“12315”去年為消費者挽回經濟損失9.8億元
2010年，全國工商機關依托“12315”信息化網絡受理消費者咨詢521.1萬件、申訴75.4萬件，為消費者挽回經濟損失9.8億元，有效地保護了消費者的合法權益。
這是記者在14日召開的“紀念3·15國際消費者權益日座談會”上了解到的。
近年來，在“12315”消費者申訴舉報電話基礎上，工商機關構建了以行政執法、行業自律、社會監督為一體的“12315”行政執法體系，使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線，發展成為一張維護消費者權益的網絡。
據工商總局副局長王東峰介紹，去年各地在全面完成省級或地市級相對集中受理的“12315”中心建設任務基礎上，建成了“12315”中心互聯網受理平臺和短消息受理平臺，“12315”受理消費者訴求渠道進一步拓寬，工作規范化水平進一步提高，消費維權監管執法效能進一步加強。
截至目前，全國已有11個省級工商局和328個地市工商局建立了“12315”集中受理中心，有22個省級局建立了“12315”數據分析中心。
王東峰表示，今后工商部門將進一步加強“12315”中心的互聯網受理平臺、短信息平臺建設，拓寬消費者訴求渠道，將其建設成為工商機關與廣大消費者信息互動、暢通民意、聽取意見、解決問題的平臺。
[責任編輯：wangft]
標簽：12315 消費者申訴 挽回經濟損失
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