消費陷阱多預付卡消費 “套”你沒商量

2011年03月15日 14:58
來源：國際商報作者：回旭

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近幾年，隨著消費市場的不斷變化和競爭的多元化，預付費消費模式滲透率涵蓋了多個領域，特別是隨著消費者消費理念向發展型、享受型的轉變，這種消費模式受到經營者和消費者的青睞。

眼下，各種年卡、季卡、月卡、儲值卡種類繁多。對于經營者來說，預付費消費模式是為了鎖定客源，對于消費者來說則節省了資金，似乎是“雙贏”模式是然而，看似非常簡單的消費模式背后卻隱藏了許多“玄機”

就在1月12日，事先沒有征兆的情況下，青鳥健身旗下位于北京的5家健身直營店暫停營業。當日16時左右，不少青鳥健身會員都收到短信通知，青鳥健身將暫停營業。隨后，青鳥健身俱樂部網站首頁證實了停業的消息，并稱青鳥健身兆龍店、百盛店、安貞店、清華店、加州店將于2011年元月12日暫停營業，開業時間另行通知。

雖然事實證明，這只是虛驚一場，1月15日，“暫停營業”3天的青鳥健身5家直營店恢復營業，但是隨著健身、美容行業出現連續出現關店問題，很多預付費會員已經沒有信心接受這種消費方式了，仿佛只要交了錢，就陷入了“商家為刀俎，消費者為魚肉”的怪圈中。

使用期限縮水

“2009年的時候，我在住家樓下一家美發店充了2000元的預付款，按照當時的活動規定是充多少送多少。去年，這家店因為擴路拆遷搬到離我家很遠的地方，消費很不方便，我要求退還預付款，卻被告知無法退還，而其他的連鎖店也不接受消費。”提起預付款消費，北京市民白女士對記者說，這里面的“貓膩”非常多。

去年10月，市民劉女士到石景山區某健身俱樂部辦理了一張健身卡，當時經辦此事的一位工作人員稱，現在正在搞活動，辦理周期為兩年的會員卡可額外贈送6個月的健身時間。

而就在上個月，劉女士這張會員卡使用還不到一年的時間，一次意外的查詢后發現自己的健身卡里健身時間比商家承諾的少了6個月。劉女士立即找到俱樂部的相關負責人詢問此事，“他們給我的答復是，贈送6個月是經辦此事的工作人員的個人行為，而且這個人已經離開公司了。

記者就此致電該健身俱樂部，對于劉女士遇到的問題，俱樂部的經理告訴記者，當初經辦此事的工作人員已經因故離職，俱樂部查看了當初和肖女士簽的合約，發現合約里并沒有這一項內容。“顧客說是經辦人和她口頭承諾的，但是口頭承諾無從核實，也不能作為依據。我們也是按照合約辦事。”該經理還告訴記者，雖然合約上沒有寫明贈送6個月，但出于對顧客的照顧，俱樂部只能額外贈送一個月作為補償。

服務打折

據家住朝陽區的宋女士介紹，2009年的時候，她在市區一家連鎖美容機構辦理了一張美容卡，預存1000元，獲得一張面值2000元的卡。宋女士介紹，當初感覺挺不錯，在服務人員的極力推薦下，2010年時，宋女士又在該店花費2000元購買一張面額為4000元還能享受全部消費6折的會員卡，“當時，商家表示此卡沒有年限限制。

半年前，店里換了新美容師，在美容服務質量上，宋女士明顯感覺下降了很多。“去年大半年，我每次打電話預約美容時間，都被她們以各種理由拒絕了，不是說服務安排滿了，就說人手不夠。”宋女士透露，美容師的流動性很大，每新來一名美容師就會發展自己的會員群體，而以前辦卡的顧客都會受到冷落，享受服務也會排在后面。

市民李小姐遭遇到了同樣的問題。去年她在宣武區馬連道某健身中心辦理了一張價格為2500元的健身卡。她告訴記者，辦卡前，服務人員熱情周到，不停地幫她倒水，熱情地介紹課程和器械，健身教練也承諾幫她定制一套瘦身計劃。

“本來沒想辦卡，覺得價位有點高，可是看服務挺好的，環境也不錯，就辦了一張年卡”李小姐說，“沒想到辦完卡商家態度就180度大轉彎，之前的熱情全無，健身教練承諾的瘦身計劃也泡湯了”

商家玩“失蹤”

消費者付先生日前對記者抱怨，他在小區附近一家健身會館辦了一張為期一年的消費卡，誰知才用了不到3個月，過完年回來，會館就倒閉了，聯系電話成了空號，充在卡里的錢也追不回來了。記者隨后走訪調查發現，與“使用年限縮水”和“服務打折”比起來，遭遇商家“閉門羹”的消費者絕不占少數。

另外一位消費者盧小姐向記者介紹，去年7月，盧小姐花1200元在金源燕莎附近一個健身中心辦了一張健身卡，當時對方稱，9月開業。但不知是何原因，該中心的開業時間一拖再拖。11月，盧小姐聽說健身中心即將開業，又補交了1000元，將健身卡升級。可左等右等，到了春節前，健身中心業務員又說中心將于今年3月初開業，但截至記者發稿前，仍沒有任何開業消息。客服人員卻告訴記者，開業時間還未確定，但會盡快解決。當記者問其如何解決，能否退錢時，對方即掛斷了電話。

消費者要謹慎

據了解，目前北京健身行業幾乎都是采取會員制，實行預付費制度，也就是進入健身房之前，不管是年卡、季卡或者月卡，先預付完錢再去享受服務。

健身房或者連鎖企業就會拿這部分預付款繼續開店，以求擴大規模，吸收更多的會員，預收更多的會員費。但是一旦資金鏈出現問題，小的健身房就會關門卷款走人，大的品牌也不得不關店，而消費者的利益就難以得到保障。

就此，相關律師提醒消費者，辦理預付卡消費時應考察商家的資信狀況，盡量選擇業內知名機構或連鎖門店。消費者協會相關專家提醒消費者，鑒于美容院、理發店、健身館等商家大力推銷預付卡消費的現狀，消費者一定要多渠道考察商家資信再做決定。

本報記者回旭