沈國軍：O2O是怪獸，企業要學習將它養大

中國銀泰投資有限公司董事長沈國軍

鳳凰財經訊 1月9日，“長江商學院2014三亞論壇暨高層管理教育(EE)十周年”活動盛大召開。圍繞全球治理、國企改革、移動互聯和文創產業等熱門話題，項兵院長、魏建國、張文魁、沈國軍和王長田等多位政、商、學界重量級嘉賓發表精彩演講。

中國銀泰投資有限公司董事長沈國軍在會上表示，O2O作為傳統經濟與電子商務之間的介質，有三大誤區：一、被簡單視為一個數據的轉換與儲存；二、只要從線下走向線上做就是O2O；三、只重視線上的流量跟線下的服務，忽視渠道方式。

O2O是特種部隊或是一個怪獸，要加快介入，并把它養大，讓它力大無比，才能在今后互聯網領域里、在技術變革中長盛不衰。

以下為沈國軍演講實錄：

沈國軍：大家上午好！學校讓我講講，其實我也不知道我應該講什么，不像院長“從月球看地球”這么有高度。我就講講這幾年我自己在干什么，跟大家分享。講三個內容：第一，簡單介紹一下銀泰集團的情況。中國銀泰集團是1997年組建的一個多元化的產業性集團，現在我們主要做幾個方面的事情。目前主要有四大塊業務：一個是銀泰商業集團，銀泰商業集團在全國開業的有50家百貨公司跟購物中心，下面還有銀泰網、郵包在線（音），這家公司目前在全國時尚零售領域里，在幾項指標里比如納稅、評效都是全國第一，這幾年在電子商務的巨大沖擊下增長還是非常快，高速增長；第二個是銀泰置地集團，目前我們在中國大陸有接近三十個項目在做開發，主要是做商業地產，大概1300多萬平方米正在做，在商業低產領域里我們也能夠排第二、第三，在建大量的體驗式購物中心；第三個是銀泰資源集團，也是在深圳上市的一家上市公司，目前擁有全中國最大的一個銀礦，也是品質最高的一個銀礦，現在礦區面積大概70多平方公里；第四家是2013年剛剛跟阿里巴巴、復星一起組建的菜鳥網絡。我們還有在互聯網、金融投資的板塊，最近我們有一個很大的項目在做凈值調查，現在不太方便告訴大家，一季度會有一個重大事情宣布。銀泰這幾年主要在做這幾項業務，現在提供就業機會超過10萬人，納稅這幾年超過200多億，目前我們一共有160多家企業。

我做的事情是非常傳統的行業，零售、地產、礦產，前面十幾年我干的都是苦活累活，這幾年移動互聯網高速發展，電子商務發展以后對這個領域沖擊影響非常大。

所以第二部分講講我對O2O的理解。銀泰2010年開始布局互聯網以及O2O業務，電子商務高速發展勢不可當，大家都已經有這個共識了。真正對O2O事情的重視是從2013年開始，我們校友大部分是做傳統行業的，移動互聯網高速發展以后O2O的機會非常多。我個人認為目前對大家都是公平的，都是有機會的，現在大家共同積極參與還不是那么晚。現在很多公司想做，也有在逐步參與做，真正做的非常成功非常大的還是不多，所以我們還是有很多機會做這個事情

也有很多誤區，一說O2O，有很多誤區。我覺得如果把O2O簡單的理解成為一個引流轉化消費反饋存儲，這個理解太簡單了，這是一個很大的誤區。我們集團有很多關聯企業，現在在做的過程當中他們往往理解到這么一個格局，做著做著過個半年就遇到問題了。O2O的最大價值是服務和體驗，這是非常重要的，是一個以信息服務為載體的平臺經濟，不是數據的轉換跟存儲，服務體驗是O2O的根本，這是第一個誤區。第二個，現在很多人都在想你也做我也做，我反正從線下往線上做就是O2O，其實從線下往線上做、從線上往線下做都沒做，但是不能局限于傳統企業，必須要從線下往線上做才是O2O，這個局限很大了，現在說傳統企業必須做O2O，其實互聯網平臺、互聯網企業也應該去思考它的O2O應該怎么做。我覺得這也是一個比較大的誤區，2013年很多朋友坐在一起的時候大家都會聊我這個企業怎么往線上打通，我覺得很多互聯網企業也應該思考怎么往下走。

我覺得現在淘寶很多思想和思維方式值得學習，它做四通的思想：流通，把營銷環節打通；錢通，把支付環節提上來；還有人通和貨通。最終的目的還是圍繞客戶極致的體驗去做一些場景的商業形態，這是我覺得O2O一個比較重要的表現形式。

