張近東：聚焦O2O

3月4日，蘇寧控股集團董事長、全國政協第十屆委員會委員張近東，向21世紀經濟報道介紹了他在兩會上的提案。

張近東呼吁其他傳統零售企業擁抱互聯網。

《21世紀》：怎樣看待蘇寧轉型與市場環境的關系？

張近東：整個社會面臨轉型，蘇寧在轉型中面臨的問題絕不是個案，是整個社會的問題。

如果在面對互聯網時，不能真正掌握它，我們真的會被淘汰。互聯網已經像陽光、空氣、水一樣滲透到我們的各行各業，和工作生活密切相關。如果互聯網被某一個利益群體扭曲了，那么我們也沒生存空間了。目前，新技術的運用就面臨這些問題。

《21世紀》：兩會提案中，最重視的內容是什么？

張近東：比如信息安全，傳統企業往互聯網發展，需要重視這一問題。此外，也包括食品安全方面的問題。我們前年收購了母嬰產品企業，感覺（安全方面）太重要了，產品整個流通環節，生產源頭、銷售等，法律法規都應當制定出有力的處罰措施，真正去約束、規范。面對空氣污染問題，還可以躲一躲，但食品安全有問題是躲不掉的。

《21世紀》：互聯網創新對蘇寧意味著什么？

張近東：互聯網的轉型創新，既是挑戰，也是機遇。

互聯網企業已經影響到了（人們的）生活，尤其是它們的話語權已經太強。企業要從法律角度，從為全社會負責角度，為國家整個經濟發展承擔責任。

以前大家做零售，提出很多約束，現在互聯網時代，大家不談這些問題了，出現了巨頭通吃的現象。比如，以前有谷歌，好在中國有百度，如果都是谷歌，我們的安全在哪里？信息安全的問題必須盡快立法，好在國家已經成立網絡安全小組，太及時了。

一個提案是關于社會傳統企業要真正去擁抱互聯網。我們去年提出“一體兩翼”O2O模式，O2O對傳統企業來說，蘇寧不單經歷了幾年的摸索、嘗試，背負了巨大的壓力，去年形成明確的發展模式，即“一體兩翼的O2O模式路線圖”。整個產業的互聯網的議題中，大家對O2O有關注度，但現在還沒真正地將其視為焦點。

《21世紀》：你強調蘇寧要“突破”，提到2014年一要突破全國超大規模城市的線上經營格局，另一方面要突破三四級市場O2O的融合。請問具體的突破步驟是什么？

張近東：今年是蘇寧戰略執行年和成效凸顯年，希望抓住核心，聚焦重點去突破。

比如，在一線城市圍繞蘇寧云店、互聯網線上線下的融合去全面推進。我們發展三四級市場時，由于我們物流布局的問題，店面沒有形成真正的帶動，沒有占據市場的龍頭地位。接下來，我們要加快在三四線的先發優勢、物流的后臺的建設，讓店面真正發揮效力，服務的效力。

5年前，蘇寧定下2015年完成蘇寧物流的布局問題，明年基本完成。今年獨立成立了物流公司。另一方面，在三四線城市，蘇寧運作線上易購平臺建設，傳統的在這些城市還沒滲透電商的情況下，抓住這個機會，強化線上能力。

任何技術的創新、模式，最終一定是為實體。現在做科技創新，絕對不能變得空和虛?；ヂ摼W的問題，最后干什么？圍繞消費者、產品、后臺，轉了一圈，我們的模式還是回到原點，還是要談后臺服務的問題，技術的運用最終為運用。

現在平臺多數虧本，因為沒有掌握真正的核心的內容，包括產品的問題、服務的問題。因此，企業還是要踏踏實實把自己多年建立的積累能力進一步放大。特別要強調的是，還是要真正把我們的核心能力做好。