家電名企領黃牌山寨維修“欺上瞞下”

2011年03月15日 09:48
來源：中國新聞網

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買家電方便，但不少消費者卻遭遇了家電售后維修的煩惱。日前，中國家用電器服務維修協會公布了家電企業執行服務政策情況調查結果，“混淆包修和保修”等6類違法違規行為被曝光。美菱、神舟電腦、萬利達等企業被黃牌警告。

據中國家用電器服務維修協會介紹，家電維修業中存在的6類違法行為具體包括：混淆或有意混淆“包修”和“保修”；企業虛假、夸大、不兌現服務承諾，冒用協會名義進行虛假宣傳；平板電視機企業沒有明示“包修”期限，“包修”的主要部件名稱含混不清；企業倒閉或停產后，不能履行“包修”和服務承諾的責任；家電下鄉中標企業在落實家電下鄉售后服務政策要求時，有虛假、欺騙行為；企業不遵守國家“三包規定”，不公示維修網點和收費價格。

記者調查發現，目前，眾多“山寨”家電維修點充斥市場，有的在網站上“克隆”正牌家電品牌網頁，有的把家電企業作廢但未銷號的售后維修熱線進行二次使用……對此，家電專家提醒消費者，維修家電一定要走正規渠道。

昨日，記者在一家家電維修網站上看到，其可以進行松下、索尼、海爾等多個品牌的家電維修、保養，該網站上還詳盡羅列了所有家電品牌的維修價碼。對此，有業內人士指出，“山寨客服維修”侵犯了相關品牌的名譽，給消費者帶來了一定經濟損失，但是由于很多維修點都沒有進行工商注冊，而是“打一槍換一個地方”，這讓工商等管理部門在實際執行中很難對其進行查處、懲罰。

據了解，目前，家電維修行業普遍存在的“潛規則”主要有：“小題大做”，利用消費者不懂產品的構造與原理，維修師將小成本的維修說成大故障，并換掉主要配件，借機牟利；“偷梁換柱”，維修師在維修時把原本質量很好、并未損壞的零件換下來，繼而換上舊電器上拆下來的低成本零件；三在家電上“預留故障”，使得原本可以一次性修好的產品需要經過多次維修。此外，部分家電維修點還收取一些所謂的“上門費”、“開機費”等并未明文規定的費用。(《國際金融報》記者潘潔胡哲)

(來源：人民網　)