fā)全部剃掉。像南城的張小姐這樣遇上團購糾紛的消費者越來越多，中國消協(xié)發(fā)布的信息顯示，網(wǎng)絡團購已經(jīng)成為投訴量上升最快的虛擬消費類型。

認清資質(zhì)再團購

東莞消委會秘書長鄧國平提醒消費者：網(wǎng)上團購需特別小心謹慎。選擇團購之前，應先看清團購網(wǎng)站的資質(zhì)，是否有聯(lián)系電話、地址以及在工商局是否有相關(guān)注冊信息。此外，盡量在正規(guī)的大網(wǎng)站購物，不要被那些所謂超低價、超折扣花招給忽悠了。

“千團大戰(zhàn)”令團購成新投訴熱點

2010年是團購元年。各類團購網(wǎng)站已經(jīng)從“星星之火”，上升到了“可以燎原”之勢，由“百團大戰(zhàn)”發(fā)展為“千團大戰(zhàn)”的局面。

但是，伴隨著網(wǎng)絡團購的迅猛發(fā)展，隨之而來的是消費者的“怨聲載道”：實物質(zhì)劣跟網(wǎng)站圖片不符，不兌現(xiàn)全套服務、添加隱性消費條件，虛報參團人數(shù)……

近日，記者在3·15消費電子投訴網(wǎng)和中國商務信用平臺(BCP)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)絡團購的投訴數(shù)量相當多。在3·15消費電子投訴網(wǎng)和短短一個月內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡團購的投訴就已超過400條，而在BCP網(wǎng)站上，團購的投訴占據(jù)了三個月內(nèi)數(shù)百條網(wǎng)絡購物投訴的大部分，投訴內(nèi)容主要為合同承諾未達到、虛構(gòu)或夸大商品信息和產(chǎn)品服務問題等。

大團購分站和本土團購在東莞并存

經(jīng)過一年的成長，團購網(wǎng)站的力量已經(jīng)明顯分化成幾個力量陣營，東莞消費者委員會秘書長鄧國平介紹說，知名度較高、排名靠前的大型團購網(wǎng)站在一線城市布局完成后，迅速將目標瞄準二、三線城市。

據(jù)團購導航網(wǎng)站的統(tǒng)計報告顯示，2011年1月~2月國內(nèi)除北京、上海、廣州之外的二、三線城市，團購銷售額顯著增加，達到3.83億元，占比46.2%。據(jù)悉，目前至少有20家大型團購網(wǎng)站在東莞設有分站。

與此同時，從2010年起，東莞也陸續(xù)涌現(xiàn)了一批本土團購網(wǎng)站。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前東莞本土的幾家團購網(wǎng)站均是以“文化傳播公司”、“通訊電子公司”等名義注冊，注冊地點和辦公地點均設在東莞，據(jù)東莞某本土團購網(wǎng)站總經(jīng)理張先生介紹，除了提供少量商品團購外，主要提供的團購服務也主要集中在市區(qū)和鎮(zhèn)街，包括各種美容、美發(fā)、美甲、餐飲、酒吧、KTV等消費場所。

張先生還透露，由于成立時間短、力量薄弱等原因，目前東莞的團購網(wǎng)站月銷售額都在幾萬至幾十萬元之間，屬于中小團購網(wǎng)站，因而比起國內(nèi)一些知名的團購網(wǎng)站來說，在價格優(yōu)勢、服務質(zhì)量和品牌選擇等方面存在一定差距，“每天的開團人數(shù)最多也不會超過五六百人，不像一些大的團購網(wǎng)站往往一天有數(shù)千人參團。

團購陷阱多 消費者很迷茫

記者在南城某寫字樓下隨機采訪了10名白領(lǐng)，7人表示自己參加過網(wǎng)絡團購，其中5人對團購結(jié)果“很不滿意”，認為“團購陷阱多”

吳先生不久前在網(wǎng)上團購了一份東莞某美容院的護理套餐給女友陳小姐。但是沒有想到的是，女友到該店消費時卻被告知，網(wǎng)站上所描述的套餐兩部分并不能一次性使用。而原本60分鐘的臉部護理，卻只進行了40分鐘就結(jié)束了，對此美容院給出的理由是“團購的就是40分鐘”。在護理過程中，美容院工作人員不停地推銷產(chǎn)品，之后還隔三差五地給陳小姐發(fā)短信、打電話推銷美容套裝，讓陳小姐煩惱不已。

“未消費、不退款”是目前團購行業(yè)普遍的模式，也是這個行業(yè)的潛規(guī)則。鄧國平介紹說，因為大多數(shù)團購都是先付款后消費，如果你在某團購網(wǎng)站上付了款，最后又沒有及時消費的話，團購網(wǎng)站并不會退款，這筆錢就進了他們的腰包。

在常平一家臺資企業(yè)做文員的江希迄今為止團購不止30次，但是她說，“很多團購都沒有消費而白白浪費了。有時候由于太忙，有時是因為預約不上，每次打電話預約都約不上。

團購準入門檻低、維權(quán)難

曾在東莞一家團購網(wǎng)站工作的技術(shù)人員小邵向記者透露，建立團購網(wǎng)站的技術(shù)門檻很低：買域名和空間、團購網(wǎng)站源代碼等的費用加起來不到200元，只需幾臺電腦、幾名懂技術(shù)的人員就可以建起一個團購網(wǎng)站。而缺少監(jiān)管也是導致團購市場混亂的原因之一。

此外，一些小的團購網(wǎng)站所公布的公司電話、地址虛假，也是造成消費者維權(quán)難的重要原因，鄧國平說，更有甚者干脆捏造一個公司名稱，消費者發(fā)現(xiàn)受騙后很難再找到該公司。

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