理智消費避開美容陷阱

2011年03月14日 22:26
來源：新快報作者：吳玉婷

0人參與0條評論

新快報記者吳玉婷

近年來，隨著東莞第三產業發展迅速，美容行業也在迅雷不及掩耳地發展壯大起來。然而這塊“蛋糕”越大，里面的“內容”越豐富。本來美容是件讓顧客輕松、享受的事，到頭來卻得不償失。據了解，目前美容行業的投訴越來越多，主要存在消費不值、強迫消費等方面問題。業內人士提醒，消費者要多觀察、多詢問、多了解，若發生問題，要及時投訴保障自己的合法權益。

消費案例

案例一：免費護理變強制消費

日前，有人在網上發帖稱，兩個女孩在人民公園附近的女人街逛街時，路旁一位男子發了張傳單給她們并告訴她們轉彎有家美容店送免費護理，本著好奇心，她們走進了這家“妍×美容店”

當她們走進店內時，接待的美容師二話不說就讓其躺著洗臉，當剛涂完洗面奶未來得及清洗時，一名自稱是高級美容師說，洗臉使用的一次性用品需20元自費購買。想到臉上涂著洗面奶沒有辦法，兩位女孩便答應使用一次性洗臉用品。緊接著，美容師為她們做了免費額頭測試，測試結果出來額頭是黑的，這時美容師又建議她們做一次整臉排毒，稱如果不排毒毒素將會倒流至額頭，導致額頭紅腫、刺痛。其中一名女孩感覺不對，欲離開時，美容師已經開始用洗面奶幫其清洗額頭，但該女孩感覺有點刺痛，接著額頭出現紅腫的現象，她當即準備洗臉離開，誰知又被一名自稱經理的人攔住，幫其清洗額接著游說這個女孩說，必須排毒，不然臉會越來越腫，這位經理說，“要么就做一次整臉排毒，要么做一次修復，整臉排毒128元，修復50元”，這名女孩見狀立即謊稱未帶夠錢，才能順利離開。但其朋友卻花費了128元，還要忍受臉上的疼痛。

案例二：美容服務貨不對板

家住南城的沈小姐長期在美容院消費，之前她經常光顧的美容院由于離她住的地方比較遠，不久前，她又新換了一家離家比較近的美容院。當時在第一次體驗時感覺還不錯，整個體驗的手法和產品使用她都非常滿意，于是她花了2380元辦了一張臉部年卡。

沈小姐在開卡兩個月后，發現每次為其服務的美容師幾乎都不相同，而且手法好壞不一，只能說是碰運氣。然而沒有想到的是，當初她開的是“深度補水面部卡”，整個洗臉步驟在介紹中都寫得清清楚楚，但隨著她使用的次數越多，她感覺步驟越來越少。當她問美容師，“為什么不是原來的步驟？”美容師回答說，她們從進店學的都是這樣的步驟，可能是美容師手法差異，才會有感覺步驟少了，其實都一樣。

隨后，沈小姐越想越不對勁，便去店內請其退款，但只要是開卡的客戶都不能退款。沈小姐也只能無奈地說，“美容院招數太多，只有美容院說的份，沒有顧客申訴的地方。

記者調查

美容項目讓人“眼花繚亂”

12日，根據上述案例的情況，記者走訪了東莞多地的美容院發現，東莞美容院真是參差不齊，大、中、小、微小型的美容院都有，甚至老城區一些小型購物商場里都有美容院，這些美容院的面積可能僅30平方米不到且有些臟亂，但里面經營的項目卻不少，只要和“美容有關的服務項目幾乎都有。

