電銷擾民投訴量劇增95% 國壽居壽險投訴量首位

上半年保險投訴同比增54.35%

昨日，保監會網站公布“2013年上半年保險消費者投訴情況通報”，數據顯示保監會和各地保監局收到的消費者投訴同比增長了54.35%，其中人保、平安、太保是財產險公司投訴量居前三位的公司，而國壽、平安、新華則居壽險公司投訴量的前三位。值得注意的是，電銷擾民無論在產險還是壽險中都是困擾消費者的老大難問題。

承保糾紛

同比增70.23%

據介紹，財產險公司合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題，一是理賠糾紛，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個，同比增長70.23%，其中保費爭議90個，同比增長47.54%，反映消費者對續保費率不認可、對公司未告知影響費率優惠的條件不滿等；投保程序方面63個，同比增長142.31%，反映公司未經同意扣款、未及時送達保單、投保信息有誤等問題。三是電銷擾民投訴仍居高不下。上半年產險公司有213個投訴，同比增長95.41%。

銷售誤導糾紛

同比增198.19%

在壽險方面，退保糾紛、銷售誤導的投訴同比大幅增加。根據通報內容顯示，在合同糾紛類投訴中，有三類問題是消費者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險公司退保糾紛1804個，占合同糾紛類投訴的44.18%，同比增長93.15%，主要表現在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議。退保糾紛投訴較多的是：中國人壽、平安壽險、新華人壽。二是承保糾紛889個，同比增長98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說明義務的較多，同比增長198.19%，主要反映公司在銷售環節沒有明確告知產品性質、預期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內容，此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導相關聯。三是電銷擾民仍然較多，上半年有204個投訴，同比增長75.86%。

人身險公司違法違規類投訴中涉及銷售違規2232個，其中銷售誤導2067個，占人身險公司違法違規類投訴的91.26%，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞投資風險、猶豫期權利、保單貸款利息成本等。

國壽中報凈利潤增50% 第二季度環比下降

機構預測：2年內

新保費收入仍疲弱

本報訊(記者周慧)凈利潤增長50%！作為第一份保險業中報預告，中國人壽前日晚間公布中期業績提示公告，50%的盈利預喜無疑給整個處于低迷期的保險行業注入一支興奮劑。相較于去年國壽頻頻給出“盈利預警”的提示性公告，資本市場還是給出了正面的回應，截至昨日收盤，中國人壽上漲1.61%，收報13.26元。不過有業內人士指出，此次國壽的中報預喜主要源于去年同期的基數較低，所以同比數據靚麗，“單純比較凈利潤的數據，第二季度環比甚至是下降的，所以可謂是‘假預喜’。”

根據公告披露，預計中國人壽2013年中期歸屬于母公司股東的凈利潤較2012年同期增長50%以上。2013年中期業績增長的主要原因是投資收益增加和資產減值損失減少。分析人士指出，若按照2012年上半年凈利潤96.35億元計算，今年中報的凈利潤至少為144.5億元。“而其今年一季度已經實現了100億元的凈利潤收入，所以由此可見整個第二季度可能僅實現不到50億元的凈利潤，在環比上甚至出現了50%的利潤下滑。即使在整體的同比增速上，一季度凈利潤實現了近80%的同比增長，而中報50%的利潤增速也是出現了下滑。”

靠銀保沖擊保費規模

四大上市壽險公司中，今年上半年，中國人壽、平安壽險、太保壽險與新華保險分別實現原保費收入2026億元、864億元、563億元和513億元，同比增幅分別為9.28%、14.69%、1.99%和-8.23%。但是在6月份單月，中國人壽依托于銀保新單同比增長近兩倍，當月保費同比激增51.6%，平安、太保實現了不到15%的增速，而新華保險在6月份則下滑了6.60%。

有媒體報道指出，今年上半年度銀保市場中，大型公司中僅中國人壽、生命人壽、太平人壽保持了規模保費正增長，其他公司增長情況持續低迷。中國人壽在6月推出了首年高現金價值的“鑫豐”分紅兩全險，促其當月規模保費大幅增長。此前，中國人壽在3月已推出一款激進型產品。

不過業內不少分析師對于以銀保產品帶動整體增量提高的做法并不贊同。有分析師表示，這一沖刺的可持續性非常弱，并且會帶來退保的隱患。此外，由于手續費和傭金較高，保險公司所得利潤回報也較低。

保險行業中報預喜

在保險業保費收入增速止跌企穩和投資收益回升的背景下，市場普遍預測上市保險公司的中報業績可觀，國金證券研究報告顯示，上市險企中報業績將比較可觀，主要受益于上半年減值壓力較小，其對四大險企凈利潤同比增速的預計均在25%以上。

交銀國際昨日發布研報指出，利率市場化對壽險公司近期利淡，由于銀行間的競爭加劇導致息率上升，從而令壽險產品的競爭力下降。因此預計在未來1~2年時間內新保費收入持續疲弱，在利率市場化后的首兩三年，預期息率上升，導致債券價格下降，保險公司的債券待售投資將出現顯著虧損，償付比率將下降。