精益勞動(dòng)：隱形競爭力

2012年07月12日 16:53
來源：商業(yè)價(jià)值作者：劉梅

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在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)頻繁動(dòng)蕩環(huán)境下，中國企業(yè)想要在薪資增長和成本上升的環(huán)境中保持競爭力，需要將勞動(dòng)力作為戰(zhàn)略資源進(jìn)行仔細(xì)的審視，用精益勞動(dòng)力提升競爭力。

“中國制造業(yè)正醞釀著新的考驗(yàn)。除印度外，制造業(yè)對(duì)任何一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的重要性都占到60%以上。金融危機(jī)和歐債危機(jī)讓人們看到了盲目金融創(chuàng)新帶來的惡果，歐洲與美國把視線再次放到了制造業(yè)上。”Kronos全球行業(yè)市場高級(jí)總監(jiān)Gregg Gordon在2012年6月14日克羅諾思(Kronos)公司以“觸摸未來，共創(chuàng)卓越”為主題的首屆中國用戶大會(huì)上，分享了最新的全球制造業(yè)勞動(dòng)力洞察調(diào)研報(bào)告。

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)頻繁動(dòng)蕩環(huán)境下，中國制造企業(yè)如何在薪資增長和成本上升的環(huán)境中保持競爭力，走出轉(zhuǎn)型的陣痛？

勞動(dòng)力挑戰(zhàn)：告別低成本時(shí)代

過去20年，由于全球的制造業(yè)中心向中國、墨西哥等國家的轉(zhuǎn)移，發(fā)達(dá)國家的制造業(yè)一直在以驚人的速度喪失就業(yè)機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，中國雖然仍舊被視為“世界工廠”，不過在她相對(duì)于其它能夠以更便宜的價(jià)格進(jìn)行生產(chǎn)的制造中心，喪失低成本優(yōu)勢之前還有多久？

中國低成本勞動(dòng)力充裕供給的時(shí)代隨著人口紅利的逐漸消失而結(jié)束。這幾年，勞動(dòng)力工資快速上漲已成為企業(yè)迫在眉睫的棘手問題。2011年富士康公司宣布將所屬的80萬員工的工資翻倍，并計(jì)劃在2013年下半年將中國大陸員工的薪金在現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)上再調(diào)高1倍。根據(jù)中國人力資源和社會(huì)保障部2012年6月發(fā)布的《2011年度人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2011年富北京、重慶、陜西等25個(gè)省市調(diào)整了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，平均調(diào)增幅度為22%。

當(dāng)人力成本上升壓力不斷增大時(shí)，企業(yè)通常讓現(xiàn)有員工盡可能多地加班以提高產(chǎn)出來進(jìn)行平衡。但是最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，50%的工廠經(jīng)理發(fā)現(xiàn)大量使用加班后他們反而喪失盈利，而60%則報(bào)告生產(chǎn)率在下降。與此同時(shí)，大量加班也威脅著員工的健康和安全，并且勞資糾紛、爭議和仲裁事件暴增。

除了人力成本上漲過快以外，通脹帶來的原材料成本和設(shè)備成本上漲已經(jīng)改變了中國制造業(yè)的地理分布情況，為了躲開沿海區(qū)域的高勞動(dòng)力成本，不少制造業(yè)包括玩具業(yè)、服裝業(yè)和其他代工制造工廠2011年加速往內(nèi)陸地區(qū)轉(zhuǎn)移建廠。隨之而來的是，中國低成本勞動(dòng)力缺失帶來的制造業(yè)的遷徙。隨著中國的人力成本逐漸與亞洲鄰國比如越南、印尼和印度的差距持續(xù)擴(kuò)大，已經(jīng)開始威脅到中國制造業(yè)的競爭力。

