紅星美凱龍問題沙發(fā)續(xù)：客戶經(jīng)理道歉沙發(fā)調換

2011年03月14日 10:15
來源：鄭州晚報作者：張璇

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“沙發(fā)的問題解決了，還挺順利的。”昨日下午，劉女士說，她的問題沙發(fā)得到了調換，并且新沙發(fā)已經(jīng)送到家里了。

據(jù)劉女士介紹，昨天上午，左右布藝沙發(fā)的單經(jīng)理多次打電話請她到店里去。“我是下午過去的，他們的態(tài)度挺好的，一直在道歉。”劉女士說，單經(jīng)理了解情況后向她道歉，并決定調換一套新沙發(fā)，當天下午就送到家。此外，紅星美凱龍客戶服務中心的仝經(jīng)理也來到店里，真誠地向她道了歉。“沒想到這么快就解決了，現(xiàn)在總算是放心了，處理結果也很滿意。”劉女士笑著說。

“我們接到的所有投訴都會在24小時之內給顧客一個回復。”仝經(jīng)理表示，劉女士的沙發(fā)出現(xiàn)問題一直是與廠家溝通，未與商場聯(lián)系，他們了解到劉女士的情況后很快與廠家溝通并及時解決。

此外，仝經(jīng)理表示，如果購買的商品出現(xiàn)質量問題，顧客向商場投訴，他們會向廠家核實情況，然后會在第一時間到顧客家中查看。“既然顧客打電話到商場，那么他們針對的就是商場，而不是某個品牌，情況由商場直接受理。”

據(jù)了解，在紅星美凱龍網(wǎng)站上，承諾的服務中有“先行賠付”一項，上面寫著：“1.先由紅星美凱龍市場責令商家按規(guī)定解決，消費者如接受商場處理意見，由廠家直接向消費者賠付；2.當消費者接受調解，并確認廠家是責任方，但廠家不接受，由紅星美凱龍市場出具《關于質量或服務投訴處理意見》通知商家限期無條件執(zhí)行。當廠家在規(guī)定期限內沒有履行時，由紅星美凱龍市場先行向消費者進行賠付。”對此，仝經(jīng)理說：“說得直白一點就是，顧客只要打電話到我們這兒，剩下的一切售后事情都由我們幫顧客來處理。” 張璇