拼團購物旅游消費陷阱多

2011年03月14日 22:25
來源：新快報作者：鄒柳洲

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東莞消委會提醒要懂得用合同保障權益

-新快報記者鄒柳洲

旅游，除了領略神奇的自然風景之外，同時也是為了尋求一份心情上的愉快與放松。如果在旅游途中遇到一些障礙與周折，就會讓出行者身心受到極大的傷害。

從旅游市場來看，大部分維權問題都集中在旅行社更改行程、隨意拼團或購物點多、游客在旅游地受到不公正待遇。目前，很多景區缺乏管理，旅游從業者整體素質不高。這些都導致廣大旅游者并不能從旅游當中得到真正的快樂，反而會遭遇一些令已不愉快甚至是身體和精神上的傷害。東莞市消委會提醒，要懂得用合同保障權益。

“保證成團”變空話

日前，黃先生在某旅行社報了華東游線路，旅行社聲稱該線路報名人數眾多，將會準時出游。兩天后，旅行社打來電話，稱黃先生所報的線路人數不夠，說“不能成團了”，如黃先生愿意，可更換其它線路出游或和其他旅行社拼團，否則旅行社只能退款。

旅行社一句“不能成團”把黃先生所有的假期安排都打亂了，由于旅行社口頭承諾“保證成團”，卻沒有在合同上具體約定違約責任，法律上難以采信，也不能作為索賠的依據。

旅游報團，尤其是黃金周出游，大家都提前報名，因此能否成團，都是個未知數，尤其是長線境外游，受報名人數、出境條件等限制，成團的幾率可能會大打折扣了。宣傳廣告的旅游標準、景點等承諾，報名時也是霧里看花，無法考查的。

東莞市消委會稱，從事旅游業的經營者應當與消費者簽訂《旅游合同》，違者應當退還消費者相關的服務費用；造成消費者損失的應當賠償消費者的實際損失。

安排購物點太多

海南的風光一直吸引著眾多游客。日前，楊先生經旅游界的朋友介紹，報名參加了海南游，對于旅行社的服務還算比較滿意，最重要的是有一份還算比較規范的《旅游合同》，不曾想，還是經歷了一次不愉快的旅行。

楊先生如期踏上旅途，經導游介紹，整個旅游團隊一共才20多個人，其中竟分有貴賓團和散客。一路上導游大力宣傳窮家富路，要及時行樂，出門是花錢買開心等類似的話。“除了購物之外，導游總是安排自費路線，已交團費的景點走馬觀花，或者干脆不去。”楊先生說，踏上返回的路程時，路上竟然也有購物點，整個旅游過程中，安排的購物點就超過十個。

據了解，目前旅行社之間競爭壓力大，旅行社在游客報名時，都會將線路價格盡量報低“搶客”，有些線路的報價往往低于成本。為了彌補這部分損失，旅行社會在游客出游的途中增加這樣那樣的購物及消費環節。

游客同意拼團可理解

記者在采訪中了解到，在當今旅游市場經濟中，不同的旅行社進行不同的分工應該說是正常的，因為任何一家旅行社都不可能將市場的方方面面進行壟斷，也沒有實力每天都能獲得足夠多的客源針對數十條線路進行單獨發團。有旅行社稱，指責旅行社的合理分工是不合情的，但這并不等于旅行社可以隨意地剝奪游客的選擇權。游客首先要明白，旅客所參加的旅游團不能因為轉團或拼團就改變了旅客所報名的旅行社的責任，這家旅行社應該對旅客在旅游過程中的一切問題負責。轉團或拼團之后，旅行社對旅客的承諾不能改變，否則旅客有權投訴該旅行社。旅行社必須在簽訂《旅游合同》時告訴您是否轉團或拼團，并且轉拼團的旅行社名稱也必須寫進合同中。

東莞市消委會曾發出提醒，游客需要在旅游之前對自己享受的服務有個明確、詳細的了解，建議游客最好在出游前和旅行社簽訂《旅游合同》，合同應就是否允許旅行社轉團，以及承接旅行社的名稱及相關違約責任作出明確約定。

旅游局對旅游購物有規定

記者在采訪中了解到，一般沒有特別注明不購物的團隊，多多少少都會安排購物，但游客購物可注意幾點，各地旅游局對旅游購物都有規定。比如四川省旅游局有明確規定，每天購物不超過一次，每次購物不超過40分鐘，旅客您可以此要求導游不要違反規定，否則有權投訴。另外，購物點必須是旅游局認可的定點購物點，均應有明確的旅游局定點商店的招牌。

最重要的一點，任何人不能強迫消費者購物，也不能誘騙消費者購物，一旦顧客發現所購買的是假、冒、偽、劣商品，或質價不符商品，只要能出具發票或證據均可要求退還或賠償損失。

東莞市消委會提醒稱，防備旅游陷阱，消費者需要在旅游之前對自己享受的服務有個明確、詳細的了解，建議消費者最好在出游前和旅行社簽訂《旅游合同》。明確約定出游時間、行程安排、交通工具、游覽的景點、住宿的標準、餐飲的標準、娛樂安排、雙方違約責任等內容，且違約責任必須具體。一旦出現問題，旅游管理部門或消委會就可以事實為依據進行處理，使消費者的合法權益得到及時、有效的保護。

驢友支招

★第一招

仔細檢查旅行社資質，出游前和旅行社簽訂明細的《旅游合同》，這已是老生常談了，但這確實至為關鍵。

★第二招

記住各地旅游局的電話號碼，對旅行社資質等問題不甚明了時，可以打電話咨詢。

★第三招

出游前一定要有計劃，提前了解并確定好自己的行程，盡量避免自己在陌生的地方尋東問西而給自己找出一身不愉快的事。

★第四招

注意自費項目陷阱，旅游離不開消費，所以一般旅游團除了規定的必游項目之外，一般還會有自費項目，自費項目原則上只能游客自愿，不得強迫。所以您要仔細選擇自費項目，千萬不要落入自費項目的陷阱，因為有很多自費項目其實質價不符。

★第五招

若遇挨宰受騙、強買強賣等讓人糾纏不休的事，千萬別軟弱，找當地相關執法部門來協助處理，是最好的解決辦法。

★第六招