關注3·15：撥開迷霧 看三大行業消費陷阱

2011年03月15日 10:08
來源：南方日報

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今天是3·15消費者權益日，每年此時，各行各業都利用這一節點啟動促銷攻勢，而各類關于消費陷阱的話題也成為各方關注熱點。市工商局12315中心昨日公布的數據顯示，去年共接到群眾來信、來電、互聯網等方式咨詢投訴69987件，其中接到關于手機問題的申訴達841件，高居各類申訴榜首。針對房產、家電、生活消費三大投訴熱點行業，本報列出典型案例直擊消費陷阱，讓消費者撥開迷霧看清騙局。

網購陷阱花樣百出

-聚焦網購投訴

去年網絡購物投訴呈上升趨勢，網絡購物陷阱花樣百出讓消費者防不勝防，如何避免這些騙局的出現，成為社會各界探討的熱點問題。

□投訴網購付款后商品無蹤影

據市工商局12315介紹，自稱是山西省運城市衛生局干部的一名消費者，于今年元月在網上訂購了尼康、佳能兩套相機，并從工商銀行匯去55000元，款匯去后一直沒有收到貨，電話也聯系不上賣家，商家網上登記的地址是東莞市城區體育路天源電腦城三樓宏帆數碼，有發貨人聯系手機。

接到投訴后，市工商部門工作人員就此事進行協調。在調查中發現，消費者提供的網站不能登錄，提供的地址也不詳細。

經核實，天源電腦城三樓并沒有一家叫宏帆數碼的公司存在，也沒有登記營業執照。由于按申訴人提供的地址找不到相關的公司，涉案金額大，建議申訴人向公安機關報案。

□分析近七成被投訴網購公司地址為虛構

近來，購物網站如雨后春筍般出現，網購成為廣大消費者重要購物手段之一，有關網上購物的投訴也呈現逐漸增加的趨勢。

據市12315中心介紹，去年共接到有關網購的投訴共153宗，主要包括商家郵寄商品不及時、消費者收不到商品、商品或服務質量縮水等。

還有部分違法分子虛構企業名稱，從網上留下的企業名稱或地址來看，該企業在東莞市，但執法人員在調查過程中，發現名稱、地址都是虛構的，按申訴人提供的地址找不到相關的公司。關于網購的153宗申訴中，就有104宗地址虛假，沒法查找，占總投訴量的67%。

□提醒網購最好使用第三方支付

市工商部門建議消費者，購物前仔細閱讀商品或服務描述、消費規則、時間限制，并保留好確認短信、確認頁面，以便發生糾紛時有據可依。

要注意購物網站及相關商家的知名度、口碑和服務能力，優先選擇專業運營、規模較大、口碑較好的購物網站，不要被價格和折扣迷惑，購物前要看清網站對商品的細節描述、消費規則，多與網站客服聯系，咨詢清楚后再下單，且要注意保存相關消費憑證。

數額較大的購物一定要謹慎，要使用第三方支付擔保交易的方式，或要求貨到付款，不要隨便將款項通過網銀預付給對方。

“以舊換新”商家遲遲不兌現

-聚焦家電投訴

自開始實行家電“以舊換新”活動以來，近期消費者關于此方面的咨詢、申訴量呈上漲趨勢。去年，市工商局12315中心共受理家電“以舊換新”的咨詢申訴51件，其中申訴占18件，主要投訴的問題集中在商家宣傳不到位、財政補貼款兌現不及時等方面。

□投訴商家擅自取消優惠

據市工商局12315中心介紹，一名消費者近日投訴稱，他于今年2月23日在東莞某電器商場萬江店購買一臺華碩筆記本電腦，價格為4049元。根據《廣東省家電以舊換新惠民政策》，售貨員說10日之內商店會有相關工作人員聯系他，回收一臺舊電視機。

但該消費者等待10余日后，仍未有商場工作人員與其聯系，后來只好主動聯系該商場，卻被告知已過了10天期限，不能再辦理。

消費者于是投訴到市12315中心，請求協調。經市工商部門調解，商場當天就聯系申訴人，并為申訴人辦理了以舊換新手續。

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