團購K歌遭拒消費者被迫二選一

2011年03月14日 10:17
來源：北京青年報作者：趙卓劉璐

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上周五下午2點，劉女士與幾位朋友相約到西直門附近的蘭彩鳴KTV唱歌。當她拿出在拉手網上購買的團購券時，卻被商家告知該團購活動已經取消。最令劉女士氣憤的是，商家和團購網站從未發出活動取消的通知。記者了解到，商家與團購網站之間鬧糾紛，導致劉女士等消費者陷入為難境地。

-網站與商家存矛盾

團購券被停用

記者趕到時蘭彩鳴KTV不大的門廳里已經聚集了幾十人。他們的遭遇和劉女士一樣，都是從拉手網上購買了此家KTV的團購券，但是消費時卻遭到商家的拒絕。劉女士告訴記者，團購券是她一個多月前在拉手網上花了28塊錢買的，到3月17日截止。上周五，她約了兩位朋友，準備使用此團購券一起“K歌”。劉女士家住望京附近，花了1個多小時來到西直門附近的這家KTV，沒想到遇到了這樣的情況，無奈只能通知朋友別趕過來了，而自己留下來等待商家與網站的答復。

蘭彩鳴KTV的工作人員稱，他們與拉手網在錢款轉賬方面存在糾紛，所以昨天才停止了該團購券的使用。另外記者了解到，蘭彩鳴KTV與其他團購網站合作的團購券仍繼續有效，而價格也與拉手券相差無幾。

-退錢換地二選一

消費者稱“已沒心情”

下午3點左右，現場只剩下七八個人，而其他人都因無法忍受長時間的等待而離開了。經過現場消費者與拉手網的投訴、協商，客服給出了解決方法：將消費款雙倍賠償，或者就近提供另一家KTV。

許多人覺得大老遠聚一次不容易，再說也退不了多少錢，所幸就選擇了換地的方案。當一行人步行來到附近的青年宮KTV，原本以為可以盡情歡唱時，卻被告知所有包房客滿，還需等待。大約下午4點20分左右，大家才如愿走進包房開始唱歌。“折騰那么半天，早就沒什么心情了。”劉女士告訴記者，她平時經常在網上參加團購，這次已經是她第二回遇到團購取消的情況了，不過上一次商家和網站都是提前1周發信息通知，并順利地進行了退款。“這次大老遠的到了才告訴我取消了，這不折騰人嗎。

“以后再團購，我會更謹慎，選那些信譽高的店消費。”而就在劉女士離開蘭彩鳴KTV的時候，她看到陸續還有消費者持拉手網的團購券走進大廳準備消費。

-團購網稱商家單方面違約

事先并不知情

記者發現，拉手網主頁上明確了“團購三包”：7天無條件退款、不滿意免單以及過期自動退款。在“不滿意免單以一則中，注明了“拉手券有效期內，商家無理拒絕接受拉手會員使用拉手券”可獲先行賠付，但是沒有看到由于團購取消而對消費者造成損失的相關賠償承諾。

拉手網客服人員稱，每當團購取消或者團購券快過期時，拉手網都會通過短信提前告知消費者，而這次商家單方面取消合同，他們事先并不知情。具體的賠償解決方法正在進一步協商中，將會盡快給消費者一個明確的方案。據此前報道，商務部去年已針對團購推出了誠信資質認證和評級標準，一些團購網站高管表示了支持，他們認為規范條例和資質認證的出臺將有利于行業有序的發展，減少對消費者利益的損害，而第三方監督機制的建立對商家利益也是一種保障。但也有聲音質疑，新規中并未對團購網站申報進行強制性規定，在把關準入方面，恐怕仍然管理力度不足。

團購投訴論壇里一位網友說道：“商家與網站的糾紛無論誰對誰錯，都不應該折騰消費者，畢竟俗話說：消費者才是上帝。” (趙卓劉璐)