規范用語出臺一周有余 賣保險“忽悠”聲未止

2011年03月14日 09:32
來源：北京日報 作者：舒芳靜

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本報記者 舒芳靜

3月1日開始，保險銷售人員在營銷產品時須將其工號、險種等信息主動告知客戶，并提示風險，不得誤導。但記者昨日走訪一些保險公司及銀行網點時發現，銷售人員在介紹、推薦保險產品時，并沒有主動告訴客戶其“須告知”的內容，各種“忽悠”聲依然未止，消費者“霧里看花”買保險的現象仍部分存在。

銷售人員未亮身份

在朝陽門外一家銀行網點，記者在等待存款并隨手拿起柜臺一側的理財產品宣傳冊進行翻閱時，一位工作人員馬上迎上來，“您看這個吧，年利率至少有8%。”開口便推薦起了一款高收益的“理財產品宣傳而且只要有客戶翻閱產品手冊，該工作人員就會馬上熱情地推薦。

該工作人員沒有佩戴任何顯示其身份的工牌，也不曾提到自己的身份，只是一個勁地向記者推薦：“每年只要存1萬元，存5年，就可以獲得5萬5，還有累積紅利。就辦這個吧，我給你拿單子去。”還沒等記者反應過來，該工作人員就快速走向一個柜臺，取出一份單子要記者填寫。

“你是這個公司的？”當記者指著產品上的保險公司詢問時，該工作人員馬上點頭，“對，我們這是個大公司，您就盡管放心吧。

“搞不清楚他們是銀行的，還是保險公司的，他們也不說，都是勸我趕緊填單子辦理。”剛被一名職員說得“有點兒暈”的鄭阿姨告訴記者，這種推銷她已經在不同的銀行碰到過好幾次了，都是一上來便說哪種產品好，要抓緊辦理，“讓人很不放心”

在部分保險公司網點，銷售人員也往往只出示名片，至于展業證書或者工號等信息，銷售人員都只字不提。

分紅險“萬無一失”？

“您買這款保險的話，保證每年至少有4%至6%的分紅收益率，完全沒有風險。”在一家大型壽險公司網點，銷售人員得知記者要購買一款有保障又有投資效果的壽險后，便熱情地推薦起了一款分紅型的壽險，“一年交6000元左右，交二十年，到了60歲時，就能獲得二十多萬元，百分之百有保障”

隨后，記者又走訪了多家保險公司及銀行網點，除一家保險公司銷售人員提示紅利分配不確定外，其余銷售人員均無一主動提示保險產品的投資風險，還表示保證有高額度分紅，“萬無一失”

“您做一個5年的理財吧，每年存1萬元就行，到了第十年就可以一次性領回本息，還有分紅。”在東直門一家銀行網點，一名“大堂經理”建議記者把定期存款改為一款“理財產品”，“這是保本保息的，年收益高，惟一不方便的地方就是十年不能取出來，不過您就當是強制儲蓄，給自己存了個高回報的定期。

“這是保險吧？分紅不是不確定嗎？”聽到記者的質疑后，這位“大堂經理”馬上信心滿滿地表示：“這個是銀保，您放心，根據我們以往的經歷，每年的分紅都很不錯，而且這家公司還被評為分紅收益最高的企業，是國家評的，保證您的分紅只會越來越多，絕對不會少的。

猶豫期退保“秘而不宣”

“我如果覺得不合適，要退保呢？”

“最好是不要退，退了對您損失比較大。

“那我一旦簽了合同，就不能自由退保？”

“對，所以您現在就考慮清楚。

……

在某壽險公司網點，銷售人員介紹完產品后，不但沒有主動告知客戶應該享有的猶豫期無條件退保權利，還表示只要退保，客戶將會面臨較大額度的損失。而在其余網點，銷售人員也是在記者多次詢問下，才告知有10天的猶豫期。

新聞鏈接

賣保險你該怎么說？

根據《北京地區保險銷售強調語及新單回訪基礎用語(2011版)》要求，銷售人員在銷售保險時，必須依照以下環節進行：

1、介紹產品前，必須向客戶明示自己的身份、所屬保險公司或代理保險機構名稱以及推薦的保險產品名稱，如：我是××保險公司的營銷員××，這是我的展業證書。現在我向您推薦的是××保險產品。

2、介紹期繳保險產品時，必須明確告知客戶保費繳納期限及每期繳納金額。在銷售人身保險新型產品時還須如實提示風險。如分紅險：“分紅保險的紅利分配是不確定的。”“您所看到的高、中、低檔紅利演示是一種假設，不代表未來的實際收益。

3、介紹完產品后，須明確告知客戶享有的猶豫期無條件退保權利。

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