電視購(gòu)物三包服務(wù)難兌現(xiàn)

2011年03月14日 22:29
來(lái)源：北京商報(bào)

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買到的商品不稱心，退貨是法律賦予消費(fèi)者的基本權(quán)益。然而調(diào)查顯示，在大家熟悉的三包服務(wù)中，網(wǎng)友普遍認(rèn)為“換貨容易、退貨難”，其中尤以電視購(gòu)物為甚。

-案例分析：北京市民陳先生在電視購(gòu)物上看到一條純金項(xiàng)鏈很不錯(cuò)，就以899元的低價(jià)買了一條標(biāo)榜“純金鑲南非鉆”的項(xiàng)鏈作為禮物送給自己的妻子，可是商品寄來(lái)后，陳先生發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)鏈的色澤很暗，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，項(xiàng)鏈根本不是純金，只是噴了金粉，上面鑲嵌的鉆石也只是與小商品市場(chǎng)里出售的一樣，根本不是高品質(zhì)南非鉆，整條項(xiàng)鏈的價(jià)值總共不過(guò)100多元。陳先生與商家客服取得聯(lián)系要求退貨，但客服只是將問(wèn)題記錄下來(lái)，并沒(méi)有回復(fù)，一周以后，陳先生再次致電電視購(gòu)物的客服，工作人員稱其應(yīng)告知公司他的個(gè)人銀行賬號(hào)，陳先生立即把自己的銀行賬號(hào)提供給了客服，而之后他并沒(méi)有拿到退款，也沒(méi)有等來(lái)取項(xiàng)鏈的工作人員，在反復(fù)數(shù)次溝通無(wú)效之后，陳先生精疲力竭地將那條項(xiàng)鏈扔到了最下層的抽屜里，發(fā)誓再也不想看到它。

-維權(quán)提示：有些商品的售后服務(wù)沒(méi)有保障，消費(fèi)者維修難。陳先生的遭遇顯示，電視購(gòu)物的商家做法已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，陳先生可以要求雙倍賠償。另外，發(fā)布該購(gòu)物廣告的媒介也應(yīng)承擔(dān)一定連帶責(zé)任。商報(bào)提醒市民，對(duì)待電視購(gòu)物應(yīng)該慎重，購(gòu)物之后一定保存好購(gòu)物憑證，遇到侵害自身權(quán)益的商家，可起訴銷售公司和相關(guān)商家。

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