春秋航空回應黑名單事件：遵守購票協議可“解禁”

2012年07月20日 16:16
來源：新民晚報作者：金志剛

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近日，春秋航空將幾名因航班延誤而維權的旅客列入“黑名單”一事，再次引發各方爭議。昨天，春秋航空回應此事，稱旅客被列入的實為“暫無能力服務的旅客名單”，并稱該名單針對的是“極少數霸機罷乘”“影響所飛航班和后續航班更多其他旅客正當權益”“經勸說無效”的旅客列春秋航空同時強調，一旦旅客表示遵守購票協議，即可從該名單中“解禁”

這次“黑名單”風波，起因是有網友在網上披露：4月30日，由于春秋航班延誤，有旅客索賠了200元；6月28日再次預訂春秋航空機票時，卻發現其被列入春秋航空的“暫無能力服務旅客名單”。此事隨后引發網友熱議。

對此，春秋航空昨天回應道：“當天由于天氣原因導致機場航班大面積延誤，旅客的過度維權導致航班更延誤。”春秋航空方面稱，4月30日執行上海浦東—哈爾濱9C8511航班的飛機，于20：46抵達浦東機場，21：10通知該航班176名旅客登機，此時登機時間延誤了4個多小時。“通知旅客登機后，由于部分旅客要求700、500元不等的索賠要求得不到滿足而罷乘，導致航班又多延誤3個多小時。”原計劃于17：05起飛的該航班實際起飛時間次日凌晨0：55，實際起飛延誤8個多小時。

春秋航空還透露，其間部分旅客因索賠要求得不到滿足，擁堵登機口，阻礙要登機的旅客，阻撓人工登機廣播，辱罵工作人員，向工作人員丟擲方便面等。現場工作人員不得已向機場公安報告求助，苦口婆心勸說堵在登機口的部分旅客，并且在希望盡快登機的旅客共同勸說仍然無效的情況下，最后無奈之下賠償200元后飛機得以起飛。

春秋航空相關人士表示，盡管對航班延誤給旅客帶來的不便深表歉意，但確實有旅客在此間被列入“暫無能力服務的旅客名單”，“我們定位于低成本航空，在旅客訂票時已書面明確告知旅客‘航班延誤不賠償等’差異化服務，在得到旅客認可與同意才出售機票。”