在莞城新風路上，一家購物商場內，已經是殘舊不堪。在商場二樓有一家“夢×娜”的美容店，記者走進去咨詢時，該店一名美容師拿出一本美容項目價格表。記者看到，從臉部基礎護理到全身護理，再到瘦身等項目樣樣俱全，厚厚一本價格表讓人看得眼花繚亂。當記者向該美容師問道，“是否能打瘦臉針(肉毒桿菌)”時，美容師立即又拿出一本價格表說:“我們店在廣州有專門的同名整容醫院，整容方面有任何需求都有專車接送到醫院，也可請醫師來東莞。”然而，當記者需要拿走一些宣傳資料參考時，美容師一口拒絕。隨后記者在網上也并未查到該整容醫院的相關信息。

接著，記者來到商場三樓，看到有4家小美容院，在電梯口有名身穿藍色美容服的小女孩，看到記者上樓后，她熱情地問是否需要美容，當記者表明“想打瘦臉針”的來意后，這名女孩立即回答：“有4想知道具體的可進店內詳談。

記者跟著這名女孩走進該店，發現該店可能只有20平方米，接待室和美容室的門用一簾隔開，在美容室內，還是有不少顧客。這時，一名類似于店長的女孩走出來，當藍衣女孩告訴她記者來意后，她警惕地看了幾眼說：“我們這沒有打瘦臉針的?！比粜枰廊?，什么項目都有。但記者并未在該店看到任何經營證書。

業內觀點

購卡后服務下降投訴多

據東莞市美容美發協會郭慧英會長透露，隨著美容行業發展迅速，對于美容業的投訴也只是有增無減。類似于沈小姐這樣情況的投訴相對較多，很多顧客都投訴無門。

郭會長稱，他們每年也會接到不少相關投訴，很多顧客在購買了美容卡之后，剛開始肯定是認為好才會選擇購買，因此前面幾次都相當滿意，但隨著時間推移，有些店內的服務質量或者服務態度都有所下降，因此顧客心里開始有芥蒂，“認為服務質量不值當初購買的價錢”，便想著美容院退錢。然而美容院一般不會輕易退錢給顧客，由此顧客就投訴店家。

“現在一些美容院使用免費護理、優惠券等形式吸引顧客的現象已經屢見不鮮，但顧客要警惕?！惫鶗L說道，現在走在路上都有可能碰到一些美容店的免費或者優惠傳單，這也是讓顧客最為心動的，但值得注意的是，這種店鋪往往抓住顧客的心理，一進店子便開始體驗。其實，很多店鋪根本就沒有營業執照，顧客根本不知道店內的服務質量和產品質量。所以，郭會長告訴記者，一般工商局界定營業執照條件之一就是店鋪面積，面積未達到150平方米均拿不到美容營業執照，若沒有拿到正規的營業執照，這個店鋪的正規程度也可想而知。同時，顧客在進店后，一定要問清楚免費或者優惠的服務項目，不然使用后再后悔已經太遲。

記者手記

溫柔背后的陷阱

記者也曾遇過上述類似事情，特別是在一些小店鋪內。據回憶，當時記者來到一家小型美容院，該店員推薦洗面只要10元，反正都要休息，十元睡一覺也無所謂，便躺下洗面。誰知躺下后，十元是洗面，但是使用產品需要另外收費，比如說面部按摩、敷面膜等都需重新繳費，經過美容師一番“溫柔”的游說，加上有點脅迫的意思，記者在不知不覺中花費了幾百元。但等記者清醒時，已后悔莫及。但由于沒有發生任何皮膚問題，投訴也難找依據，只能“一肚子苦水往里吞”

消費提醒

消費看清服務項目

郭會長提醒，美容店的價值是服務價值加上產品價值的總和，也就是說不同人群都需在自己的能力范圍內考量美容店，理智消費。同時消費要看清三個方面：第一，在消費時一定要看清楚所消費的服務項目；第二，顧客在購卡時，要看清楚時限，并在此時限內使用；第三，看清美容院的實力。主要看清楚美容營業執照和衛生許可證，在保障消費者利益的同時，對消費者的“肌膚”也是一層保護。

此外，郭會長還透露，今年東莞消費者協會還將與東莞美容美發協會合作，若在美容美發方面有任何問題，都可向美容美發行業投訴，屆時會有專人跟進投訴事件。