新華保險聘用質監員啟動3·15透明服務

2011年03月15日 14:34
來源：齊魯晚報作者：周玉麗韓永培

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在3·15消費者權益日來臨之際，新華保險圍繞“透明服務、誠信新華”為主題在保險業內率先嘗試面向社會廣泛誠聘服務質量監督員，通過建立健全有效的外部質量監督體系，進一步完善社會監督機制；同時建立一整套監督、檢查、測評和改進規范的服務標準和流程，全面提升服務品質和客戶服務滿意度。

這是新華保險繼2010年評選出服務質量監督員以來首次邀請監督員召開座談會，本次座談會致力于充分發揮服務質量監督員的監督評價功能，有效建立服務質量外部監督機制，促進公司服務品質的改進和提升。

新華保險公司一貫奉行“客戶中心”的理念，在全國開展“透明服務、誠信新華”專項客戶服務活動，圍繞客戶權益維護和服務質量提升等內容，主動將客戶服務工作置于社會監督之下，借助外部監督力量，督促自身服務品質的改進和提升。

建立服務質量社會監督員隊伍，發揮服務質量監督員的作用是此次座談會的議程重點，經過多方面的調查研討，新華保險服務質量監督員將以3·15活動為起點，每季度對當地分公司的客戶服務工作進行監督檢查，并以電話、書信或電子郵件的方式反映對新華保險服務工作的意見。

同時，還可以參與新華保險的年度滿意度測評工作、每年新華保險組織的各項大型客戶服務活動，以及親臨新華保險早會、內勤會現場為新華保險授課，提出客戶心聲與需求等，以服務代言人身份親自見證新華保險社會監督活動的開展情況和成效，迅速、準確地將客戶對保險產品和服務質量方面的改進信息傳遞到公司，幫助保險公司不斷改進服務質量，使客戶生產經營活動能夠得到更為有效的保險保障。(周玉麗韓永培)