解密廣發銀行信用卡之痛：屢遭投訴根源何在

理財周報記者鄒婷/文

16年前，廣發銀行開創性地發行了國內第一張真正意義上的國際標準信用卡，多項創新領跑中國銀行業。然而時至今日，廣發能開放申請的信用卡種類只有17種，僅為將要上市的上海銀行的1/2，招行的1/7。

2009年，廣發銀行信用卡發卡數量已突破千萬。然而公開數據顯示，其均透支額卻是1593元，不及浦發民生。

落差背后，是一系列時間、空間、人事交錯的系統性原因。其中一些原因，在理財周報3月14日報道的《廣發之局》中有所闡述。然而，故事卻又遠不止此。

近日來，理財周報接到多位讀者投訴，均與廣發信用卡業務有關。如一位白金卡卡主龐先生(化名)的來信，直訴自己陷入了廣發銀行的連環套。一系列不愉快的交涉之后，該用戶在開卡2個月后，憤而注銷掉了自己擁有的所有廣發卡。并誓稱再不使用廣發銀行的任何業務。

在普遍注重消費者體驗的今日，一家銀行為何引發用戶的如此激烈反應？

巧合的是，4月8日，廣東發展銀行對外宣布，將原名稱“廣東發展銀行股份有限公司”更改為“廣發銀行股份有限公司”。去掉“廣東”二字，昭示了廣發銀行新的管理層放眼天下的雄心。

然而，欲速則不達。路在腳下，還須一步步走去。

廣發白金信用卡三步“連環扣”

龐先生向記者激動地講述了他與廣發的故事。集中投訴了三個問題，第一個問題關于開卡即扣年費。

他稱，此前他已是廣發與南航聯名金卡的客戶，但2011年1月以來，不斷接到廣發方面的營銷電話，勸其辦理白金卡。在“不勝其煩”的情況下，考慮到南航聯名白金卡可以以7元的消費積1分的南航里程后(比南航金卡積分高一倍)，他決定辦理此卡。

卡寄到手后，電話開卡，信用卡服務員稱需即時繳納當年年費2500元。龐先生當時也沒有太在意。記者了解到，關于繳納年費的時間，監管層并沒有具體規定。不過有業內人士指出，開卡后的第二年繳納上一年的年費，才算合理時間。

第二個問題關于購匯。

開卡之后，龐先生在香港官網買了一臺蘋果的air book筆記本電腦，由此2月份發生了1800多美金的網上消費，他在還款截止日前通過拉卡拉全額還款。不料2月27日，他收到廣發銀行短信告之美元還款未成功，聯系白金卡秘書，銀行方面稱必須先通過電話申請購匯，銀行才能為其還款。

此時還款期已過，龐先生需要付上每天萬分之六的利息，1800多美金則要收取33美金的利息，扣款起始日期是從消費日起。

“白金卡就這個服務水準？”龐先生反問記者時仍怒氣未平。不過當時他想，33美金也就算了，以后應該一切順利了。

誰知第三個問題接踵而來——系統問題。

3月份龐先生白金卡消費了人民幣23555元，同時還有遺留的33美元的賬單。吸取上次教訓后，他在綁定的理財通卡上留了4200多元。同時在還款日22號當天早上通過拉卡拉還款21000元。

誰知當日下午，他又接到電話，說美元還款沒有成功。結果一查網銀記錄后發現。21000元還款先到賬，但是廣發依然去他綁定的理財通卡上扣取全款23555元。以至于理財通卡被扣得只剩1元，無法還美元部分的款。