假冒家電特約維修站曝光慎用網絡查找維修電話

2011年03月15日 10:20
來源：中國新聞網

0人參與0條評論

北京16家山寨家電特約維修站被曝光，涉及創維、三星等知名品牌，僅海淀區就有6家，占到總數的四成。而搜索引擎的競價排名、審查不嚴的114查號臺成為助假的主要幫手。昨天，中國質量萬里行促進會公布第四批家電假冒特約維修站(點)名單，提醒消費者要通過正規企業或其官網聯系維修人員。

昨天公布的第四批家電假冒特約維修站(點)名單囊括了全國100余家假店，列舉了它們的名稱、地址和對外宣傳電話。其中，北京有16家，主要分布在海淀區、東城區，以及國貿和亦莊，涉及創維、三星、帥康、新飛、美菱等品牌。據了解，這些山寨家電特約維修站信息將移送相關部門查封。

參與搜索引擎的競價排名、在114等電話查詢系統上登記，是這些家電假冒特約維修站慣用的宣傳方式。未取得正規企業授權，它們就擅自以特約維修站和區域服務中心的名義，開展售后維修服務。為迷惑消費者，一些假冒特約維修站還特意選用400、800開頭的電話號碼，由于其與正規企業全國統一電話相似，消費者極易受騙。其中，確有一些電話號碼屬實，但早被正規企業停用。假冒特約維修站惡意搶注該電話后，搖身變為“正規企站點，客服人員在電話中只回應“是特約維修站，提供上門服務”，但拒絕透露其站名及地址等信息。此外，為方便隨時轉換“角色”，有的還頂著多家正規企業的牌子，“滿足”不同消費者的需求。

據調查，一些技術含量較高的產品維修，因消費者缺乏相關專業知識，只能被動聽信維修站。而這些“山寨”維修站在人員素質、技術力量、設備和配件方面都不過關，且服務態度惡劣，甚至用劣質零部件偷換原件，極大損害了消費者和正規企業的合法權益。

中國質量萬里行促進會提醒消費者，購買家電后要保存好售后服務手冊、保修卡，以便聯系報修;通過企業官方網站來尋找售后服務電話，盡量不要通過搜索引擎;仔細查看上門維修人員的工作證、工作服及工卡。此外，建議各地電話查詢系統及網站嚴格查驗所要發布的家電維修站登記信息，以免誤導消費者。如發現家電假冒特約維修站的線索，市民可撥打投訴熱線010-63155315進行反映。

“山寨”家電特約維修站(點)特征

1.利用搜索引擎的競價排名機制，使其維修電話在網絡搜索上排位靠前;

2.搶注企業棄用的維修電話、聯系方式;

3.不能提供印有產品生產企業全稱和LOGO的維修單，或生產企業委托授權維修的合法證明;

4.上門維修人員無正規企業的統一著裝、工牌和工號;

5.對致電詢問的消費者“挑肥揀瘦”，產品保修期內一般拒絕上門或再三拖延，過了保修期才肯接單，目的是收費;

6.對保修期內的產品維修，常以消費者使用不當等理由違規收取上門費、修理費;

7.更換部件質量差，有的是假冒偽劣，收取費用高，還需經常返修。

記者汪丹

(來源：北京日報　)