3C行業緣何成為3.15投訴“重災區”

2011年03月15日 16:32
來源：羊城晚報作者：黃啟兵

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近兩年來，以Computer(計算機)、Communication(通訊類)、Consumer Electronics(消費電子)為代表的3C行業幾乎成為了3·15投訴的“重災區”。根據各地消費者協會公布的投訴數據，有關手機方面的投訴長期高居不下；而近幾年，以網絡購物等為代表的“非現場購物”引發的爭端，也開始逐年上升；此外，一貫被視為“風向標”的央視“3·15晚會”上升涉及到3C行業的垃圾短信、電話詐騙等已經成為經典案例。

隨著信息化步伐的加快，尤其是國內3G進程的深入，3C行業其實已經遠超行業原本的范疇，而與其它行業相伴相生，聯合業務滲透到全社會的各個角落。眾多商家也在拓展手機、網絡等新型消費模式，廣大消費者積極嘗鮮使用，甚至自覺將其演變為一種日常消費行為。平均人手一部手機，網絡生活習以為常……如今的消費者已經越來越離不開3C產品。當然，更多消費方面的問題也就由此而生。與此同時，3C領域過快的發展，導致很多細節不完善。對于產品的各種概念認定，以及相關條款的更新，都顯得不夠及時到位。比如，之前關于蘋果iPad的保修問題，在拓iPad究竟是不是電腦”這個概念上各方炒得沸沸揚揚———在“是國和“不是電之間，保修條款各有所別。說起來，這有點古代“白馬非馬”辯論的意味，但確實也反映了在3C領域一些標準不夠規范、健全的現狀。至于網絡購物所存在的欺詐、物流配送、電話短信詐騙等應當如何定案，特定案例也顯現出法規條款的空白之處。這些，都使得3C領域成為了投訴的“重災區”

更值得注意的是，3C領域大多基于現代信息化高科技手段，一些所謂的“高手”通過高科技手段來進行欺詐，不僅讓有如“手無寸鐵”的消費者防不勝防，也給工商、執法部門的監管帶來了很大的難度。而有些人打著“高科技手段，的大旗，狐假虎威進行欺騙，也能在小范圍內得逞。這無疑給“3·15投訴”增加了經典案例。

3C行業成為3·15投訴的“重災區”，一方面是社會發展和行業快速增長所導致的結果；但另一方面也說明，目前仍然有很多相關的規章制度以至法律上存在“空白”需要補缺補漏。

年年都講“3·15”，有些商家還喊出了“天天3·15”的口號。但事實上，除了消費者要加強自身知識儲備，提高警惕之外，更多的還需要廠商的自我約束、自我完善，以及社會監管部門的制度配合。這恐怕還有較長的一段路要走。 (黃啟兵)