家電投訴最多質量問題突出

2011年03月15日 22:39
來源：新快報作者：張櫟櫟

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-新快報記者張櫟櫟通訊員張泳權謝輝

一年一度的3·15消費者權益日又到來了。近日，記者從中山市消委會了解到，2010年，中山市消委會共受理各類投訴1618宗，已解決1551宗，為消費者挽回經濟損失499.6萬元。接待消費者來訪和咨詢8284人次。

2010年，消委會共接到家用電子電器類投訴528宗，是所有投訴類別中，投訴量最多的一項，占全年投訴總量的32.63%。投訴內容主要是質量問題，占比80.87%。此外，還存在送貨不及時，貨不對板，安裝時被要求加收零件費或服務費，售后服務不到位、態度差等。2010年，在廚房電器類產品投訴中，紫砂煲的投訴尤為突出。2010年5月，紫砂煲生產黑幕曝光后，市消委會先后受理了21宗有關紫砂煲退貨的投訴。為此，市消委會專函被投訴方，積極協調處理，最終成功為消費者退貨。

另外，在家用電子電器類投訴中，投訴量居前五位的分別是通訊產品、廚房電器、計算機、電視機、空調，分別為326宗、65宗、60宗、25宗、19宗。在通訊類產品中，手機類投訴235宗，占比72.09%。集中反映手機按鍵、屏幕、滑蓋、揚聲器、通話信號、假冒等問題。2010年，有些消費者在購買手機后懷疑是假冒產品，要求商鋪雙倍賠償。這種疑似職業打假的行為，在一定程度上起到了警醒經營者和凈化市場的作用；同時，也說明了消費者的維權意識和能力有所提高。

另外，2010年，電信行業的投訴105宗，居單項投訴第三，投訴量與2009年持平。投訴主要問題是收費不透明、亂收費、霸王條款、擅自更改合同內容、未經同意開通業務、服務不到位等。2010年8月，張先生無意中發現手機被重復扣費，經查詢，原來連續4個月出現了同樣的問題。經調解，服務商承諾雙倍賠償消費者的損失。