一消費者曝電視購物的痛苦經歷：“為維權費盡周折

2011年03月15日 08:03
來源：人民日報作者：張文坤

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電視廣告轉暈消費者郝延鵬繪(人民圖片)

我是上海電視購物中心一則廣告的受害者，幾個月來我經歷了無數煩惱與痛苦。

我是個農民，業余時間愛寫點東西投稿，早就渴望有一臺電腦，因為經濟困難無法實現。去年4月，我在江蘇、山東、安徽、河南、青海、廣西、西藏等十幾家省級電視臺播放的電視上，看到上海電視購物中心的廣告片，說為了讓更多的人了解他們所經銷的一款新式筆記本電腦，便于今后更好地推廣銷售，特在全國各地尋找100名“種子顧客”，進行優惠供貨，凡是前100名打進電話者，只要交997元(外加運費共1036元)，便可得到一臺內置無線網卡的手提式電腦。這種電腦擁有超高配置，支持最新操作系統，功能優于一般電腦，上網特別方便，十年上網不用花一分錢。所收997元只是無線網卡的價錢，手提電腦市場價值3900多元，等于白送。為了慎重起見，我又打電話進行了詢問，特別就能不能用它上網發稿的問題作了仔細了解，得到的答復是：你盡管放寬心，網上發稿不在話下，一般電腦能干的它都能干，一般電腦不能干的它也能干，不論在什么地方隨時都可以上網。我信以為真，便搶打電話訂購了一臺。

不料，電視上說得天花亂墜，買到家卻一點都不管用，不要說無線上網，就是接上網線，網也沒法上。一連幾天，我曾將電腦多次拿到鎮政府等許多地方，接上網線試驗，結果都不能用。中文輸入法也只有全拼和雙拼，出來的漢字選字十分繁瑣，還沒有普通手機打字方便，用普通電腦一分鐘可以完成的打字，用這個電腦一小時也打不好，而且經常死機。每死一次機，必須將機子翻過來，用大頭針頂住復位孔才能活過來。這樣的現象發生十分頻繁，有時幾分鐘就出現一次。機身上沒有任何標牌，看不出是哪個廠家生產的，也不給開發票。于是我起了疑心，向上海電視購物中心和其售后客服打電話反映，并要求退貨。這時，正在他們“七天之內方可退貨”的承諾期限之內。

但他們總是推三阻四，說電腦質量絕對沒有問題，怨我使用時間短，沒有摸清技巧，等用熟練了就好了，還說，到時如真不能用，他們無條件地給我退貨并賠償損失。于是我耐下心來，找來內行人指導，他們費盡心思也不能用。后來我又找了許多專業人士給擺弄，都無濟于事，他們一致說，這個型號為“umpc7801”的電腦，質量過于低劣，只不過是一部放大了屏幕、增加了幾個按鍵、沒有手機功能的山寨手機，沒有通信功能，系統里顯示的無線連接只是個幌子，并無實物，由于操作系統落后，導致諸多軟件無法下載，根本無法上網。大家一致勸我趕緊退貨。我這才如夢方醒，趕緊打電話給上海電視購物中心，堅決要求退貨。這時，離我收到電腦已十天。

這回對方說，購買時間已經超過七天，他們有規定，一律不能退貨。后來，我給售后服務打了不計其數的電話，他們對給我造成的損失和麻煩竟毫無愧意，不是對我置之不理，就是敷衍塞責，還多次出言不遜。對他們這種欺騙、耍賴和愚弄顧客的行為我十分氣憤。我省吃儉用，花了1000多元，買了個毫無用處的東西在家里放著。后來我在網上查到，這款“電腦”是深圳鑫萬榮科技有限公司生產的(該公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”)。

難道我就這樣被他們白白騙了嗎？國家有關部門對他們這種惡劣行為真的就束手無策、聽之任之嗎？我不相信在當今的法治社會，他們這種無法無天的行為會沒有人管，他們可以為所欲為。我抱著試試看的態度，向新聞媒體和工商部門投訴。今年1月25日，《中國工商報》登出了記者寫的《“種子顧客”遭遇電視購物忽悠 “十年上網不花一分錢”成浮云》，對我的遭遇作了報道。江蘇省徐州市銅山區工商局投訴臺張臺長也積極與他們交涉。在多方壓力下，他們才改變了強硬的態度，答應給我辦理退貨，但貨款只付70%，兩次的郵寄費用必須由我承擔。我想不通，機子到手幾乎沒用，他們憑什么扣我的錢？買來這臺電腦，給我帶來了很多煩惱和麻煩，經濟上也造成了不少損失，光電話費就花了好幾百元。在張臺長的反復交涉下，他們才答應貨款全退，又經過無數次交涉，才又答應了郵寄費也由他們承擔。

此外，我的私人資料還被出賣，騙子紛紛打來電話，北京有人打著消協的旗號，要為我“辦理劣質電腦退貨賠付”，差點又騙去我近千元。

我無論如何也想不明白，上海這樣大的電視購物中心，怎能做出這樣的事來？在講法治的今天，這種不擇手段欺騙消費者的惡劣行為為何能大行其道？這么多地方電視臺播報這樣的廣告，難道不該承擔相應責任嗎？

江蘇徐州市銅山區大許鎮朱廟村張文坤