江蘇省消協發布去年消費者維權十大典型案例

2011年03月16日 10:49
來源：揚子晚報作者：徐曉風

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在孩子出生時高價儲存的臍帶血，沒到一個月就被告知沒用了，怎么辦？銀行積分提前清零，被損害的權益如何討回？昨天，省消協公布了去年我省消費維權十大典型案例，同時對案件進行了點評分析。

案例1

商品房層高縮水0.1米開發商履約每戶賠3000元

無錫邰某等61戶業主于2008年3月與無錫市某房地產開發有限公司簽訂了商品房買賣合同,并于2010年5月陸續辦理了房屋交接手續。后在驗房過程中發現商品房樓層層高與合同上的層高不符,合同上約定的層高為2.9米,但實際上只有2.8米,縮水0.1米。業主們在多次與房地產公司交涉要求賠償無果的情況下，于2010年6月集體向惠山區消委會投訴,要求得到合理的賠償。

經過調查,開發商也承認層高縮水的事實。經多次調解,開發商表示愿意賠償。雙方在8月9日達成了協議：由開發商補償給61戶業主每戶3000元，共計183000元。

點評：依據我國《合同法》第107條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取措施或者賠償損失等違約責任”。本起投訴中開發商將房高縮水10厘米，是原先承諾層高的1/29，違反合同約定，理應給予補償。

案例2

高價儲存臍帶血不到一月就失效

2009年10月15日，吳女士在揚州某醫院分娩，經醫生推薦交納了12880元，將小孩的臍帶血儲存在某生物科技有限公司提供的臍血干細胞庫。11月中旬，吳女士收到該公司通知，稱臍帶血的核細胞數低于儲存標準，不再適合儲存，即臍帶血沒有任何作用了。吳女士在多次交涉無果的情況下，于2010年4月將此案訴至消協。經消協多方協調，最終由該公司全額退還吳女士12880元。

點評：臍帶血造血干細胞是孩子一生只有一次機會保留的重要個人生物資源，儲存孩子的臍帶血就等于儲存了孩子的一份生命備份。中國醫學科學院血液病醫院淋巴瘤診療中心主任邱錄貴教授說，“臍帶血在白血病治療中可以發揮重要作用。臍帶血移植和骨髓移植一樣，其本質都是造血干細胞移植?！眹H上自體臍帶血的臨床應用已超過500例，既有親屬應用，也有小孩自己應用。

本案中，公司未能保存好客戶的臍帶血，根據合同法和消法相關規定，公司應當承擔責任。消協人士表示，近年來不少家長為孩子自存臍帶血，以備不時之需。然而醫學界認為，臍帶血的采用，受到血量、匹配等多方面因素的制約。專家建議產婦將臍帶血捐獻到國家臍血干細胞庫，將來使用時可在較大范圍內匹配，有效率高，也免去自存所需的高昂費用。

案例3

婚慶服務攝像機出故障婚禮只錄一半賠2600元

2009年10月初，陳女士受女兒和英國籍女婿委托，與南通崇川區某婚慶公司簽訂了婚慶禮儀服務合同，約定該公司為其女兒女婿婚禮提供美容化妝、全程錄像等服務。10月28日婚禮舉行后，在轉刻DVD時，發現由于攝像機故障，導致婚禮儀式攝像沒能全程拍攝下來，留下了難以彌補的遺憾。陳女士投訴到消協。經調解，最終婚慶公司賠償陳女士2600元。

點評：攝像機作為專用工具，應有專人負責維護調試，并有備用機。此案根據《合同法》以及《消費者權益保護法》等相關規定，婚慶公司理應承擔相應的違約責任。

案例4

消費積分提前清零銀行“告知不當”擔責

消費者王女士于2010年6月23日到徐州市消協投訴，稱其兩年前在某銀行辦理了一張銀行消費積分卡，兩年來消費積分近24萬分，2010年3月份王女士發現積分即將到期，便前往兌換，此時，銀行工作人員告知王女士積分到期日自動順延3個月，于是王女士繼續刷卡消費。6月初王女士收到銀行寄來的還款交易明細表時發現積分兌換到期日為2010年6月23日。6月23日上午王女士前往銀行兌換時發現積分歸零了。

消協人員立即聯系到該銀行信用卡北京總部，經過交涉溝通也未果。信用卡總部的客服人員還告訴消協工作人員說，不僅是6月22日24時為王女士的積分清零，早在一周前(6月16日)王女士就該辦理兌換積分，一周前不辦理就無法兌換了，這些事項在銀行信用卡官方網站上有說明。為此，消協又多次與該銀行徐州信用卡部進行了溝通，讓他們從中間協調處理，并于6月28日向該銀行信用卡部發送了建議函，7月5日該銀行信用卡部給予回復，同意為王女士兌換所有的積分，禮品由王女士自行選擇。最終王女士選中了自己心儀的禮品。

點評:消費積分是消費者因消費而衍生出的一種新型的財產權益。如何將積分兌換的信息，特別是將要取消積分的信息及時有效地通知消費者，這是經營者充分尊重消費者知情權所必須考慮的重要問題。僅僅在自建的網站上發布信息，不是充分有效的告知方式，因為為數不少的消費者并不上網。

本案中，銀行以其業務操作方面的規定(消費者并不知情)，在約定的延期到期日之前(提前一天)清除客戶積分，侵害了消費者可以積分換取物品的權益。該銀行有關積分處理的規定未能及時有效通知客戶，違反我國《合同法》有關通知義務的相關規定，侵害了消費者的知情權，理應承擔責任。

案例5

網購買了假豆漿機消費者雙倍索賠終如愿

2009年底，淮安賈女士在淘寶上看中一款標稱九陽牌12P87型號的豆漿機，包郵價格為270元，比本地商場價格便宜了140余元，賣家稱其為最新款正品，開具聯保發票，并承諾無理由退貨。網上顯示賣家信用是皇冠級，賈女士便買下了豆漿機。誰知2010年3月底，豆漿機通電后不能轉動，賈女士根據發票上的保修地址趕到無錫九陽售后服務部，卻被告知該機器不是九陽產品，而且淮安就有九陽售后服務部，之所以發票上沒有注明，就是不想讓消費者到售后服務部驗明真假。賈女士要求退貨，但是賣家置之不理。經消協與網站聯系并上傳相關聊天記錄和鑒定書，網站隨后對店家施加壓力，最終賣家退賠賈女士540元，外加返程郵費20元。

點評：網絡交易投訴近年來有遞增趨勢。由于網店沒有實體店鋪，消費者往往投訴無門，消協人士提醒：一是要注意保留投訴證據，保留買賣雙方之間的所有聊天記錄；二是能積極尋求生產廠家支持，九陽廠家出具的假豆漿機鑒定證書，是本案的關鍵證據；三是選擇淘寶網這類相對負責的網購平臺。

其他案例

●6.飯店免費游樂場，摔傷孩子也要賠。

●7.磷肥里竟然不含磷，假化肥令2127畝農田受災。

●8.以贈送劣質理療儀為名，行推銷保健食品之實。

●9.4S店強收貸款車續保押金，于法無據應悉數退還。

●10.一斤膏蟹半斤繩，消協定性屬欺詐被罰6000元。

本報記者徐曉風