看不見的競爭力:提升勞動(dòng)力績效

企業(yè)在面對(duì)用工荒和人力成本上升的挑戰(zhàn)時(shí)，也在積極尋找對(duì)策，他們開始考慮將提升提高勞動(dòng)力效率作為一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略。在IDC《2011業(yè)務(wù)和IT重點(diǎn)》白皮書中，被調(diào)查的120家中國制造業(yè)企業(yè)中，31%的企業(yè)已經(jīng)開始考慮某種形式的低成本策略，64%的企業(yè)已經(jīng)在尋找提高生產(chǎn)率的方法。“過去20-30年，企業(yè)已經(jīng)通過ERP等信息系統(tǒng)優(yōu)化了供應(yīng)鏈中的物料、資金、設(shè)備等資源，并將管理流程盡可能自動(dòng)化，但是這并不足以直接提高生產(chǎn)率。只有將勞動(dòng)力作為一項(xiàng)企業(yè)的戰(zhàn)略資源，對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行資源計(jì)劃、部署、執(zhí)行和分析，才能從一個(gè)全局視角提升勞動(dòng)力利用率和生產(chǎn)率。”Kronos全球首席執(zhí)行官Aron J. Ain說。對(duì)一些企業(yè)引入IT技術(shù)如ERP幫助提升勞動(dòng)力績效的做法，Ain提醒中國企業(yè)：“ERP并不提供生產(chǎn)線上實(shí)際發(fā)生的狀況的實(shí)時(shí)反饋，如生產(chǎn)時(shí)間、等待物料、設(shè)備維護(hù)等非生產(chǎn)時(shí)間，并且不能將生產(chǎn)活動(dòng)與一線員工的出勤、排班等信息進(jìn)行聯(lián)動(dòng)等，而這些細(xì)節(jié)信息，可以讓企業(yè)洞悉并設(shè)法減少那些沒有增值的活動(dòng)，改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和部署、提高勞動(dòng)力利用率和效率進(jìn)而提升產(chǎn)能。中國現(xiàn)在最需要的是勞動(dòng)力管理。

“如果有按照業(yè)務(wù)需求波動(dòng)優(yōu)化用工、分時(shí)段用工的理念，加上合適的管理系統(tǒng)，中國零售企業(yè)一樣可以做大做強(qiáng)！”在Aron J. Ain看來，中國零售企業(yè)解決中國勞動(dòng)力之痛的方案也是清晰的，他們需要更科學(xué)的勞動(dòng)力資源管理方法，需要在企業(yè)的用工方式上更加靈活，提高現(xiàn)有勞動(dòng)力資源的利用和運(yùn)營效率，更加關(guān)注客戶服務(wù)水平的提升。

Aron J. Ain提到的勞動(dòng)力管理是指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營需求與勞動(dòng)力配置進(jìn)行資源規(guī)劃和計(jì)劃，對(duì)員工的工作時(shí)間與任務(wù)進(jìn)行精細(xì)跟蹤，并通過合理優(yōu)化的執(zhí)行使員工高效完成工作任務(wù)的過程。換言之，勞動(dòng)力管理是勞動(dòng)力的資源計(jì)劃，并通過自動(dòng)化采集勞動(dòng)力時(shí)間和任務(wù)信息，合理排班和優(yōu)化調(diào)度，在正確的時(shí)間把正確的人安排到正確的崗位上，并實(shí)時(shí)獲取和分析效率和實(shí)際人工成本。通過對(duì)勞動(dòng)力數(shù)據(jù)自動(dòng)化和集中的管理及動(dòng)態(tài)分析，讓企業(yè)變得更加精益高效，最終提升競爭力和服務(wù)水平。

