315年度報告調查篇：七成消費者對消費市場總體表示滿意

2011年03月16日 13:57
來源：中國消費網作者：盛秀華

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今年3·15來臨之際，受中國消費者報社委托，北京物資學院中國市場經濟研究中心、北京郵電大學電子工程學院運行多年的“中國市場經濟信息評估系統”，做出《2010年消費者滿意指數》年度報告。

今年3·15來臨之際，受中國消費者報社委托，北京物資學院中國市場經濟研究中心、北京郵電大學電子工程學院運行多年的“中國市場經濟信息評估系統”，做出《2010年消費者滿意指數》年度報告。為了讓這份年度報告更具權威性、可信性，從2010年12月至2011年2月底，在近3個月的時間里，“中國市場經濟信息評估系統”共在全國范圍內隨機發出調查問卷3萬份，收回有效問卷23318份。

《2010年消費者滿意指數》年度報告顯示，消費者對整個消費市場的滿意度為70.31%。在選擇不滿意的問卷中，對商品的不滿意率為24.32%，對服務的不滿意率為5.36%。經過調查和統計，消費者對市場中電視機、冰箱、空調、手機、數碼相機和計算機等熱門重點商品的滿意度不是太高，除了電視機的滿意度為52.62%之外，其他商品都在50%以下。其中，最不滿意的是計算機，滿意度僅為39.09%。

為了得到消費者對隨機單次消費的滿意程度和對整個消費市場的總體滿意程度，該系統在問卷設計時，先對被調查者隨機購買項目進行了滿意度和投訴情況的統計，然后從整個消費市場的角度調查了消費者對市場總體的滿意評價，最終得到了對消費者單次的購買行為和整個消費市場滿意度的評價。