一消費者曝電視購物的痛苦經(jīng)歷：“為維權(quán)費盡周折

2011年03月15日 08:03
來源：人民日報 作者：張文坤

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電視廣告轉(zhuǎn)暈消費者 郝延鵬繪(人民圖片)

我是上海電視購物中心一則廣告的受害者，幾個月來我經(jīng)歷了無數(shù)煩惱與痛苦。

我是個農(nóng)民，業(yè)余時間愛寫點東西投稿，早就渴望有一臺電腦，因為經(jīng)濟困難無法實現(xiàn)。去年4月，我在江蘇、山東、安徽、河南、青海、廣西、西藏等十幾家省級電視臺播放的電視上，看到上海電視購物中心的廣告片，說為了讓更多的人了解他們所經(jīng)銷的一款新式筆記本電腦，便于今后更好地推廣銷售，特在全國各地尋找100名“種子顧客”，進行優(yōu)惠供貨，凡是前100名打進電話者，只要交997元(外加運費共1036元)，便可得到一臺內(nèi)置無線網(wǎng)卡的手提式電腦。這種電腦擁有超高配置，支持最新操作系統(tǒng)，功能優(yōu)于一般電腦，上網(wǎng)特別方便，十年上網(wǎng)不用花一分錢。所收997元只是無線網(wǎng)卡的價錢，手提電腦市場價值3900多元，等于白送。為了慎重起見，我又打電話進行了詢問，特別就能不能用它上網(wǎng)發(fā)稿的問題作了仔細了解，得到的答復(fù)是：你盡管放寬心，網(wǎng)上發(fā)稿不在話下，一般電腦能干的它都能干，一般電腦不能干的它也能干，不論在什么地方隨時都可以上網(wǎng)。我信以為真，便搶打電話訂購了一臺。

不料，電視上說得天花亂墜，買到家卻一點都不管用，不要說無線上網(wǎng)，就是接上網(wǎng)線，網(wǎng)也沒法上。一連幾天，我曾將電腦多次拿到鎮(zhèn)政府等許多地方，接上網(wǎng)線試驗，結(jié)果都不能用。中文輸入法也只有全拼和雙拼，出來的漢字選字十分繁瑣，還沒有普通手機打字方便，用普通電腦一分鐘可以完成的打字，用這個電腦一小時也打不好，而且經(jīng)常死機。每死一次機，必須將機子翻過來，用大頭針頂住復(fù)位孔才能活過來。這樣的現(xiàn)象發(fā)生十分頻繁，有時幾分鐘就出現(xiàn)一次。機身上沒有任何標(biāo)牌，看不出是哪個廠家生產(chǎn)的，也不給開發(fā)票。于是我起了疑心，向上海電視購物中心和其售后客服打電話反映，并要求退貨。這時，正在他們“七天之內(nèi)方可退貨”的承諾期限之內(nèi)。

但他們總是推三阻四，說電腦質(zhì)量絕對沒有問題，怨我使用時間短，沒有摸清技巧，等用熟練了就好了，還說，到時如真不能用，他們無條件地給我退貨并賠償損失。于是我耐下心來，找來內(nèi)行人指導(dǎo)，他們費盡心思也不能用。后來我又找了許多專業(yè)人士給擺弄，都無濟于事，他們一致說，這個型號為“umpc7801”的電腦，質(zhì)量過于低劣，只不過是一部放大了屏幕、增加了幾個按鍵、沒有手機功能的山寨手機，沒有通信功能，系統(tǒng)里顯示的無線連接只是個幌子，并無實物，由于操作系統(tǒng)落后，導(dǎo)致諸多軟件無法下載，根本無法上網(wǎng)。大家一致勸我趕緊退貨。我這才如夢方醒，趕緊打電話給上海電視購物中心，堅決要求退貨。這時，離我收到電腦已十天。

這回對方說，購買時間已經(jīng)超過七天，他們有規(guī)定，一律不能退貨。后來，我給售后服務(wù)打了不計其數(shù)的電話，他們對給我造成的損失和麻煩竟毫無愧意，不是對我置之不理，就是敷衍塞責(zé)，還多次出言不遜。對他們這種欺騙、耍賴和愚弄顧客的行為我十分氣憤。我省吃儉用，花了1000多元，買了個毫無用處的東西在家里放著。后來我在網(wǎng)上查到，這款“電腦”是深圳鑫萬榮科技有限公司生產(chǎn)的(該公司原名叫“深圳市益通盛科技有限公司”)。

難道我就這樣被他們白白騙了嗎？國家有關(guān)部門對他們這種惡劣行為真的就束手無策、聽之任之嗎？我不相信在當(dāng)今的法治社會，他們這種無法無天的行為會沒有人管，他們可以為所欲為。我抱著試試看的態(tài)度，向新聞媒體和工商部門投訴。今年1月25日，《中國工商報》登出了記者寫的《“種子顧客”遭遇電視購物忽悠 “十年上網(wǎng)不花一分錢”成浮云》，對我的遭遇作了報道。江蘇省徐州市銅山區(qū)工商局投訴臺張臺長也積極與他們交涉。在多方壓力下，他們才改變了強硬的態(tài)度，答應(yīng)給我辦理退貨，但貨款只付70%，兩次的郵寄費用必須由我承擔(dān)。我想不通，機子到手幾乎沒用，他們憑什么扣我的錢？買來這臺電腦，給我?guī)砹撕芏酂篮吐闊?jīng)濟上也造成了不少損失，光電話費就花了好幾百元。在張臺長的反復(fù)交涉下，他們才答應(yīng)貨款全退，又經(jīng)過無數(shù)次交涉，才又答應(yīng)了郵寄費也由他們承擔(dān)。

此外，我的私人資料還被出賣，騙子紛紛打來電話，北京有人打著消協(xié)的旗號，要為我“辦理劣質(zhì)電腦退貨賠付”，差點又騙去我近千元。

我無論如何也想不明白，上海這樣大的電視購物中心，怎能做出這樣的事來？在講法治的今天，這種不擇手段欺騙消費者的惡劣行為為何能大行其道？這么多地方電視臺播報這樣的廣告，難道不該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任嗎？

江蘇徐州市銅山區(qū)大許鎮(zhèn)朱廟村 張文坤

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