去年消費(fèi)投訴中房屋類問題多 房地產(chǎn)投訴合同糾紛占半

2011年03月15日 22:42
來源：新快報(bào) 作者：鄧葉娟 張櫟櫟

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去年的消費(fèi)投訴中房屋類投訴問題多，圖為消費(fèi)者在進(jìn)行新房維權(quán)。鄧葉娟/攝

2010年房屋銷售類投訴位居單項(xiàng)投訴量第二

-新快報(bào)記者 鄧葉娟 張櫟櫟

又是一年一度的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人人都是消費(fèi)者，侵權(quán)其實(shí)離我們并不遙遠(yuǎn)。就房地產(chǎn)而言，2010年，中山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共接收到房屋銷售類投訴140宗，其中房屋的質(zhì)量問題成投訴熱點(diǎn)；房屋裝修與物業(yè)管理類投訴39宗，主要針對裝修質(zhì)量差、停車難、物業(yè)管理不到位、小區(qū)自來水設(shè)施維護(hù)等問題。

記者日前從中山消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，去年的消費(fèi)投訴中房屋類投訴問題多。2010年，房屋銷售類投訴140宗，居單項(xiàng)投訴量第二位。投訴問題主要是宣傳資料過分夸大、退訂難，開發(fā)商承諾的小區(qū)規(guī)劃、配套設(shè)施未兌現(xiàn)或者擅自更改小區(qū)規(guī)劃以及逾期交房、房屋的使用面積縮小、使用率降低等。其中，合同糾紛占房屋類投訴51.43%。此外，房屋的質(zhì)量問題也是投訴熱點(diǎn)，占房屋類投訴30.71%。

案例一

銀行按揭辦不成 消費(fèi)者獲全額退定

2010年2月5日，盧小姐在石岐區(qū)某房地產(chǎn)公司認(rèn)購了一套商品房，并交納定金2萬元，認(rèn)購協(xié)議中明確規(guī)定消費(fèi)者只需交納兩成首期款，其余八成樓款辦理銀行按揭。盧小姐在約定期限內(nèi)到售樓部交首期款并準(zhǔn)備簽購房合同時(shí)，卻被告知銀行政策有所改變，消費(fèi)者必須交納三成首期。盧小姐當(dāng)即表示由于經(jīng)濟(jì)原因無力承擔(dān)三成首期，認(rèn)為發(fā)展商單方面提高首期款的行為已構(gòu)成違約，要求退還定金。盧小姐的要求被開發(fā)商拒絕，于是她向中山市消委會(huì)石岐分會(huì)投訴。經(jīng)了解，此投訴確系由銀行有關(guān)貸款方面政策改變而引起的，屬于認(rèn)購協(xié)議中規(guī)定的“因不能歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由”，且盧小姐已經(jīng)按協(xié)議要求辦理相關(guān)手續(xù)，履行了約定的義務(wù)，不存在違約行為，發(fā)展商理應(yīng)將定金全額返還消費(fèi)者。在消委會(huì)工作人員的調(diào)解下，發(fā)展商最終將2萬元定金返還給消費(fèi)者盧小姐。

點(diǎn)評：根據(jù)《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第四條：出賣人通過認(rèn)購、訂購、預(yù)訂等方式向買受人收受定金作為訂立商品房買賣合同擔(dān)保的，如果因當(dāng)事人一方原因未能訂立商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)按照法律關(guān)于定金的規(guī)定處理；因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，導(dǎo)致商品房買賣合同未能訂立的，出賣人應(yīng)當(dāng)將定金返還買受人。本案中銀行貸款政策的變化可視為不可抗力或情勢突變，均屬不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，所以出賣人應(yīng)當(dāng)將定金返還買受人。

案例二

房屋使用年限少12年 開發(fā)商理虧退定金

2010年3月30日，謝小姐在南朗鎮(zhèn)某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司認(rèn)購了一套商品房，并交納了2萬元定金。4月8日交付首期時(shí)，謝小姐發(fā)現(xiàn)合同上商品房的實(shí)際使用年限為58年，無端少了12年。謝小姐認(rèn)為開發(fā)商存在欺騙行為，要求退回預(yù)交的購房款，但遭到拒絕，于是投訴到中山市消委會(huì)南朗分會(huì)。

