志高康夢寶空調退貨率95% 代理商維權2年仍無果

2012年03月19日 08:45
來源：新金融觀察 作者：柴剛

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空調制冷效果差，噪音超標，退貨率高達95%；160萬元訂金無法追討，600萬元經濟損失……圍繞一款‘康夢寶’冷暖蚊帳空調(以下簡稱康夢寶)，全國36家代理商與廣東志高空調有限公司(以下簡稱志高空調)展開了維權戰，時間長達2年。3月15日，來自全國的幾十名代理商再聚廣東，與志高空調進行交涉。‘廠家必須給我們(經銷商)一個交代。’現場一名代理商代表稱。然而，截至3月17日，新金融記者發稿時止，雙方的持久戰仍在繼續。

新金融記者 柴剛

3·15集體維權

3月15日，佛山，錢文忠再次站在了志高空調大門前。

錢是康夢寶的一名地市級經銷商，其經營的產品就是出自志高空調下屬制冷事業部的手筆，兩者也因此結下了2年多的恩怨情仇。“空調出現的質量問題，讓我們這些人損失大了。”錢文忠說，來自全國36家代理商此前已與志高空調多次交涉，卻遲遲沒有任何進展，如今，代理商們再次與志高空調討要說法。

在外界看來，此次維權選擇當天這個節點，卻頗有意味，作為代表的他，解釋“就是給志高空調壓力”。2009年，康夢寶產品開始在市場推廣，2010年3月至6月份期間，志高空調和廣州科優美公司(以下簡稱科優美)聯合，在中央電視臺和網絡上以志高空調商標名義宣傳推廣和招商。廣告稱，該產品為志高空調制造，科優美總代理負責推廣招商。新金融記者獲得一份志高空調推廣視頻資料同樣顯示：一種只需幾百元、高效節能、靜音設計、四季皆宜、功率不足200W的“康夢寶”冷暖空調蚊帳產品授權科優美招全國代理商。

在錢文忠及其他代理商看來，這是一個大商機。2010年4月，他與2名合伙人共交納28萬元，獲得了康夢寶在廣東肇慶、韶關、江西贛州和湖南衡陽等四個地級市的經銷權。“這款產品當時宣傳得很好。”他向新金融記者坦言，再加上志高空調畢竟是大廠家，所以選擇了加盟康夢寶。

錢文忠介紹，康夢寶是一種蚊帳空調，即是在原有空調基礎上，再附加一個蚊帳，由此減少使用面積，降低用電消耗，同時售價低廉，一臺在600元左右。他與來自全國各地共計36家，在這期間分別簽署代理合同，總共支付加盟保證金將近160萬元。

在簽署協議后的2個月中，康夢寶銷量良好，錢文忠賺足了10多萬元。

其他代理商與錢一樣，加盟后在各地專營店、經銷點裝修、宣傳、發展下線網絡和培訓營銷人員等投入大量資金。

退貨率達95%

然而，幸福的感覺并沒有持續多久。

2010年7月初，全國各地出現高溫天氣，空調進入了銷售旺季，康夢得同樣一路暢銷。讓這些代理商想不到的是，銷售出去的空調隔天就被退回，退貨原因是主機33℃室溫左右開始不制冷，人睡在密封性極高的蚊帳內，無法透氣而出現悶暈、嘔吐現象，嚴重危害人身安全。“95%以上的退換貨率。”錢文忠回憶說，市場影響極壞，而代理商損失慘重。

當月，全國各地代理、合伙人、間接受害人等將近200人聚集佛山，向志高空調維權聲討。一位不具姓名的代理商介紹，志高空調在當時承認了其設計有嚴重缺陷，但以種種借口推卸。不負責的態度，再次引起各地代理商恐慌與不滿。

代理商們向新金融記者出示的一份書面材料顯示，志高集團副董事長和營銷總裁邵周祥曾出面協調時稱，志高空調會承諾對下級科優美等三家總代理公司擔保和監督，可7天內退貨款，3-8個月期限內可退保證金，并提供出口窗機作為替代產品，2012年7月前不漲價等承諾。

錢文忠多次出面與科優美協商，并不斷給予壓力，2010年年底，要回了他與和合伙人在廣東肇慶和韶關，共13.76萬元加盟費和部份貨款，剩余的湖南衡陽和江西贛州13.76萬元，承諾在2011年4月份前退還。

談判仍無果

“那些錢，到現在還沒有下文。”3月15日，錢向新金融記者感嘆。

“獲得賠償，集體退出。”錢文忠向新金融記者介紹，代理商在2011年陸續退出代理，目前仍有36家經銷商，要求廠家退還保證金、貸款等。其給出的一串名單顯示，康夢寶代理商遍布四川、江西、安徽、福建、廣東等地，一共涉及160萬元保證金，13萬元貨款，經濟損失超過600多萬元。

在這場持久戰中，代理商將矛頭直指志高空調，認為用“志高制造”馳名商標品牌效應誘騙加盟，明知存在質量問題，卻繼續容許下屬惡性收取保證金。

2010年7月，更是發生了經銷商龔光明在志高總部跳樓身亡的事故。而志高空調方面則對此予以否認其中的因果關系，認為龔光明只交納了2萬元加盟費和1.9萬元的貨款，其自殺和志高公司沒有關系。

“他們(志高空調)不承認產品有質量問題，說是不負責。”15日下午，錢文忠在電話中告訴新金融記者，如此清楚的事實，廠家還在推卸責任。他介紹，志高空調認為，代理商應該向科優美討要加盟費，而不是志高空調，將矛頭指向他更是毫無根據。

然而，讓代理商們耿耿于懷的則是一份《會議紀要》，其中第六條明確表示：2010年7月23日后，由志高空調生產康夢寶蚊帳空調產品質量責任由志高空調承擔，如因產品質量造成經銷商損失的，志高空調承擔責任。新金融記者獲悉，當年7月10日，志高制冷設備部主導發布《聯合公告》再次確認，由志高空調生產“康夢寶”牌等蚊帳空調產品質量責任由志高空調承擔，如因產品質量造成經銷商損失的，志高空調承擔責任。

參與此次談判的林姓代理商介紹，佛山市南海區質量技術監督局對雙方進行了協商，現在還在對康夢寶噪音、不制冷等方面進行認定，而對于認證書，質監局方面不承認也不能肯定其合法，將情況報予國家質監總局核定。3月16日晚些時候，錢文忠給新金融記者發來短信：“談判并沒無結果，志高(空調)不提退貨，也不賠償，總代理無錢可退。”

新金融記者對此事件，多次聯系志高空調副總監譚浩明，截至發稿前，對方均無任何回復。