“暫無能力服務(wù)”索賠乘客 春秋航空“黑名單”惹爭議

2012年07月20日 07:35
來源：新華網(wǎng)

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徐 駿繪 (人民圖片)

日前，“因向春秋航空公司索賠而被其列入‘黑名單’，無法正常預(yù)定該公司其他航班”的消息引起社會關(guān)注。而春秋航空公司則表示這份名單為“暫無能力服務(wù)的旅客名單”，稱將拒絕為“過度維權(quán)”的極個別旅客提供航空服務(wù)。

乘客因接受賠償進入“黑名單”

4月30日，黑龍江省哈爾濱市的劉女士購買了春秋航空上海至哈爾濱的機票，航班原定17時05分起飛，19時45分到達。后來，機場廣播通知航班晚點?！按呵锖娇战o乘客發(fā)了蛋糕和瓶裝水。因為飛機晚點很正常，所以大家當(dāng)時都沒什么異議，都在耐心等待?！眲⑴空f。

劉女士稱，后來廣播通知乘客到另一個登機口登機，但隨后就陷入了漫長等待?！俺丝途拖胫酪粋€準(zhǔn)確的信息，可春秋航空的工作人員說法一會兒一個樣，前后矛盾。

當(dāng)天21時許，飛機到達機場。但乘客憤怒的情緒越來越大，部分乘客要求春秋航空做出合理解釋并給予經(jīng)濟賠償，否則拒絕登機。“春秋航空堅持只賠200元，許多人為盡早回家也就同意了。起飛前，還讓每人寫下姓名和所收錢數(shù)?！眲⑴空f。

劉女士本以為這件事就這么過去了，但當(dāng)她6月28日登錄春秋航空網(wǎng)站購票時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定，請聯(lián)系客服”

“客服人員說春秋航空是廉價航空，因此任何延誤都不賠償。如果你收到賠償，公司就無法為你提供服務(wù)。”劉女士很無奈。

春秋航空稱“暫無能力服務(wù)”

春秋航空新聞發(fā)言人張武安并不認同“黑名單”的說法，他將其稱作“暫無能力服務(wù)的旅客名單”

張武安認為，春秋航空地面服務(wù)工作人員廣播航班延誤消息后已經(jīng)提供了相應(yīng)服務(wù)?！跋群笕蜗蚵每兔赓M分發(fā)蛋糕、方便面和礦泉水，每半小時進行航班延誤廣播。告知旅客機票可以退改簽，退改簽的旅客可安排賓館休息。”張武安說，航班登機時間本來延誤4個多小時，但由于部分旅客因索賠要求得不到滿足而罷乘，導(dǎo)致航班又延誤3個多小時?，F(xiàn)場工作人員不得已向機場公安求助，最后每人賠償200元，飛機才得以起飛。

張武安說，春秋航空定位于低成本航空，在旅客訂票時已書面明確告知旅客實施“航班延誤不賠償”等差異化旅客服務(wù)，在得到旅客認可與同意后才出售機票。張武安說，對影響所飛航班和后續(xù)航班旅客正當(dāng)權(quán)益且經(jīng)勸說無效的旅客，春秋航空無能力為其服務(wù)，公司相關(guān)部門經(jīng)過嚴格審批流程后，將其列入“暫無能力服務(wù)的旅客名單”

張武安同時表示，如果旅客表示“知閱并遵守購票協(xié)議”，簽署并發(fā)一份認同春秋航空“差異化”服務(wù)條款的傳真，可立刻將其移出“暫無能力服務(wù)的旅客名單”

“目前，還沒有春秋航空的客服人員聯(lián)系過我。我希望春秋航空取消這種把維權(quán)旅客列入黑名單的霸王條款?！眲⑴空f。

專家認為設(shè)“黑名單”缺少法律依據(jù)

黑龍江啟凡律師事務(wù)所姜啟凡認為，將索賠旅客列入黑名單的做法缺少法律依據(jù)和合同依據(jù)，航空公司不能單方取消該類旅客對該航空公司航班的正常乘坐權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，航空運輸企業(yè)是公共航空運輸企業(yè)，其社會公共事業(yè)性是首要屬性，這決定了航空資源的配置、調(diào)度、使用和管理由國家統(tǒng)一進行。

姜啟凡認為，這些旅客有繼續(xù)搭乘該公司航班的權(quán)利。禁止旅客再行搭乘，即侵犯了國家配給給所有公民的社會公共資源的平等享有權(quán)。

此外，根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，運輸合同當(dāng)中，從事公共運輸?shù)某羞\人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求?！按呵锖娇战顾髻r旅客再搭乘該航空公司航班的行為顯然不符合合同法要求?！睂＜艺J為。

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