糯米網:7日內未消費可退款團購網站數字絕不能造假

2011年03月15日 16:56
來源：新華網作者：周文林

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新華網北京3月15日電(記者周文林)“3·１5”到來之際，各界對消費者權益的關注達到一個高潮，其中快速發展的網上團購行業也受到廣大網友的格外關注。國內知名的團購網站糯米網近日表示，團購網站數字絕不能造假，這是對消費承諾的重要部分。糯米網同時呼吁，業內網站應做好自律，讓團購市場有一個干凈、健康的競爭環境。

網上團購去年以來在國內得到加速發展，受到網友的廣泛歡迎并展示了巨大的市場潛力。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的報告，截至2010年12月，我國團購用戶數已達到1875萬人，預計2011年團購用戶仍將增長迅速。但與此同時，團購市場也出現種種亂象，一些不法網站以低價團購為幌子欺騙消費者，有的團購網站涉嫌后臺操縱團購人數，還有的不法網站借團購名義進行赤裸裸的詐騙。而在網上團購的投訴中，過期不退款、團購詐騙、送貨不及時、售后服務欠缺等問題都是投訴重點。

糯米網總經理沈博陽表示，目前網上團購行業發展非常快，但繁榮背后有隱憂。作為一項新事物，目前這個行業有許多新現象以及不規范問題還沒有相關的法律法規可循。“我們希望業內領先的企業能形成共識與合力，加強自律行動，使團購行業在未來獲得健康長久的發展。

據悉，目前團購領域常見的問題是，團購參與人數往往在很大程度上決定了消費者的購買決定。因此，一些不法網站往往通過后臺操縱團購人數的手法，再結合虛假折扣的做法，誘騙消費者上當。沈博陽表示，糯米網對此已作出承諾：任何情況下也絕不對網站上出現的任何購買數據進行人為篡改，堅決杜絕誤導消費者購買判斷的情況出現。同時，糯米網給予用戶“7天內未消費無條件退款”保證，用戶在購買糯米券后的7天之內可無理由申請退款，直接通過糯米賬戶自行操作。

此外，目前團購網站廣受消費者詬病的一個問題是預約過期不消費即作廢。不過，在整個市場競爭加劇之下，這一行業內普遍的做法正被改變。記者注意到，糯米網在最新公布的升級條款中明確，用戶由于種種原因導致消費券過期，可在自己的糯米網賬戶中找到已過期還未消費的糯米券進行自助退款，無需任何手續費。此外，美團網、拉手網等業內其他多家知名團購網站近期也都推出了類似做法。