網購成2010年消費侵權重災區

2011年03月14日 22:28
來源：北京商報

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已經過去的2010年，全國城鎮居民可支配收入實現19109元，比上年實際增長7.8%；農村居民人均純收入實現5919元，比上年實際增長10.9%，數據顯示著經濟強勁的增長。但在消費過程中，消費者的合法權益卻依然難以得到全面保障。

在“3·15”前夕，北京商報聯合搜狐網進行“2010年消費者權益調查”，參與調查的7091名消費者中，65%以上的消費者表示自己的合法權益曾受到過侵犯。此次調查結果顯示，侵權行為易發生的領域包括網絡購物、電信、化妝品消費等；霸王條款、個人信息泄露、違約拒賠等依然多見。

此次調查結果還顯示，當消費遭遇侵權時，僅有26.34%的消費者選擇堅決維權，24.5%的消費者選擇放棄維權，49.1%的消費者選擇視侵權程度而決定是否維權。至于維權方式，選擇當面解決的消費者為25.26%，而選擇向消費者協會反映和訴諸法律的消費者分別為22.41%和19.83%。

此次調查結果還表明，對于《消費者權益保護法》中規定的九項消費者權益，消費者認為受到侵犯最多的權益是知情權，其次是索賠權、公平交易權和受尊重權。

北京商報結合調查梳理了去年和今年發生的一些侵權典型案例，根據相關專家和維權機構的專業建議，溫馨提示可能存在的侵權陷阱，幫助大家在消費過程中合理維護自己的合法權益。

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