電視購物三包服務難兌現

2011年03月14日 22:29
來源：北京商報

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買到的商品不稱心，退貨是法律賦予消費者的基本權益。然而調查顯示，在大家熟悉的三包服務中，網友普遍認為“換貨容易、退貨難”，其中尤以電視購物為甚。

-案例分析：北京市民陳先生在電視購物上看到一條純金項鏈很不錯，就以899元的低價買了一條標榜“純金鑲南非鉆”的項鏈作為禮物送給自己的妻子，可是商品寄來后，陳先生發現，項鏈的色澤很暗，經權威機構鑒定，項鏈根本不是純金，只是噴了金粉，上面鑲嵌的鉆石也只是與小商品市場里出售的一樣，根本不是高品質南非鉆，整條項鏈的價值總共不過100多元。陳先生與商家客服取得聯系要求退貨，但客服只是將問題記錄下來，并沒有回復，一周以后，陳先生再次致電電視購物的客服，工作人員稱其應告知公司他的個人銀行賬號，陳先生立即把自己的銀行賬號提供給了客服，而之后他并沒有拿到退款，也沒有等來取項鏈的工作人員，在反復數次溝通無效之后，陳先生精疲力竭地將那條項鏈扔到了最下層的抽屜里，發誓再也不想看到它。

-維權提示：有些商品的售后服務沒有保障，消費者維修難。陳先生的遭遇顯示，電視購物的商家做法已經構成了欺詐，陳先生可以要求雙倍賠償。另外，發布該購物廣告的媒介也應承擔一定連帶責任。商報提醒市民，對待電視購物應該慎重，購物之后一定保存好購物憑證，遇到侵害自身權益的商家，可起訴銷售公司和相關商家。

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