志高康夢寶空調退貨率95% 代理商維權2年仍無果

2012年03月19日 08:45
來源：新金融觀察作者：柴剛

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空調制冷效果差，噪音超標，退貨率高達95%；160萬元訂金無法追討，600萬元經濟損失……圍繞一款‘康夢寶’冷暖蚊帳空調(以下簡稱康夢寶)，全國36家代理商與廣東志高空調有限公司(以下簡稱志高空調)展開了維權戰，時間長達2年。3月15日，來自全國的幾十名代理商再聚廣東，與志高空調進行交涉。‘廠家必須給我們(經銷商)一個交代。’現場一名代理商代表稱。然而，截至3月17日，新金融記者發稿時止，雙方的持久戰仍在繼續。

新金融記者柴剛

3·15集體維權

3月15日，佛山，錢文忠再次站在了志高空調大門前。

錢是康夢寶的一名地市級經銷商，其經營的產品就是出自志高空調下屬制冷事業部的手筆，兩者也因此結下了2年多的恩怨情仇。“空調出現的質量問題，讓我們這些人損失大了。”錢文忠說，來自全國36家代理商此前已與志高空調多次交涉，卻遲遲沒有任何進展，如今，代理商們再次與志高空調討要說法。

在外界看來，此次維權選擇當天這個節點，卻頗有意味，作為代表的他，解釋“就是給志高空調壓力”。2009年，康夢寶產品開始在市場推廣，2010年3月至6月份期間，志高空調和廣州科優美公司(以下簡稱科優美)聯合，在中央電視臺和網絡上以志高空調商標名義宣傳推廣和招商。廣告稱，該產品為志高空調制造，科優美總代理負責推廣招商。新金融記者獲得一份志高空調推廣視頻資料同樣顯示：一種只需幾百元、高效節能、靜音設計、四季皆宜、功率不足200W的“康夢寶產冷暖空調蚊帳產品授權科優美招全國代理商。

在錢文忠及其他代理商看來，這是一個大商機。2010年4月，他與2名合伙人共交納28萬元，獲得了康夢寶在廣東肇慶、韶關、江西贛州和湖南衡陽等四個地級市的經銷權。“這款產品當時宣傳得很好。”他向新金融記者坦言，再加上志高空調畢竟是大廠家，所以選擇了加盟康夢寶。

錢文忠介紹，康夢寶是一種蚊帳空調，即是在原有空調基礎上，再附加一個蚊帳，由此減少使用面積，降低用電消耗，同時售價低廉，一臺在600元左右。他與來自全國各地共計36家，在這期間分別簽署代理合同，總共支付加盟保證金將近160萬元。

在簽署協議后的2個月中，康夢寶銷量良好，錢文忠賺足了10多萬元。

其他代理商與錢一樣，加盟后在各地專營店、經銷點裝修、宣傳、發展下線網絡和培訓營銷人員等投入大量資金。

退貨率達95%

然而，幸福的感覺并沒有持續多久。

2010年7月初，全國各地出現高溫天氣，空調進入了銷售旺季，康夢得同樣一路暢銷。讓這些代理商想不到的是，銷售出去的空調隔天就被退回，退貨原因是主機33℃室溫左右開始不制冷，人睡在密封性極高的蚊帳內，無法透氣而出現悶暈、嘔吐現象，嚴重危害人身安全。“95%以上的退換貨率。”錢文忠回憶說，市場影響極壞，而代理商損失慘重。

當月，全國各地代理、合伙人、間接受害人等將近200人聚集佛山，向志高空調維權聲討。一位不具姓名的代理商介紹，志高空調在當時承認了其設計有嚴重缺陷，但以種種借口推卸。不負責的態度，再次引起各地代理商恐慌與不滿。

代理商們向新金融記者出示的一份書面材料顯示，志高集團副董事長和營銷總裁邵周祥曾出面協調時稱，志高空調會承諾對下級科優美等三家總代理公司擔保和監督，可7天內退貨款，3-8個月期限內可退保證金，并提供出口窗機作為替代產品，2012年7月前不漲價等承諾。

錢文忠多次出面與科優美協商，并不斷給予壓力，2010年年底，要回了他與和合伙人在廣東肇慶和韶關，共13.76萬元加盟費和部份貨款，剩余的湖南衡陽和江西贛州13.76萬元加承諾在2011年4月份前退還。

談判仍無果

“那些錢，到現在還沒有下文。”3月15日，錢向新金融記者感嘆。

“獲得賠償，集體退出。”錢文忠向新金融記者介紹，代理商在2011年陸續退出代理，目前仍有36家經銷商，要求廠家退還保證金、貸款等。其給出的一串名單顯示，康夢寶代理商遍布四川、江西、安徽、福建、廣東等地，一共涉及160萬元保證金，13萬元貨款，經濟損失超過600多萬元。

在這場持久戰中，代理商將矛頭直指志高空調，認為用“志高制造”馳名商標品牌效應誘騙加盟，明知存在質量問題，卻繼續容許下屬惡性收取保證金。

2010年7月，更是發生了經銷商龔光明在志高總部跳樓身亡的事故。而志高空調方面則對此予以否認其中的因果關系，認為龔光明只交納了2萬元加盟費和1.9萬元的貨款，其自殺和志高公司沒有關系。

“他們(志高空調)不承認產品有質量問題，說是不負責。”15日下午，錢文忠在電話中告訴新金融記者，如此清楚的事實，廠家還在推卸責任。他介紹，志高空調認為，代理商應該向科優美討要加盟費，而不是志高空調，將矛頭指向他更是毫無根據。

然而，讓代理商們耿耿于懷的則是一份《會議紀要》，其中第六條明確表示：2010年7月23日后，由志高空調生產康夢寶蚊帳空調產品質量責任由志高空調承擔，如因產品質量造成經銷商損失的，志高空調承擔責任。新金融記者獲悉，當年7月10日，志高制冷設備部主導發布《聯合公告》再次確認，由志高空調生產康康夢寶蚊牌等蚊帳空調產品質量責任由志高空調承擔，如因產品質量造成經銷商損失的，志高空調承擔責任。

參與此次談判的林姓代理商介紹，佛山市南海區質量技術監督局對雙方進行了協商，現在還在對康夢寶噪音、不制冷等方面進行認定，而對于認證書，質監局方面不承認也不能肯定其合法，將情況報予國家質監總局核定。3月16日晚些時候，錢文忠給新金融記者發來短信：“談判并沒無結果，志高(空調)不提退貨，也不賠償，總代理無錢可退。

新金融記者對此事件，多次聯系志高空調副總監譚浩明，截至發稿前，對方均無任何回復。