三個月投訴超5000起團購周歲陷“成長煩惱”魔咒

2011年03月14日 22:42
來源：北京商報作者：張緒旺

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去年3月份，一群互聯網老兵帶著一種線上線下緊密結合的電子商務全新模式出現在公眾面前，這就是團購。到今年3月，團購新模式已經慢慢成型，市場上既站立著美團網、拉手網等獨立先驅，也有騰訊、淘寶、百度等老牌巨頭，遠在美國的團購鼻祖Groupon也選擇入鄉隨俗。團購整體市場第一年甚至創造了20億元的夸張業績。

然而醞釀一周年的團購市場，人頭攢動，產值驚人的繁榮并非全貌，在這背后詐騙時有發生，投訴與日俱增，商家喜歡偷工減料，團購網站巧玩價格貓膩……

三個月5000起用戶投訴

“訂單下了兩個月，貨卻遲遲沒有發，網站愿意退款，但又等倆星期還是沒收到，問客服，客服回應‘近期業務繁忙?！币呀洺蔀榕笥讶镏皥F購達人”的王璐(化名)也有上述煩心事。她告訴記者：“團購網站和商家永遠都是賺錢容易，賠錢難。

事實上，有王璐這樣遭遇的人不在少數。根據商務部下屬中國國際電子商務中心BCP(中國商務信用平臺)統計，從2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投訴中心共受理團購行業相關投訴805起。

據BCP負責人張閣介紹，BCP投訴中心是面向電子商務全行業的投訴受理平臺，但自從去年團購業務誕生以后，有關團購的投訴量大大超過消費者對傳統電子商務行為的投訴。“我們針對團購投訴的統計和受理相對較晚，但近三個月接到800余起投訴仍舊讓人吃驚”，張閣告訴記者，國內一些這類接受消費者投訴舉報的第三方監督平臺還有多家，它們的上線時間也相對較早，接到的投訴量應該更多。

記者查詢了團800和360安全團購導航這兩個團購導航網站，其投訴受理頁面顯示，去年12月、今年1月和2月三個月時間，接到的團購投訴量大致分別為1600余起和2200余起。有分析人士指出，如此算下來，國內還存在多個團購投訴平臺，即便數量有差異，“但三個月曝出5000起投訴只少不多”

即便是美團網、糯米網等目前處于市場前列的團購網站也不能免俗，均遭遇線下商家毀約致使用戶無法兌換服務的情況。事實上，對于毀約事件，部門團購網站多能采取補救措施，給予用戶補償，但用戶遭遇詐騙事件就真的求助無門了。僅在今年1月份兩天時間內，通信團和得利團攜款潛逃相繼發生，波及近500名團購用戶和近10萬元現金，而誘惑這些用戶上鉤的僅僅是每張幾十元的電話卡。

低成本詐騙高成本維權

正如通信團這類團購網站詐騙事件，不法團購網站正是抓住了團購的本質“優惠”大做文章，高折扣的項目通常能吸引成百上千乃至數萬人參與，總金額加起來著實可觀。

有業內人士告訴記者，直接走詐騙路線是比較“低級”的撈錢方式，高明而又想控制成本的團購網站往往有更多的貓膩：

虛設購買人數，吸引更多人購買只是最簡單的方式，人數多了，團購網站從商家拿到的提成就更多；而商家也不肯當“冤大頭”，如果團購的人數過多，就會降低服務的量和質，用以控制成本；而利用團購這種絕妙促銷方式銷售囤積貨更像是公開的秘密。

“看起來，用戶以較低折扣買到了價值高昂的產品，但在個別團購網站和商家的層層貓膩后，用戶花的錢和買到的服務其實價值相當，甚至還不值那個價錢?！鄙鲜鰳I內人士如是說。

“通常作為個體出現的消費者索賠起來比較弱勢”，有維權律師指出，懷有“貓膩”之心的團購網站和商家只需要在網站上掛個網頁，發送一批消費代碼，以50元或更低的優惠價格吸引大量消費者上鉤，就輕輕松松賺去利潤。

一旦出了問題，整個過程既涉及商家，又涉及團購網站，甚至可能涉及快遞公司，對每個消費者而言，受損金額不大但維權過程繁瑣，維權成本反而過高。

事實上，許多團購網站尚未建立有效的服務反饋途徑。沒有客服電話，沒有詳細通信地址，未進行工商和網絡牌照備案，利益受損的用戶甚至維權無門。

自律之后權威監管亟須建立

“團購市場還是一個新興的行業，應該說還有很多不完善的地方。也有少數網站未能履行誠信?！编粥獔FCEO宋中杰并不否認團購市場秩序尚待重塑。

而愛幫網CEO劉建國用“必然的缺鈣”來形容目前的團購市場，因為“這個行業太新，發展也過快，一些小的團購網站欺詐現象也時有存在”

但無論是劉建國還是宋中杰，他們都認為，團購應該朝好的方向發展，首先要做到的就是團購網站加強誠信自律，然后考慮倡導誠信的行業規則。