媒體曝光是維權成功最多的選擇

2011年03月14日 22:31
來源：北京商報作者：李子君王芳

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提起維權過程，每位消費者都能說出許多艱難事例，也有不少消費者能夠維權成功，合理維護了自己的合法權益，在本報的調查中，維權成功原因得票率最高的是來自“媒體施加的壓力”。當遇到無良商家不理不睬時，尋求媒體的幫助，或許是個無奈但有效的選擇。

-案例回放：去年年初，陳女士帶著5歲的兒子在北京朝陽區大望路附近一家餐廳吃宮保雞丁，吃到一半時，孩子突然喊“飯太苦了”，當時陳女士以為孩子挑食不喜歡吃菜里面的黃瓜，還批評了孩子，可沒想到自己端過碗發現，孩子的碗里居然有大量泡沫，而且有濃重的洗滌靈味道。看著年幼的兒子吃了好幾口摻著洗滌靈的飯菜，陳女士一陣心疼，并找來店員希望討個說法。當天餐廳的店員表示要將飯送至質檢部門進行檢驗，并要陳女士承擔高額的檢驗費用，同時拒絕陳女士提出的現金賠償，并且以領導不在為由企圖拖延事件處理的時間。無奈，陳女士撥通了一家報社的熱線電話，記者趕到并亮明身份后，陪同陳女士一起向店方了解情況，隨后在第二天的報紙上對此事進行了報道。商家承受來自消費者和社會的雙重壓力，終于承認工作中存在疏忽，刷碗時未將洗滌靈洗凈，餐廳領導向陳女士一家道歉，還給予陳女士一定數額的現金賠償。

-維權提示：造假售假、以劣充優等損害消費者權益的違法行為，大多具有隱蔽性，違法者最怕被暴露在光天化日之下。而侵害消費者權益之后又不負責任，更是部分商家的慣用伎倆，當反復協調不成功時，消費者不妨借助媒體的力量向商家施壓，使糾紛得到更好的解決。商報記者李子君王芳