違規收費成惡習 網友怒斥志高空調售后

2011年07月16日 11:04
來源：中安在線

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家電售后是保障網友怒斥志高空調售后

售后，其實就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。企業通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益，而一個品牌售后服務的好壞直接的影響到其再用戶心中的口碑與影響力。

對于售后服務的內容，主要是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。

特別是家電產品，企業的售后服務顯得更加重要，而對于空調、熱水器等這些需要二次安裝的家電產品，如果企業的服務不夠到位，不夠透明，很多時候都會出現亂收費，服務態度不合格等情況。

空調旺季來臨，空調銷量在一路攀升以后，近日的空調投訴也有增無減。筆者從萬維家電網論壇了解到，近日對志高空調售后以及亂收費的投訴貼明顯增多，并且網友怒斥志高空調售后不透明，服務不到位。

事件1：安裝了5個小時 收費280元

問題描述：

5月15日消費者購買了一臺志高空調KFR-51GW/D96+N2(健康寶系列) ，當天預約了安裝，然后售后推脫到18號下午才來安裝，一直安裝了5個小時到晚上9點多，安裝以后也不說原有就要收費銅管280元，并且在機器安裝以后并沒有進行當正常的使用調試，安裝人員就自行離開。

服務表現：

晚上使用空調，空調內機的噪音出奇的大，消費者表示根本無法睡覺，不管是睡眠模式還是最小風檔都噪音很大，并且說明書說正常的是40-45分貝，而在5月19日早上報修以后，志高只是派相關人員看了一眼，而實際的檢測等都未進行，并且表示空調并無異常，可使用，無需進行維修，讓消費者忍無可忍。

總結：對于這樣的售后，我們不得不反問志高售后，究竟一款什么樣的安裝工需要5小時來安裝一款空調柜機，并且在安裝時，也沒有提前和消費者溝通需要收費的問題，在安裝以后竟收取消費者280元的銅管費用，這著實讓眾多消費者不能接受，并且對于專業的安裝隊伍來說，空調安裝完成，為何不進行試機？為何在用戶屢次售后反映以后還未得到解決，這樣的售后表現讓很多消費者失望。