美容美發業知情權最難獲取

2011年03月14日 22:30
來源：北京商報

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《消費者權益保護法》規定消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、索賠權、結社權、獲得知識權、受尊重權、監督權等九項權利。調查顯示，這九項權利中，網友認為被維護得最差的是知情權，其次是索賠權和公平交易權。以美容美發行業為甚，因所用設備多以化學、高溫類型為主，容易對人體造成傷害，對從業人員和設備安全有較高的要求。但因市場準入門檻低，很多從業人員并不具備相應資質，且美容院并不會將從業人員的資質情況如實告知消費者。

-案例回放：近年美容服務投訴都被列入十大消費投訴。李小姐在北京昌平區一家美容院做美容，做到蒸臉這個程序的時候，由于美容師操作不當，李小姐左側臉部被燙傷。美容院立即將李小姐送至醫院接受治療。雖然最終沒有留下難看的疤痕，但臉上的一大片紅仍然讓愛美的李小姐連續兩個星期不敢踏出家門半步。而這位操作不當的“美容師操并沒有相關的從業資格證書，只經過美容院簡單的崗前培訓。美容院并未將其無從業資格證書的情況如實告知李小姐。李小姐表示，對于美容院的經營資格以及設備的運行和維護情況，均不知情。

-維權提示：消費者在美容時應選擇信譽好、證照全、設備齊的美容美發場所，并查看美容店和美容師是否具有資質，機器設備是否合格等，不要被一些廣告宣傳迷惑。除此之外，顧客需要仔細詢問美容的安全程度和美容后會出現的癥狀。一旦有侵權發生，也要及時投訴，最好不要私下協商解決，私下協商很難獲得滿意解決結果，投訴也可避免更多消費者受害。