“0元搶票”背后 團購低價頻現尷尬

2011年03月15日 02:12
來源：每日經濟新聞

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每經記者莊春暉

團購，在最近一年無疑是最熱的互聯網消費模式。盡管經過了一年多的洗牌，在目前國內供貨商誠信體系缺失的情況下，消費者在團購網站的消費依然面臨尷尬。中國要產生真正意義上類似Groupon這樣的團購巨頭，還需要整個團購行業在上下游產業鏈上做足誠信和服務。

從2010年的“千團大戰”，到近期業內矚目的Groupon(團購網站)入華風波，團購網在最近一年無疑是最熱的互聯網消費模式。

經過一年多的劇烈洗牌，國內團購行業出現了三股力量：以拉手，滿座為代表的垂直團購門戶；以新浪，搜狐為代表的傳統互聯網大佬團購頻道；以及即將在國內大規模圈地的Groupon。

在諸多團購巨頭中，拉手網和滿座網無疑是當前關注的焦點

然而，即便是這樣的行業翹楚，在用戶的團購體驗和消費服務上，也仍有較長的路要走。

《每日經濟新聞》在對拉手網等團購大佬的產品進行實地體驗調查后發現，盡管經過了一年多的洗牌，在目前國內供貨商誠信體系缺失的情況下，消費者在團購網站的消費依然面臨尷尬。中國要產生真正意義上類似Groupon這樣的團購巨頭，還需要整個團購行業在上下游產業鏈上做足誠信和服務。體驗調查1：“0元門票”

“‘0元’瘋搶！原價20元的2011年春季結婚展門票一張”，這是拉手網推出的活動。

簡直是天上掉餡餅，記者決定一試。搶票的前提是，記者首先注冊成為會員，經過活動主辦方的審核，不幾日記者便真的收到了“價值20元”的門票一張。

令人困惑的是，《每日經濟新聞》記者到達婚展現場后發現，所謂的門票根本就是廢紙一張。門票并不限制入場人數，只要跟著舉牌的參展商家就可以輕易進入現場，到后來甚至無需門票都可以長驅直入。此外，活動中獲得禮品的也幾乎都是當場向參展商購買商品的準新人，門票并不作為憑據。

在網上搜索可以發現，原來不止拉手網能“為您節省20元”，幾乎同一時間，飯統網、開心網團購、愛幫網團購、賽團等大大小小數十個團購網站都推出了“0元瘋搶婚展門票”的活動。

與這些團購網站舍我其誰、豪爽讓利的慷慨姿態相對應的是，婚展主辦方在其官網上干干脆脆地表明“免費索票”

這樣的門票還需要“瘋搶”嗎？揭秘：招攬人氣獲取注冊用戶

業內人士告訴記者，與該婚展類似，有許多展覽、產品展銷、甚至演唱會其實都不是依靠銷售賣門票獲取收入的，“活動上可以賣東西、做品牌宣傳，當然人越多越好。”為招攬人氣，活動主辦方甚至會向重要網站支付一筆宣傳費用。

不過，團購網站們拿不到宣傳費，它們也需要這些會展作為每日團購品的補充，招攬網絡人氣。于是，雙方往往會達成資源互換協議。

“0元門票”背后還有一個秘密。該人士透露，對團購網站來說，此類活動更重要的作用是獲取實際的注冊用戶。體驗調查2：團購菜品地道的江陰農家風味，古色古香的用餐氛圍，豆豉蒸仔雞、咸豬手筍……6熱菜2冷盤總價249元，團購價只要90元，這是拉手網上海站在今年2月份推出的一次餐飲團購活動。

拉手網活動頁面顯示，截至規定時間，已有1367人參與購買。

記者來到了與拉手網合作的這家餐館的分店，并沒有事先報出參加的是團購活動，而是像平常的客人一樣接過了服務員遞上的菜單。

然而，疑問很快出現。翻來覆去查看了幾遍菜單，都沒有找到團購活動中極力推薦的避風塘炒蝦、豆豉蒸仔雞和老醋海蜇，服務員對此解釋說，“那是給團購客人的，你要吃也可以，換個做法，廚師都能做。”隨后，這名服務員在詢問了一位貌似老板娘的女子后，報出了以上三道菜的價格，但是與網站上公布的價格并不一樣。

