媒體曝光是維權(quán)成功最多的選擇

2011年03月14日 22:31
來源：北京商報(bào) 作者：李子君 王芳

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提起維權(quán)過程，每位消費(fèi)者都能說出許多艱難事例，也有不少消費(fèi)者能夠維權(quán)成功，合理維護(hù)了自己的合法權(quán)益，在本報(bào)的調(diào)查中，維權(quán)成功原因得票率最高的是來自“媒體施加的壓力”。當(dāng)遇到無良商家不理不睬時(shí)，尋求媒體的幫助，或許是個(gè)無奈但有效的選擇。

-案例回放：去年年初，陳女士帶著5歲的兒子在北京朝陽區(qū)大望路附近一家餐廳吃宮保雞丁，吃到一半時(shí)，孩子突然喊“飯?zhí)嗔恕保?dāng)時(shí)陳女士以為孩子挑食不喜歡吃菜里面的黃瓜，還批評(píng)了孩子，可沒想到自己端過碗發(fā)現(xiàn)，孩子的碗里居然有大量泡沫，而且有濃重的洗滌靈味道。看著年幼的兒子吃了好幾口摻著洗滌靈的飯菜，陳女士一陣心疼，并找來店員希望討個(gè)說法。當(dāng)天餐廳的店員表示要將飯送至質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)，并要陳女士承擔(dān)高額的檢驗(yàn)費(fèi)用，同時(shí)拒絕陳女士提出的現(xiàn)金賠償，并且以領(lǐng)導(dǎo)不在為由企圖拖延事件處理的時(shí)間。無奈，陳女士撥通了一家報(bào)社的熱線電話，記者趕到并亮明身份后，陪同陳女士一起向店方了解情況，隨后在第二天的報(bào)紙上對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。商家承受來自消費(fèi)者和社會(huì)的雙重壓力，終于承認(rèn)工作中存在疏忽，刷碗時(shí)未將洗滌靈洗凈，餐廳領(lǐng)導(dǎo)向陳女士一家道歉，還給予陳女士一定數(shù)額的現(xiàn)金賠償。

-維權(quán)提示：造假售假、以劣充優(yōu)等損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，大多具有隱蔽性，違法者最怕被暴露在光天化日之下。而侵害消費(fèi)者權(quán)益之后又不負(fù)責(zé)任，更是部分商家的慣用伎倆，當(dāng)反復(fù)協(xié)調(diào)不成功時(shí)，消費(fèi)者不妨借助媒體的力量向商家施壓，使糾紛得到更好的解決。商報(bào)記者 李子君 王芳

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