3·15前網站討好買家團購"過期券"7天內可退

2011年03月14日 10:31
來源：錢江晚報作者：陳聿敏

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網上購物，一旦遇到問題，消費者經常索賠無門。

今年“3·15”前夕，越來越多的網購平臺和大賣家除了砸廣告做形象宣傳外，還紛紛推出各種消費保障措施，討好買家。團購到的優惠券過了有效期，現在也能夠退還費用。

麥包包拿出100萬，讓你買個放心

近日，淘寶網上頗有名氣的麥包包拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾，如果麥包包自己解決不了的消費糾紛，將由嘉興市消保委來解決，只要消費者的權利主張成立，符合法律、法規的規定，或者具有合理性的，消保委可以單方作出判斷，進行有關的消費損害賠償。

消保委負責人告訴記者，其實消費保證金和先行預賠制度在全國各地的大型商場超市都有實踐，并且對消費者的權益保護行之有效。不同的在于這次將這項制度推向了本地的網銷企業，并且是消保委、銀行、企業三方聯手進行，企業向消保委承諾，消保委實行監督，銀行具體執行，以簽訂合同的方式保證進行。“就購買麥包包品牌的消費者而言，權益的保障好像汽車多了一道‘保險’。

同時，麥包包、中農網還掛上了“12315消費者維權聯絡站”的牌子，買家在網上遇到的消費糾紛，也可以到網下的消費聯絡站進行調解處理。

給買家一個“后悔權”

買了商品后，收到貨后又不喜歡了，想要退貨，這時商家承諾可以免費退換貨，這等于給了買家后悔權。

凡客誠品旗下網站V+近日宣布，將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現一次退換貨，可當場退還現金。退換貨的費用由V+公司承擔，上門退換貨辦理時間與正常配送時間一致。這相當于買家買了商品后，擁有一個“冷靜期”

“不過上門退換貨主要有兩難：一是從產品上來說，區分和歸置不同品牌、不同尺碼的退換貨商品，對V+的庫存管理存在較大挑戰，將耗費很大人力；二是配送過程要與全國上百家物流公司對接，這兩方面將增加相當大的退換貨費用及商品報殘率。”V+公司總裁鐘愷欣表示，未來整個B2C行業的服務競爭將更為激烈，而消費者則從中受益。

據了解，商務部日前起草了《第三方電子商務交易平臺服務規范》(征求意見稿)，面向社會公開征求意見，鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期無理由取消訂單。

團購網站爭相承諾“過期退”

團購網站近來風生水起，但同時糾紛也不斷。杭州小伙小丁就在抱怨，“曾經團了一家網站的餐飲券，可是因為出差了，等回來，發現券已經過了活動有效期。”一般類似的團購券時效比較短，稍不留神就過期了。

團購網站美團網在“3·15”前推出“過期退”服務，表示消費者在該網站購買的團購優惠券如果到期后仍沒有使用，可以退還費用；另一家團購大腕拉手網也發出“三包”服務承諾，宣布消費券逾期未使用的，七天內零手續費自動退款，消費過程中如不滿意，也可退單。此外，糯米網上周也推出新服務“7天內未消費，無條件退款”

對此，業內人士認為這是在挑戰業內“潛規則”團團購產品時經常會有一部分用戶在付款后因各種原因無法到店消費，這部分資金不會主動退返給用戶，也不會被支付給商家，成為團購網站的純利潤。“在很多網購網站，用戶的過期資金占總銷售額的比例甚至達到40%，成為一筆暴利。

記者手記

示好，何必專挑“3·15”

年年“3·15”，似乎只有到了這個日子，消費者的腰桿才挺直了，底氣也足點。平日里，一些一直擅長踢皮球的商家才會正視那些投訴，表現出些許的誠意。

今年，我們照例看到很多的“3·15秀”集中在3月。一些企業出臺措施來“討好”消費者，無理由退貨，過期允許退貨，這樣的待遇讓許多買家都感到“受寵若驚”。但是，早干嘛去了？能給消費者這樣的權利固然讓我們高興，但我們更希望商家能把這些服務和待遇，對消費者的重視在日常就執行下去，別只是在“3·15秀秀一把。

記者陳聿敏