中消協發布警示 網購機票關注支付安全

2011年03月15日 14:21
來源：中國新聞網

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中新網3月15日電 今天，中國消費者協會發布網絡消費警示，提醒消費者網絡購買機票關注支付安全。

據悉，目前通過網絡方式購買機票正逐步得到消費者的認可，但是與普通網購不同，購買機票成功與否往往影響消費者的出行計劃，會造成一系列的連帶損失。因此，網購機票的成功率日益受到消費者的關注，也成為網購中投訴的新熱點。

根據中消協對某中文在線旅行網站2010年9月至2011年2月全互聯網范圍內的5220份獨立樣本進行的分析，在線旅行預訂服務的消費者中，在線旅行預訂服務的消費者中，3.5%的投訴集中于在線支付環節產生的問題。由于在線支付涉及到消費者的資金安全，特別擔心是否上了“釣魚網站”等，所以消費者非常關注這個問題。分析表明，消費者由于支付環節產生的在線支付不成功或支付后不能出票，技術故障、在線系統互不兼容、第三方支付平臺未返回支付通知等是重要原因，主要包括以下七個方面：

1、消費者的瀏覽器與銀行系統不兼容，在線點擊支付按鈕之后，無法自動跳轉到銀行頁面，無法完成支付；

2、銀行技術系統出現問題，消費者已經完成在線支付，但是未能自動跳轉到銀行的成功支付頁面，無法下載更無法打印；

3、在線旅行網站和第三方支付平臺之間的互動出現問題，消費者已完成支付的信息無法傳達到第三方支付平臺；或者第三方支付平臺已經發出成功支付信息，但沒有成功的傳遞到在線旅行網站；

4、臨時出現電信故障，導致在線支付中斷，即使消費者已經支付，卻無法獲得成功支付通知；

5、消費者未開通網銀功能；

6、消費者開通的網銀功能有消費限額，超出上限無法支付；

7、消費者選擇的旅行代理商不支持某種支付方式，導致在線支付不成功。

有的消費者在支付不成功時，急于成交，甚至直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉賬，這種情況下支付安全難以得到保障。消費者在通過網絡購買機票時，應注意以下事項：

一、不要直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉賬。一旦出現在線支付后訂票并不成功，請按照上述七方面查找原因。

二、消費者要盡量選擇有資質和信譽的在線旅行服務商。如果消費者已經獲得在線支付確認，并且能夠提供銀行反饋的網上交易確認網頁作為支付證據，則在線旅行服務商有義務為消費者提供查賬服務，及確認出票信息。

三、選擇具有“擔保交易”功能的旅行服務商可以進一步提高消費者的資金安全。“擔保交易”即，如果消費者已經在線支付，則“擔保交易”網站提供擔保交易，先將款項凍結，直到確認代理商真實出票，才會將票款解凍后打給代理商；如果出現問題，則票款全部退回給消費者，并對相關代理商給予處罰。

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