記者一一比對了其余5道在菜單中能找到的菜品，也存在部分價格不一致的情況。農家燜蛋餅、咸肉菜飯的菜單標價為26元、28元，但其在拉手網的推薦中價格都有略微提升、被標為了“原價32元”。最高“提價”幅度達23%。

團購活動的8個菜品，3個不存在，2個原價被提高，當記者表明自己參加的是團購活動時，服務員很淡定地說，“這就是為團購客人量身打造的，原料都一樣，還能吃到特約的菜，不好嗎？”揭秘：不給消費者比較的機會

一位曾參與過團購活動的餐館老板私下向《每日經濟新聞》記者表示，出現上述情況不排除是店家的常規調整，但更大的原因是“為了避免特價菜品，擾亂正常的價格體系”

“做餐飲這種實體生意很費功夫，能賺到一點就不錯了。團購動不動就要打到3~4折，成本上肯定沒法承受。越多客人訂餐虧得越厲害。

記者查看了一家團購導航網站在2月17日所歸納的165項團購活動，其中，餐飲8項(折扣2.9~4.8)、美容健身6項(折扣0.5~1.7)、化妝品74項(折扣1.3~6.7)、據了解，餐飲行業的平均利潤率為50%，西餐略高一點，美容SPA利潤率約為40%。

這位老板說，為了降低損失，就要給團購的單子另外想辦法，“所以就有了特意設計的菜式，平常的菜單上沒有。一方面，店里能區分出哪些是團購來的；另一方面，消費者以后再來光顧的話，也沒法比較菜品和價格。

《每日經濟新聞》記者以普通消費者身份撥通了拉手網的客服電話，客服人員的解釋一樣直接，“很多都是這樣特制的套餐，是為團購客人另外準備的。我也不知道為什么。

而拉手網CEO吳波則表示，“這種情況應該是不被允許的，我們會盡快去查。”但記者其后多次致電負責查證的公司人士，該人士均拿不出合理解釋，稱沒有結果。

量身定做的現象不止在餐飲類團購中，據了解，在美容美發、SPA等的團購中，“特價活動”也比比皆是，借著整個套餐組合打擦邊球。投訴案例滿座網“真假玉蘭油”風波

1月下旬，毛小姐在滿座網上看到了一條信息：“超值優惠！僅29元，包郵！享原價44元OLAY玉蘭油潔面乳各1支！”

相當于打了6折，“滿座網似乎挺有名的，所以我想質量上應該有保證吧。”毛小姐放心地訂購一份，但4天只后，她收到了一箱子困惑。

打開快遞送來的箱子后，毛小姐看到了兩支洗面奶，“表面印刷就很粗糙”，她感覺和以前在超市里買到的不太一樣。

加重她疑慮的是一張和洗面奶放在一起的紙條，上書“北京圣鼎祥商貿有限公司，滿座網優質合作伙伴”，以及兩個自稱“淘寶贈品專號”、“淘寶正貨專號”的網絡ID。

毛小姐心下一沉，當即聯系了滿座網，客服人員稱商品都是從玉蘭油公司發貨。

《每日經濟新聞》記者就此聯系了玉蘭油中國公司，經查，玉蘭油公司本身并沒有與滿座網有過任何合作及業務往來，公司相關人士表示，“我們的確沒有合作。需要強調的是，玉蘭油所認可的網絡銷售渠道只有兩個，一是淘寶商城的‘生活家’、二是亞馬遜。

玉蘭油公司人士提出，不排除有從經銷商處分流的商品，但玉蘭油公司不愿意對滿座網活動中的“北京圣鼎祥商貿有限公司”做出評論。

滿座網則表示，對此投訴已進行了處理。毛小姐申明不滿之后，經協調，公司已為其已辦理了退貨。

但滿座網強調，“發出的玉蘭油絕對是真品。”滿座網提供了北京圣鼎祥在其公司備份的工商執照、完稅證明等文件，但是，唯獨玉蘭油公司的授權文件空缺。

滿座網承認，“(圣鼎祥)的確不在玉蘭油經銷商體系。”滿座網承認，在對團購品的渠道審核上存在瑕疵，已對相關人員作出處理。“但我們保證發出的這批貨是真品”，滿座網提供了兩份玉蘭油的質檢報告，表示不介意有疑問的消費者核對。

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