接訴后，消委會(huì)工作人員與該公司的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)述消費(fèi)者的意見及要求，并積極引導(dǎo)開發(fā)商落實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)協(xié)商，最后開發(fā)商同意退回謝小姐2萬元的定金。

點(diǎn)評：房地產(chǎn)使用年限屬于房地產(chǎn)交易中的重要條款，經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者披露、說明該項(xiàng)真實(shí)信息，讓消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。當(dāng)經(jīng)營者未履行告知義務(wù)且所涉事項(xiàng)與交易利益存在重大相關(guān)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求變更或撤銷原已建立的預(yù)備合同。本案屬于雙方同意解除預(yù)備合同。

案例三

收樓期間窗玻璃爆裂 開發(fā)商擔(dān)責(zé)免費(fèi)更換

消費(fèi)者余小姐2010年購買了某房地產(chǎn)公司開發(fā)的位于東區(qū)五桂山的一套商品房，7月份收樓期間發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)窗門玻璃無故爆裂，物業(yè)管理公司在未經(jīng)余小姐同意的情況下擅自將玻璃拆走，余小姐認(rèn)為房屋在收樓中一直沒人入住，窗門玻璃無故爆裂應(yīng)屬質(zhì)量問題，要開發(fā)商賠償相關(guān)損失。發(fā)展商認(rèn)為與業(yè)主簽訂的住宅質(zhì)量保證書內(nèi)明確約定門窗保修期一年，“門窗裂縫、五金件損壞，發(fā)展商將無償進(jìn)行維修”，內(nèi)容未包括玻璃損壞，對業(yè)主要求保修不同意。

點(diǎn)評：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章第四十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任……”中山市消委會(huì)五桂山分會(huì)認(rèn)為門窗屬發(fā)展商選購安裝，玻璃在非人為損壞前提下無故爆裂屬質(zhì)量問題，發(fā)展商理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，發(fā)展商同意為余小姐更換玻璃。

案例四

樓未收就要交物業(yè)費(fèi) 律師表示業(yè)主可拒交

消費(fèi)者羅先生購買了某房地產(chǎn)公司開發(fā)的位于沙溪的一套商品房，去年10月被通知收樓時(shí)，他發(fā)現(xiàn)房屋存在許多問題。例如陽臺(tái)地磚鋪的比下水道低，洗手盆邊墻面有裂縫，次臥“T”角線沒有固定等，他找到物業(yè)公司協(xié)商，對方答應(yīng)維修，并在承諾時(shí)間內(nèi)將羅先生陽臺(tái)地板敲翻重新整裝，但羅先生反映的其他一些問題遲遲未見解決。隨著時(shí)間的推移，羅先生又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)房屋存在一些新的問題，如廚房生活陽臺(tái)水龍頭下水小等問題。截至今年3月上旬，物業(yè)那邊仍然沒有兌現(xiàn)維修房子。令羅先生最不平的事情，除物業(yè)那邊維修拖沓外，最關(guān)鍵的問題是業(yè)主被要求交物業(yè)管理費(fèi)。羅先生認(rèn)為自己至今沒有入住，沒有拿到房間鑰匙，憑什么交物業(yè)管理費(fèi)？而且不是他不收房，是房子存在問題，責(zé)任不在他。

點(diǎn)評：就此案件，記者采訪了廣東卓正律師事務(wù)所王振律師，他分析說物業(yè)條例第四十一條規(guī)定：物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位交付物業(yè)后按照商品房買賣合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。交樓和收樓，這是開發(fā)商和業(yè)主的各自義務(wù)，合同中有約定的。如果房屋沒有達(dá)到交樓條件，開發(fā)商讓業(yè)主收樓，業(yè)主可以拒絕的，可以不交物業(yè)費(fèi)。對于物業(yè)維修拖沓問題，建議雙方協(xié)商。

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