以次充好最常見魚龍混雜是主因

2011年03月14日 22:19
來源：新快報作者：黃光先

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初刻拍案驚奇·裝修

奇事天天有，拍案拍到手痛。不論是不銹鋼材料貨不對板，還是家具“貍貓換太子”，都警醒各位看官提高警惕，運用法律維權。

-新快報記者黃光先

又到“3·15”，佛山市消委會日前發(fā)布的一項統(tǒng)計公報顯示，去年一整年，佛山市區(qū)兩級消委會(不含順德區(qū))一共受理了1639件消費者投訴。其中，涉及房屋及裝修建材類的投訴為116件，占所有投訴類別約7%，同比2009年的121件下降4.13%。雖然2010年佛山房屋及建材類裝修投訴整體比例有所下降，但裝修及物業(yè)管理類的投訴，還是位列服務類投訴前五名。

據(jù)建材行業(yè)資深人士熊先生介紹，裝飾材料申訴問題中，主要是以次充好現(xiàn)象嚴重，質量不環(huán)保、不過關，甲醛等有害物質超標，虛假夸大宣傳；一些雜牌地板、地磚質量參差不齊，鋪裝后出現(xiàn)顏色、尺寸不一，縫隙較大等問題而導致糾紛產(chǎn)生；售后服務質量較差，商品出現(xiàn)問題時，個別商家態(tài)度不好，故意推諉責任，使消費者權益受損。

對于家居用品的投訴及糾紛，佛山家具協(xié)會相關負責人透露，涉及較多的商品主要集中在沙發(fā)、廚具、床柜等。“申訴主要問題是商家不按合同和規(guī)定提供維修服務、訂購家具與陳列樣品質量不符等問題。

不少業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時指出，建材類投訴逐漸上升主要原因是，目前佛山整體家居市場魚龍混雜，部分商家采用混淆視聽、以次充好等方法坑騙消費者。“比如相近款型、相同木料的紅木桌椅，市場價格相差非常大。

【典型個案】

第一回

家居產(chǎn)品“貍貓換太子”

話說去年12月下旬，王女士在一個小賣場里購買了一套臥室家具，當時看了樣品，感覺很不錯。按銷售員的說法是，純白色的板式家具，邊邊角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是進口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價5000元，牌子是電視上見過打廣告的某知名品牌。“顏色、價格都是我中意的，當時看到那套樣品后立刻就決定購買了。”性格爽快的王女士付了全額貨款，簽下購買合同，按照商家的約定20天后等著送貨上門。

然而，讓王女士萬萬沒有想到的是，左等右盼送上門的產(chǎn)品竟然和看到的樣品大相徑庭。“外面顏色看起來是一樣的，但衣柜有3個抽屜底板的顏色和木紋不相同。我覺得不對勁，找了一個懂行的朋友過來看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一樣，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，從木材整體性能上看密度板要比刨花板差。”王女士說，這跟當初銷售員介紹的“清一色的刨花板”完全不一樣，抽屜底板顏色也和自己當初在店里看到的樣品不一樣。

更讓王女士氣憤的是，經(jīng)過那位懂行的朋友鑒定，衣柜的五金配件全是國產(chǎn)的，根本不是所謂的進口貨。“如果不是朋友以前做過這行，單憑我自己一個普通消費者，哪看得出這些小零件也是被調(diào)包的，現(xiàn)在想想都覺得那商家太無恥了。

◆看官評說

以目前家居市場在材料上進行調(diào)包較多的現(xiàn)象為例，進口板材和國產(chǎn)板材價差在20%以上，國產(chǎn)品牌板材與無名板材價差也在20%以上。用進口板材做樣品，送貨時用國產(chǎn)板材調(diào)包，或者用國產(chǎn)品牌板材做樣品，送貨時用雜牌板材調(diào)包，獲得的利潤就相當驚人。

經(jīng)營者提供的商品存在質量問題或有商品外包裝、標志名稱與實際不符等欺詐行為的，消費者可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條、《廣東省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十二條的規(guī)定要求經(jīng)營者承擔賠償責任。

●驚奇度★★★★★☆

第二回

不銹鋼材料貨不對板

再說消費者廖先生分別在2010年1月和4月到某商家定做不銹鋼防盜門和防盜網(wǎng)，共為48000元，預付18000元。5月份上門安裝后，廖先生發(fā)現(xiàn)不銹鋼材料的厚度沒有達到約定標準，要求商家重做，而商家只同意降低價格，拒絕重做。消費者投訴到佛山消委會。消委會指出商家交付的商品不符合約定，屬于欺詐行為，消費者有權提出雙倍索賠。商家這才按約定厚度重做防盜門，一個星期完成。已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)則降價到每平方米90元。消費者滿意。

◆看官評說

經(jīng)營者采取以次充好方式向消費者提供不符合約定標準的商品構成欺詐的，消費者有權根據(jù)《廣東省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第十二條的規(guī)定要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

●驚奇度★★★★☆☆