商家“牛氣”消費(fèi)者“受氣” 明明白白的消費(fèi)還有多遠(yuǎn)

2011年03月15日 15:49
來源：新華網(wǎng) 作者：周蕊、周琳、李爍

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(新華調(diào)查)商家“牛氣”、消費(fèi)者“受氣”——明明白白的消費(fèi)還有多遠(yuǎn)？

新華網(wǎng)上海3月15日電(記者周蕊、周琳、李爍)“就不用中文”的機(jī)票、“觸網(wǎng)”的霸王條款、“不加錢就不給車”的機(jī)霸道”……“牛氣哄哄”的企業(yè)為何不將消費(fèi)者的權(quán)益放在眼里？消協(xié)指出，“牛氣哄的背后，既是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益缺乏足夠的尊重，服務(wù)意識(shí)不到位，更是相關(guān)監(jiān)管存在漏洞。要讓霸道的企業(yè)“牛氣不起來，既需要消費(fèi)者勇于為自己的權(quán)益據(jù)理力爭(zhēng)，更需要法律監(jiān)管體系和執(zhí)法力度達(dá)到新高度。

就不寫中文的“牛氣”機(jī)票

【事例回顧】：多家城市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)外航空公司在中國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票基本上使用的是外文；國(guó)內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)銷售的機(jī)票或電子客票在使用英文的同時(shí)，盡管有些信息加注了中文說明，但承運(yùn)人、出行日期等信息卻沒有中文說明。

對(duì)此，上海、北京等22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位，聯(lián)合發(fā)出建議書，希望監(jiān)管部門能夠敦促國(guó)內(nèi)外各航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)尊重中國(guó)法律和中國(guó)消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明。

記者咨詢身邊的朋友發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闄C(jī)票上信息標(biāo)注不完全而跑錯(cuò)機(jī)場(chǎng)的人并非沒有。其實(shí)對(duì)乘機(jī)消費(fèi)者來說，承運(yùn)人、航班號(hào)、機(jī)場(chǎng)的航班時(shí)間等信息非常重要；對(duì)相關(guān)部門來說，用中文標(biāo)注也并非難事。為何還要遲遲為難不懂英文的消費(fèi)者，讓誤機(jī)事件頻頻上演呢？

【專家點(diǎn)評(píng)】：上海匯業(yè)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人吳冬認(rèn)為，作為承運(yùn)人和出票人，不管是國(guó)外的航空公司，還是國(guó)內(nèi)的航空公司，抑或是它們的代理機(jī)構(gòu)，只要在中國(guó)從事經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該有義務(wù)在出票時(shí)使用中國(guó)的通用文字，清晰說明相關(guān)事項(xiàng)，或者以其他方式作出明確說明，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者由此造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

22家城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成員單位也建議，國(guó)外航空公司在我國(guó)的辦事機(jī)構(gòu)或票務(wù)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該尊重中國(guó)的法律和中國(guó)消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，向中國(guó)消費(fèi)者銷售的機(jī)票或電子客票在使用外文的同時(shí)，應(yīng)該全部加注中文說明；國(guó)內(nèi)航空公司及其票務(wù)代理機(jī)構(gòu)也應(yīng)該盡快對(duì)機(jī)票、電子客票行程單等乘機(jī)憑證進(jìn)行梳理，對(duì)沒有加注中文說明的英文信息加注中文說明。

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