拼團購物旅游消費陷阱多

2011年03月14日 22:25
來源：新快報 作者：鄒柳洲

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東莞消委會提醒要懂得用合同保障權(quán)益

-新快報記者 鄒柳洲

旅游，除了領(lǐng)略神奇的自然風景之外，同時也是為了尋求一份心情上的愉快與放松。如果在旅游途中遇到一些障礙與周折，就會讓出行者身心受到極大的傷害。

從旅游市場來看，大部分維權(quán)問題都集中在旅行社更改行程、隨意拼團或購物點多、游客在旅游地受到不公正待遇。目前，很多景區(qū)缺乏管理，旅游從業(yè)者整體素質(zhì)不高。這些都導(dǎo)致廣大旅游者并不能從旅游當中得到真正的快樂，反而會遭遇一些令已不愉快甚至是身體和精神上的傷害。東莞市消委會提醒，要懂得用合同保障權(quán)益。

“保證成團”變空話

日前，黃先生在某旅行社報了華東游線路，旅行社聲稱該線路報名人數(shù)眾多，將會準時出游。兩天后，旅行社打來電話，稱黃先生所報的線路人數(shù)不夠，說“不能成團了”，如黃先生愿意，可更換其它線路出游或和其他旅行社拼團，否則旅行社只能退款。

旅行社一句“不能成團”把黃先生所有的假期安排都打亂了，由于旅行社口頭承諾“保證成團”，卻沒有在合同上具體約定違約責任，法律上難以采信，也不能作為索賠的依據(jù)。

旅游報團，尤其是黃金周出游，大家都提前報名，因此能否成團，都是個未知數(shù)，尤其是長線境外游，受報名人數(shù)、出境條件等限制，成團的幾率可能會大打折扣了。宣傳廣告的旅游標準、景點等承諾，報名時也是霧里看花，無法考查的。

東莞市消委會稱，從事旅游業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當與消費者簽訂《旅游合同》，違者應(yīng)當退還消費者相關(guān)的服務(wù)費用；造成消費者損失的應(yīng)當賠償消費者的實際損失。

安排購物點太多

海南的風光一直吸引著眾多游客。日前，楊先生經(jīng)旅游界的朋友介紹，報名參加了海南游，對于旅行社的服務(wù)還算比較滿意，最重要的是有一份還算比較規(guī)范的《旅游合同》，不曾想，還是經(jīng)歷了一次不愉快的旅行。

楊先生如期踏上旅途，經(jīng)導(dǎo)游介紹，整個旅游團隊一共才20多個人，其中竟分有貴賓團和散客。一路上導(dǎo)游大力宣傳窮家富路，要及時行樂，出門是花錢買開心等類似的話?！俺速徫镏?，導(dǎo)游總是安排自費路線，已交團費的景點走馬觀花，或者干脆不去。”楊先生說，踏上返回的路程時，路上竟然也有購物點，整個旅游過程中，安排的購物點就超過十個。

據(jù)了解，目前旅行社之間競爭壓力大，旅行社在游客報名時，都會將線路價格盡量報低“搶客”，有些線路的報價往往低于成本。為了彌補這部分損失，旅行社會在游客出游的途中增加這樣那樣的購物及消費環(huán)節(jié)。

游客同意拼團可理解

記者在采訪中了解到，在當今旅游市場經(jīng)濟中，不同的旅行社進行不同的分工應(yīng)該說是正常的，因為任何一家旅行社都不可能將市場的方方面面進行壟斷，也沒有實力每天都能獲得足夠多的客源針對數(shù)十條線路進行單獨發(fā)團。有旅行社稱，指責旅行社的合理分工是不合情的，但這并不等于旅行社可以隨意地剝奪游客的選擇權(quán)。游客首先要明白，旅客所參加的旅游團不能因為轉(zhuǎn)團或拼團就改變了旅客所報名的旅行社的責任，這家旅行社應(yīng)該對旅客在旅游過程中的一切問題負責。轉(zhuǎn)團或拼團之后，旅行社對旅客的承諾不能改變，否則旅客有權(quán)投訴該旅行社。旅行社必須在簽訂《旅游合同》時告訴您是否轉(zhuǎn)團或拼團，并且轉(zhuǎn)拼團的旅行社名稱也必須寫進合同中。

東莞市消委會曾發(fā)出提醒，游客需要在旅游之前對自己享受的服務(wù)有個明確、詳細的了解，建議游客最好在出游前和旅行社簽訂《旅游合同》，合同應(yīng)就是否允許旅行社轉(zhuǎn)團，以及承接旅行社的名稱及相關(guān)違約責任作出明確約定。

旅游局對旅游購物有規(guī)定

記者在采訪中了解到，一般沒有特別注明不購物的團隊，多多少少都會安排購物，但游客購物可注意幾點，各地旅游局對旅游購物都有規(guī)定。比如四川省旅游局有明確規(guī)定，每天購物不超過一次，每次購物不超過40分鐘，旅客您可以此要求導(dǎo)游不要違反規(guī)定，否則有權(quán)投訴。另外，購物點必須是旅游局認可的定點購物點，均應(yīng)有明確的旅游局定點商店的招牌。

最重要的一點，任何人不能強迫消費者購物，也不能誘騙消費者購物，一旦顧客發(fā)現(xiàn)所購買的是假、冒、偽、劣商品，或質(zhì)價不符商品，只要能出具發(fā)票或證據(jù)均可要求退還或賠償損失。

東莞市消委會提醒稱，防備旅游陷阱，消費者需要在旅游之前對自己享受的服務(wù)有個明確、詳細的了解，建議消費者最好在出游前和旅行社簽訂《旅游合同》。明確約定出游時間、行程安排、交通工具、游覽的景點、住宿的標準、餐飲的標準、娛樂安排、雙方違約責任等內(nèi)容，且違約責任必須具體。一旦出現(xiàn)問題，旅游管理部門或消委會就可以事實為依據(jù)進行處理，使消費者的合法權(quán)益得到及時、有效的保護。

驢友支招

★第一招

仔細檢查旅行社資質(zhì)，出游前和旅行社簽訂明細的《旅游合同》，這已是老生常談了，但這確實至為關(guān)鍵。

★第二招

記住各地旅游局的電話號碼，對旅行社資質(zhì)等問題不甚明了時，可以打電話咨詢。

★第三招

出游前一定要有計劃，提前了解并確定好自己的行程，盡量避免自己在陌生的地方尋東問西而給自己找出一身不愉快的事。

★第四招

注意自費項目陷阱，旅游離不開消費，所以一般旅游團除了規(guī)定的必游項目之外，一般還會有自費項目，自費項目原則上只能游客自愿，不得強迫。所以您要仔細選擇自費項目，千萬不要落入自費項目的陷阱，因為有很多自費項目其實質(zhì)價不符。

★第五招

若遇挨宰受騙、強買強賣等讓人糾纏不休的事，千萬別軟弱，找當?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法部門來協(xié)助處理，是最好的解決辦法。

★第六招

在旅游地，主動找你搭訕，向你推薦這介紹哪的“熱心人”，堅決回避。

★第七招

不要一味貪圖價格便宜，深信天上不會掉餡餅，免費及低價的東西只會讓你為之付出更多的代價。

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