家電面臨后“安全期” 美容遭遇“預付款”

2011年03月14日 22:16
來源：新快報作者：周龍鳳

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警世通言·家電/美容

“通”者取其可以適俗也，能警世者，必先有教訓在先，后人方可避免再蹈覆轍。

-新快報記者周龍鳳通訊員黃延麗

顧客或消費者，幾多商家謂之“上帝”也。但現實中，不少消費者購物時卻享受著“凡人”，甚至“非人”的待遇，如買到質量有問題的家電遭遇“退貨難”、“退款難”，或消費者欲討回美容“預付款”無門。

家電類投訴常年高居不下，據2010年佛山市消委會受理投訴情況分析顯示，投訴問題按類別分，家用電子電器類的投訴占到28.55%，排第二位。據分析，去年家電行業投訴較多的問題集中在售后方面，尤其是彩電、空調和小家電。其中，空調存在送機拖沓、安裝收費高的問題；平板電視則存在產品質量不過關、維修費用過高、售后服務不及時等問題；而小家電因產品多、品牌雜，質量不過關的問題比較集中。

隨著生活水平的提高，美容院林立而建，美容產品種類繁多，價格從幾十元到上千元不等。近幾年來，消費者要求退回“預付款”已成為美容類消費糾紛的焦點。借此提醒各位看官，在“預付款”消費時，謹防銷售者“釣魚式”推銷，同時切忌貪圖折扣而選擇金額大、周期長的消費方式，以免承擔過多風險。

【典型個案】

第一回

彩電過“安全期”引發火災消費者獲賠13萬

話說陳女士的母親在家中看電視時，彩電突然發出一聲轟鳴，隨后冒起黑煙、發出嗆人氣味，還引起了大火。大火撲滅后，陳女士發現精心裝修的房子被大火燒得一片狼藉，房內大部分家私電器被大火燒壞。禪城區公安消防大隊事后調查，認定火災的原因是客廳彩電故障。于是，陳女士認為，生產彩電的國內某大型彩電生產廠商(以下簡稱廠家)應對自己的損失負責，遂向消委會投訴。因雙方調解失敗，陳女士將廠家告上法庭。

法院作出判決認為，陳女士作為消費者購買彩電的相關權益應受法律保護。由于廠家并沒有明示彩電的使用年限，應當認定涉案彩電仍在安全使用期內。根據說明書，彩電冒煙、聲音異常屬于不正常現象，在安全使用期的彩電出現上述情況，應當認定彩電存在缺陷。法院還認為，火災使房屋需要重新裝修，陳女士在裝修期間支出的房租費及中介費，以及無法使用有線電視和固定電話而產生的損失，廠家也應賠償。據此，法院一審判處廠家賠償陳女士財物損失、房屋修復、房租等合共13.1萬元。

◆看官評說

主審該案的祖廟法庭副庭長周禮海表示，由于各種產品的自然屬性與使用期限不同，容易造成缺陷損害的時間也不盡相同。為此，《產品質量法》在確定了10年的損害賠償請求權期限之后又指出：“尚未超過明示的安全使用期的除外?！敝赃@樣規定，那是因為我國雖然對市場上銷售的電器實行強制性安全認證(3C認證)，但這只能保證產品出廠時安全試驗合格，并不代表產品終身安全。以彩電為例，在長期工作后，灰塵、油膩會降低機器的絕緣性能和阻燃性能，有可能引起發熱、爆裂、漏液、觸電等不安全事故。

鑒于以上原因，彩色生產企業依法有責任、有義務向消費者明示安全使用期的規定。如果沒有注明，讓消費者產生電器能夠長期使用的誤解，超期使用，則生產廠家應當為此承擔相應的責任。據了解，目前電器行業，不明示電器的安全使用期的現象非常普遍，商家應該不斷完善售后保障體系。

●警世度：★★★★★☆

第二回

護膚出現嚴重過敏消費者遭遇“退款難”

再說消費者張女士在桂城某連鎖健康生活館(簡稱“生活館()接受了一次某外文品牌的護膚試做療程服務(試做費用已預交)。服務結束后，張女士支付了該外文品牌護膚療程首期預付款2400元。次日，張女士的臉部出現嚴重的過敏，遂聯系生活館，要求退還2400元。經多次交涉，該館員工始終以“需要老板同意”、“財務還沒有答復”等理由推脫，并說服張女士用另一護膚品牌試做療程服務，試做后，張女士未出現過敏，故該館提出將服務療程使用的產品換成不過敏的產品。張女士不同意，雙方協商失敗后，張女士向法院提起訴訟。

法院經審理認為，張女士在支付首期預付款后，尚未到該生活館享受護膚療程服務，故要求退還2400元的主張，合符情理；生活館提出將服務療程的產品換成不過敏產品，張女士不同意，故不予采納。據此，法院判決生活館返還2400元給張女士。

◆看官評說

審理該案的南海法院有關負責人表示，現在大多數消費者在美容院都必須購買美容院出售的美容產品才能享受到相應的美容服務，雙方建立了服務合同關系，美容院對其出售的美容產品質量及提供的美容服務必須保證使用安全。即使產品質量沒問題，但由于消費者有個體差異，也可能出現過敏反應，而消費者花錢美容的目的沒達到，就可以提出退款要求。因此，在美容產品導致消費者皮膚過敏的情況下，即使產品本身符合國家標準，美容院也違反了服務合同義務，應當承擔退款責任。

●警世度：★★★★☆☆