品牌商為搶市場委托加工 質量下降致使投訴增多
新華網太原3月14日電(記者南婷)記者13日從山西省2011年“消費與民生”年主題“3·15”宣傳活動上獲悉,由于服裝和鞋類市場競爭日趨激烈,一些品牌生產商采取委托加工、貼牌生產等方式生產,其中部分廠家只顧眼前的利益,為以低價格占領市場,大幅度降低生產成本,致使服裝、鞋類質量下降,投訴明顯增多。
山西省消費者協會13日公布的“2010年度山西全省消費者投訴熱點”顯示,日用百貨類投訴最多。據統計,2010年度山西全省日用百貨類投訴4374件,占總投訴總量的41.32%。其中服裝、鞋帽類的投訴約占總投訴數量的25%。
據山西省消費者協會介紹,一些服裝開線、起球、脫色是消費者主要反映的問題,特別是部分價格比較貴的品牌產品短期穿著后出現起球、脫色是一次洗滌就出現不同質量問題,標示中所含成分不準確。一些鞋類剛穿就脫漿、脫色是斷底斷面、經過修理仍然不能正常使用,經營者不給退換貨問題。
服務差和檢測鑒定成本高也是消費者進行投訴的主要原因。山西省消費者協會會長李鵬說,消費者購買服裝和鞋類商品時,經營者沒有認真地向消費者介紹商品的質地,出現質量問題后,經營者又往往以各種理由推托,不承擔自己應盡的責任,不及時給消費者解決問題,服務差和誠信度低。有些投訴出現糾紛后,需要進行檢測以界定雙方責任,而檢測的時間和費用成本又使許多消費者不愿承受而放棄檢測,造成投訴增多。
李鵬表示,2011年,山西各級消協將加強對相關領域的社會監督,促進行業自律,維護市場秩序,堅持依法、公開、公平、公正,妥善解決消費糾紛,確保消費者投訴件件有著落、事事有回音,依法保護好消費者的合法權益。
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