口頭承諾暗藏風(fēng)險(xiǎn) 書面購車合同才是維權(quán)憑證

2011年03月14日 16:29
來源：新華網(wǎng) 作者：陳晨

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新華網(wǎng)西安3月12日專電(記者陳晨)隨著生活水平的提高，越來越多的私家車“開”入了尋常百姓家。但與此同時(shí)，因私家車消費(fèi)引發(fā)的糾紛也成為近年來消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。3·１5國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，陜西省工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，購買汽車時(shí)一定要有法律意識，不要輕信商家的口頭承諾。

陜西省工商局提醒消費(fèi)者，在購車時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，購車時(shí)應(yīng)認(rèn)買車型、相關(guān)配置、售后服務(wù)等內(nèi)容要與經(jīng)銷商簽訂書面合同，以法律的形式加以確定。要保存好發(fā)票、說明書等相關(guān)材料，做到有據(jù)可循。

近年來，由汽車引發(fā)的消費(fèi)糾紛層出不窮，加價(jià)銷售、捆綁銷售、質(zhì)量問題、維修糾紛等現(xiàn)象等較為突出。對此，工商部門建議消費(fèi)者，購車時(shí)要注意了解銷售商是否具有品牌汽車銷售資格和工商局核發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”，查看其是否具有相關(guān)車型的廠家銷售授權(quán)，明晰其提供的車輛相關(guān)手續(xù)是否齊全。

同時(shí)，提車時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看車輛的外觀、配件、機(jī)械部件、內(nèi)飾裝潢等是否與承諾相符，對車輛重要部件的性能要進(jìn)行檢查，確保無問題后再簽字接收。保留好合格證、保修證、使用說明書等相關(guān)書面資料。購車后一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者應(yīng)以廠家的許諾為依據(jù)，積極與經(jīng)銷商交涉，若無法達(dá)成一致意見，可到當(dāng)?shù)毓ど叹趾拖M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，或通過司法途徑解決。

此外，車輛如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，最好選擇定點(diǎn)維修店進(jìn)行維修、保養(yǎng)，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉的狀況。如果已過保修期，消費(fèi)者在維修保養(yǎng)汽車時(shí)應(yīng)盡量做到“貨比三家”，選擇合適的單位進(jìn)行維修。維修后要讓維修店開具詳細(xì)的維修單據(jù)，標(biāo)清維修日期、使用零件的型號、價(jià)格等信息，特別是對重要部件最好能現(xiàn)場監(jiān)督維修工拆包、安裝，在驗(yàn)車時(shí)仔細(xì)檢查。(完)

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