在首屆中國用戶大會(huì)上，一些世界知名企業(yè)分享了他們?nèi)绾谓栌肒ronos勞動(dòng)力管理提高競爭力的經(jīng)驗(yàn)。全球知名家居零售商應(yīng)用Kronos員工排班優(yōu)化系統(tǒng)，將排班變成一門精確的科學(xué)，通過部署Kronos解決方案，收集商場的交易數(shù)據(jù)、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和預(yù)測的銷售業(yè)績，再將季節(jié)變化、節(jié)假日、促銷等特殊參數(shù)考慮進(jìn)去，以預(yù)測客流量對(duì)勞動(dòng)力的需求，之后，再借助自動(dòng)化排班，對(duì)客流高峰和平峰時(shí)段的排班進(jìn)行優(yōu)化，彈性配置和合理優(yōu)化勞動(dòng)力，只要需要，企業(yè)能夠很容易地在收銀部和退貨部等部門之間對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配。通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖詣?dòng)化排班系統(tǒng)，這家企業(yè)的服務(wù)效率更高，能夠更有效地滿足顧客的需求。

國美電器應(yīng)用Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分散各地的員工工時(shí)和出勤的高效率管理，確保員工調(diào)度和時(shí)間管理的準(zhǔn)確性。國美電器電子商務(wù)公司行政中心總監(jiān)張湘寧表示：“勞動(dòng)力是企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資產(chǎn)之一，我們致力于提高員工滿意度，并以此提升公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率，期望成為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展的助動(dòng)力。

Kronos勞動(dòng)力管理基于精益理念和“整體勞動(dòng)力效能(OLE)”分析體系，幫助制造企業(yè)分析3個(gè)勞動(dòng)力因素(可用性、產(chǎn)出率和良率)的累積效應(yīng)對(duì)生產(chǎn)率的影響，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)和瓶頸，找到提升整體生產(chǎn)率和利潤的機(jī)遇。美卓礦機(jī)(天津)通過部署Kronos勞動(dòng)力管理解決方案，并成功地把Kronos系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)相集成，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程的可視化，不僅能夠獲得實(shí)時(shí)的生產(chǎn)活動(dòng)追蹤、排班、實(shí)際工時(shí)等數(shù)據(jù)，而且能夠全面掌握在制品狀態(tài)、工單完工周期、勞動(dòng)生產(chǎn)率、精細(xì)化的人工成本等信息，這種對(duì)生產(chǎn)和資源的可視化能力，使企業(yè)能夠很好地對(duì)“工期、成本等質(zhì)量”所提出的更高的管理要求，有助于企業(yè)提高產(chǎn)量，準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)作業(yè)基準(zhǔn)和勞動(dòng)力績效。

下一代勞動(dòng)力管理：用“云”實(shí)現(xiàn)

雖然Kronos在過去的30多年取得了豐碩的成果，但他們面向的都是相對(duì)傳統(tǒng)的勞動(dòng)力及傳統(tǒng)的工作流程。面對(duì)下一代勞動(dòng)力管理，他們會(huì)遇到諸多挑戰(zhàn)：比如，企業(yè)勞動(dòng)力新生代主要是85后和90后員工，他們覺醒的維權(quán)意識(shí)，對(duì)更美好生活的追求，加上相對(duì)改善的經(jīng)濟(jì)條件，決定了這一代工人已不可能像他們的前輩那般任勞任怨；他們需要更加靈活的和公平的勞動(dòng)時(shí)間以及信息的隨處獲得。另外，移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)已日漸普及，預(yù)計(jì)到2015年中國將有14億手機(jī)用戶，如何在管理中應(yīng)用這些新技術(shù)，適應(yīng)新一代勞動(dòng)力的需要，增加了企業(yè)勞動(dòng)力管理的復(fù)雜度。

如何讓產(chǎn)品適合未來勞動(dòng)力管理的趨勢，Aron J. Ain已有更多的思考，他在“邁向未來的下一代勞動(dòng)力管理”的主題演講中指出：“Kronos正在推動(dòng)企業(yè)機(jī)構(gòu)勞動(dòng)力管理方式的根本性轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變受多種因素的驅(qū)動(dòng)，包括：下一代勞動(dòng)力管理解決方案融入了面向消費(fèi)化的技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)具體垂直市場細(xì)分差異性的解決方案，幫助用戶更好地借助移動(dòng)應(yīng)用、導(dǎo)航和分析技術(shù)，有效提高員工滿意度和生產(chǎn)率，把勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更大的盈利。” J.