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違規收費成惡習網友怒斥志高空調售后

志高空調簡介

　　志高控股：香港聯合交易所主板上市公司，旗下核心企業廣東志高空調有限公司創建于1994年。[詳細]

如果說產品質量是商家的“半條命”，那么另外半條命無疑就是售后服務，而就在最近，志高空調屢屢遭到投資者控訴：安裝人員服務態度差、空調制暖差等等，一系列問題將志高空調逼向險境。[網友評論]

空調維修存漏洞志高被指售后監管失控

　　近日，媒體接到用戶投訴，稱其購置的一款志高空調幾經維修，噪音問題仍不能徹底解決。在媒體與志高公司客服溝通過程中，發現維修記錄與實際情況不符。[詳細]

志高空調漏水損壞消費者電腦拒絕賠償

夏季是空調銷售的高峰期，同時也是空調投訴的高峰期，近日，媒體接到河北消費者吳先生的維權請求，稱其購買的志高空調出現漏水故障，水漫至電腦上致使電腦遭到損壞。 [詳細]

鳳凰調查

調查

【第一重門】質量門：網友控訴空調質量差志高失了“半條命”

罪狀一：空調噪音大

有消費者向媒體投訴，晚上使用空調，空調內機的噪音出奇的大，消費者表示根本無法睡覺，不管是睡眠模式還是最小風檔都噪音很大，并且說明書說正常的是40-45分貝。（下為消費者投訴截圖）

罪狀二：制冷系統故障

有消費者反映，安裝師傅在用卡丁卡接時就把銅管接反了后來又拆了重新焊接的，在焊接時重機器里跑出了很多像空氣樣的東西，當時問師傅說的是空氣，過了兩三天后天氣有點熱了就來開空調用就用不起了開了半個多小時空調的冷凝水都沒得，那時才知道是沒氟了。（下為消費者投訴截圖）

罪狀三：網友爆料志高空調疑似“爆炸”

有網友爆料，稱“志高家的東西沒保障”，更進一步爆料稱聽說過志高品牌的產品發生過爆炸。（下為百度上關于志高空調爆炸的報道和網友發言截圖）

志高蚊帳空調經銷商跳樓身亡 “質量門”是背后推手

一切就在這一念之間，龔某一躍而下。所有人目瞪口呆地看著他從六樓到地面，從生到死，從有到無。而這場悲劇，恰與志高空調有著千絲萬縷的聯系。

>>2010年7月，志高蚊帳空調經銷商龔某跳樓身亡

7月初，志高蚊帳空調的福建經銷商龔某在志高總部跳樓身亡。據媒體調查得知，志高牌蚊帳空調確實存在質量問題，而龔某的死與產品的質量及志高在問題處理手法上有著千絲萬縷的關系。[詳細]

>>窺探跳樓的背后：蚊帳空調“質量門”

與龔某一同在福建做志高牌蚊帳空調的經銷商陳先生說，龔某大概購進二三十臺貨。“我聽他講，他還自己做了一個蚊帳廠，租用辦公樓，所以前期投入包括廣告等費用比較大。龔某跟在我后面做，我的貨5月25日到手。但是，這批貨的質量問題不久被發現。蚊帳空調過了35度就出現壓縮機跳機、不制冷的現象。顧客在蚊帳里睡覺像洗桑拿一樣。賣出去的貨到最后還是因為質量問題一一回收。”[詳細]

>>志高的錯？代理商的禍？誰來保障經銷商的利益？

可想而知，作為福建福州的經銷商，龔某在保證金這塊就投下了一筆不小的資金。如今龔某已去，然而其他經銷商的利益誰來保障？不管是志高的錯還是代理商的禍，志高公司在制度及管理方面上的漏洞難逃責任。[詳細]

【第二重門】售后門：志高被指售后服務惡劣激怒消費者

產品進入市場的一道重要門檻就是售后服務問題，尤其是空調行業，："三分質量七分安裝"更是空調與生俱來的特點，這也從一個側面折射出空調售后服務的重要性。事實上，多年來，空調的售后服務一直都是廠商和消費者所關注的焦點，在企業的市場營銷環節中扮演著微妙而重要的角色。而從消費者的投訴記錄來看，志高空調顯然做得遠遠不夠。

事件1：安裝了5個小時收費280元

5月15日消費者購買了一臺志高空調KFR-51GW/D96+N2(健康寶系列) ，當天預約了安裝，然后售后推脫到18號下午才來安裝，一直安裝了5個小時到晚上9點多，安裝以后也不說原有就要收費銅管280元，并且在機器安裝以后并沒有進行當正常的使用調試，安裝人員就自行離開。[詳細]

事件2：安裝不專業售后服務態度差

消費者于2011年4月30日的五一節在重慶沙坪壩華宇廣場的蘇寧電氣商場購買的志高1.5P機空調，主要考慮到家里有小孩、病人及五一節的活動價格才會在天氣不是很熱的情況下購買空調。[詳細]

事件3：12月買的空調 3月15日才送貨！

消費者投訴，2010年12月31日同時全款購買2臺空調，2臺空調本想一起安裝，其中志高空調KFR-23GW/B96+N2\白當時沒有貨，銷售人員稱1月中旬到貨，后一再改口，最后稱3.15之前一定可以送到。[詳細]

暗訪志高空調：售后形同虛設主管出口成臟

“售后服務，價格我說了算”。 媒體暗訪人員假借咨詢，撥打志高空調一位周姓售后主管的電話，可沒等記者說完，該男子便很不耐煩地打斷記者的話說，"售后服務，價格我說了算！再說，廠家就是這么規定的。收費標準專賣店里有，想看自己找人要。"隨后便粗暴地掛斷了電話。[詳細]

“你買的空調有問題，怪誰呀？”。媒體記者通過暗訪發現，志高空調的售后服務人員對于消費者關于移機費的咨詢與疑問，竟然隨意開口，漫天要價，極不耐煩。當被詢問空調質量問題如何解決時，工作人員突然將聲音提高了八度，對著記者大聲說，“你買的空調不運轉，怪誰啊？誰讓你買的？”記者稱要向有關部門投訴，該工作人員居然應答說，“愛到哪投訴投訴去。”[詳細]