還有一個誤區，現在大家只重視線上的流量跟線下的服務，O2O把兩個O中間隔開了，其實渠道方式很重要，在思考過程中大家也有這個誤區，比如有的特別重視流量，有些企業特別重視線下的服務，中間的渠道和方式如果沒有搭建好，這個O2O也是不成功的，目前大家聊的過程中有很多值得思考的誤區供大家見解。O2O對傳統企業的意義是非常重大的，我覺得我們私有企業必須要去思考的。

第三個話題講講銀泰這幾年做什么，銀泰如何轉型變革的。這些年我們面對著電商的沖擊尤其是最近這幾年移動互聯的快速發展，我們做的幾個傳統的行業，尤其是零售業，零售業現在70%還是傳統的百貨商場、百貨公司，包括北京燕莎業態，燕莎50%的股權也是我們集團的，這些年受到的沖擊也是蠻大的。為什么我們這兩年還能快速增長，我們同業增長在13.7%，這是同行里最高的，整個銷售增長是23%，六大指標是在同行里全國排第一。主要原因是我們在2010年的時候做了一些布局，我們在同行里開了第一個最早的網站叫銀泰網，銀泰網是這個行業里目前做的最好的一家企業，今年的增長還有200%。2013年我們做了更多的動作，一個是跟天貓做O2O的互動，做了全面的戰略合作；第二是跟支付寶做了線上線下支付的打通，原來在購物中心里面買東西大家都知道都用現金跟信用卡，現在都用移動支付，跟微信也做了微信支付，同時我們在2013年全國接近60家機構開通了免費WiFi，所有我們的購物中心和百貨公司都有WiFi，只要你到了北京，接下來到了杭州就自動登錄了，所有的數據在我們那里都有追蹤的。這塊業務現在推進的非常快，去年下半年我們還做了一個工作量非常大的事情，我們把500萬個SKU單品全部做完了數據化，把所有商品都數據化了，這樣為我們跟電子商務的平臺做O2O打下了非常扎實的基礎，以前這在百貨公司購物中心里是不可能這么做的，這是銀泰商業集團。我們投的另外一個零售企業叫郵寶在線，做了兩年半我們做成全中國最大，全中國90%的地鐵站以及70%的機場用的都是我們的機器。這個平臺里可以買任何東西，現在有小型的便利店叫郵寶自助便利店，沒有人值班的，在北京開了很多家，今年會在全國開三四千家，現在很多飲料企業像可口可樂、雪碧銷售的渠道、推廣渠道都在我們這里走，這是非常有意思的O2O案例。因為你需要去線下服務的，需要有這么多點，這家企業目前在國內做的最大，我們成立到現在兩年多時間，為什么能做這么大？還是跟我們應用的新技術有關系，下一步我們會繼續推進估計會做到50萬臺。

第四部分是菜鳥，菜鳥是我們跟阿里巴巴、復星共同組建的，主要是銀泰跟復星組建的這家公司，這家公司目前主要致力于今后解決電子商務的物流，我們的目標是在今后五到八年內投資兩千億，在全國兩百個城市結我們的地網。菜鳥有三張網，地網、人網、天網。地網是我們最近一直努力打造的業態，今年有30多個城市跟我們簽約了，2014年50多個，2015年也50多個，我們爭取打造兩百個城市、兩千個結點。天網是把原來阿里巴巴集團里數據團隊劃到菜鳥，菜鳥現在有四百多人，大概三百多人是專門從事技術的，按照我跟馬云的計劃這家公司今年會招到五千個工程師，主要是提供數據服務，為所有快遞運輸公司、干線運輸公司包括商家、客戶提供數據平臺。人網，我們預計今后八到十年內全國會有1500萬快遞人員，目前大概兩百萬人，1500萬人的話必須要提供更好的服務。大家知道我兼菜鳥的CEO，最近一段時間也非常忙，菜鳥的股東里大部分都是長江的校友，馬云、郭廣昌、我都是，基本這個公司跟長江的差不多。菜鳥網絡在阿里集團里的業務格局，他們董事局劃成鐵三角的一角，鐵三角一個是淘寶天貓的平臺，一個是阿里小微金融體系，一個就是這個。所以我最近花的時間精力比較多，在做這件事。

我覺得O2O對我們所有校友、同學們來說必須要去思考，一定要加快介入，一定要去做的，你心里面要去想，我個人覺得它是特種部隊或者是一個怪物，不是你現在想象的傳統東西，也不是你現在想象的互聯網平臺，它是介于這兩者之間的東西，你心里有這個想法以后要直接參與，并不斷地把這個怪物養大，讓它力大無比，這樣的話在今后十年、二十年的互聯網領域里，在技術變革過程當中你才會立于不敗之地。

謝謝！