預付費因監(jiān)管不到位多投訴無門

2011年03月14日 22:32
來源：北京商報

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當權(quán)益受到損害，選取合適的解決之道是每個消費者維權(quán)之路的關鍵一步。然而在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，許多侵權(quán)行為存在界定難或監(jiān)管機構(gòu)不清晰導致消費者投訴無門。預付費是近年來出現(xiàn)侵權(quán)較多的消費模式，消費者選擇進行預付費來消費的行業(yè)多是與日常生活息息相關的行業(yè)，如洗衣店、理發(fā)店等，但因這些行業(yè)零散，容易因商家“失蹤”而蒙受損失。

-案例回放：北京市朝陽區(qū)雙井地區(qū)的一家洗衣店突然蒸發(fā)了，大批已經(jīng)在這里辦卡的消費者卻找不到洗衣店的負責人，之前留的電話也一直無人接聽，有的居民在這家洗衣店辦卡時預存了數(shù)百元，有人甚至預存數(shù)千元。大家無奈最終只能選擇報警。在消費者投訴中，也有不少是理發(fā)店推出優(yōu)惠卡招攬顧客，很多人辦卡之后沒多久，理發(fā)店就“人去樓空”，消費者只有望樓興嘆。這類事件因為找不到被訴方，很難為消費者“討回損失”

-維權(quán)提示：預約付款投訴不斷增多說明在市場管理上還存監(jiān)管漏洞，由于“預約付款消費”形式只是一種普通的消費合同約定，有關部門不可能逐一登記審查管理，這讓不法商家有機可乘。同時，消費者防范意識不強，輕信商家的承諾，也易給自己造成損失。在購買各類的消費卡時，消費者不要被商家開出的優(yōu)惠條件所迷惑，對長期或高額回報保持警惕，并注重商家信譽，對規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時間較短或未能證明其合法資格的商家推出的約定服務，要慎重選擇，一旦選擇了某一種約定服務，應按照約定條款及時消費，以保護自身的合法權(quán)益。